撫順市順城區(qū)打造網(wǎng)格服務(wù)管理新形態(tài)
隨著平安遼寧建設(shè)的深入推進，網(wǎng)格化服務(wù)管理已不再陌生，網(wǎng)中有格，格中有網(wǎng)的服務(wù)模式更是深受群眾喜愛。而當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”遇上網(wǎng)格化服務(wù)管理時又會產(chǎn)生什么樣的效果呢？近日，記者在撫順市順城區(qū)看到了這一模式取得的實效。
“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”暢通服務(wù)最后一公里
在撫順市新華街道很多社區(qū)的公示欄里都貼著一張二維碼，居民只要用微信掃一掃這個二維碼就可以立即關(guān)注新華街道的微信公眾號，并享受到便捷的服務(wù)。新華街道不但定時通過公眾號發(fā)布惠民信息，還充分將其與網(wǎng)格化服務(wù)管理相結(jié)合，真正讓居民體會到了服務(wù)的零距離。
順大社區(qū)黨總支書記魏忠軍告訴記者，順大社區(qū)共有4個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格都設(shè)置了網(wǎng)格長和網(wǎng)格員。自從通過微信平臺實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化服務(wù)管理”后，他們圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造了自己的一套工作方法，得到了社區(qū)群眾的交口稱贊。
“這就是我們的便民聯(lián)系卡，上面不但有水、電、煤氣等日常電話，還有街道微信公眾號的二維碼呢！我們都關(guān)注了這個微信公眾號，有什么問題都會在里面留言。”社區(qū)居民李女士拿著便民聯(lián)系卡樂呵呵地對記者說。
前不久，一居民通過新華街道微信平臺反映社區(qū)里突然出現(xiàn)了很多垃圾，不但污染了社區(qū)環(huán)境更阻礙了居民出行。專門負(fù)責(zé)微信平臺的工作人員接到此信息后，立即通過微信群聯(lián)系了魏忠軍，魏忠軍又立即聯(lián)系了所屬的網(wǎng)格長，網(wǎng)格長收到信息后立即召集社區(qū)工作人員對垃圾進行了清理，重新還給了居民一個干凈的居住環(huán)境。
除此之外，該社區(qū)還成立微信群和QQ群，社區(qū)居民如因不便需要代辦事項均可通過微信群和QQ群反映，所屬網(wǎng)格的網(wǎng)格員接到信息后便會為其提供最為便捷的服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”提高矛盾糾紛化解時效
她叫吳昌杰，是順城區(qū)長春街道隆順社區(qū)黨總支書記，在她的手機里有六個微信群，而這六個微信群正是她調(diào)解矛盾糾紛的“秘密武器”。
吳昌杰告訴記者，在一次矛盾糾紛調(diào)解過程中，一位居民向其反映，雖然社區(qū)分為了六個網(wǎng)格，但是由于居民眾多，網(wǎng)格長往往不能第一時間得到信息。為此，她組織六個網(wǎng)格的網(wǎng)格長建立了六個微信群。
微信群建立后，每當(dāng)居民遇到矛盾糾紛便會立即通過微信聯(lián)系吳昌杰或者網(wǎng)格長，了解情況后，吳昌杰或所屬網(wǎng)格長便會立即趕往現(xiàn)場開展調(diào)解工作，使許多糾紛消除在了萌芽狀態(tài)。
前不久，一位居民通過微信群向吳昌杰反映，稱因樓上住戶漏水使其多個家具受損進而發(fā)生了矛盾糾紛。吳昌杰了解情況后，立即通過微信群聯(lián)系到了這位居民的樓上住戶，并趕往了現(xiàn)場，經(jīng)過動之以情曉之以理的調(diào)解，很快消除了雙方的誤會，并讓兩家人握手言和。
如今，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”的不斷發(fā)展，越來越多的居民在矛盾糾紛剛發(fā)生時就通過微信向社區(qū)反映，一些小的矛盾糾紛更是通過微信聊天直接調(diào)解成功，有效避免了雙方當(dāng)事人的矛盾激化。
“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”讓安全隱患無所遁形
在順城區(qū)將軍堡街道亦工社區(qū)內(nèi)有一個笑臉墻，上面掛滿了居民的一張張笑臉，平安、和諧也早已成為了這里的代名詞。而在這背后是亦工社區(qū)精細(xì)的網(wǎng)格化服務(wù)管理。
亦工社區(qū)黨總支書記田靜告訴記者，他們根據(jù)各網(wǎng)格的實際情況，將所屬的五個網(wǎng)格分成了不同的主題顏色，并與亦工社區(qū)微信平臺有機結(jié)合，不但使服務(wù)更加貼心便捷，還減少了很多安全隱患的發(fā)生。
前不久，亦工社區(qū)微信公眾號后臺接到了一條信息，稱社區(qū)一處地方因熱力公司施工造成了塌陷，極不方便居民出行。田靜了解情況后立即趕往現(xiàn)場查看，并馬上聯(lián)系到了施工方，通過與施工方的耐心交涉使其對塌陷路面進行了填補，以最快的速度解決了一起安全隱患。
此外，該社區(qū)還定時通過微信公眾號發(fā)布惠民信息和安全知識，真正使平安圍繞在了百姓身邊。
順城區(qū)綜治辦工作人員王新全告訴記者，就在今年4月5日，順城區(qū)綜治辦還建立“順城網(wǎng)格管理群”，全區(qū)共有181名網(wǎng)格長、網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員和相關(guān)人員加入網(wǎng)格管理群，實現(xiàn)了全區(qū)網(wǎng)格管理全覆蓋，進一步推動了平安順城建設(shè)。