遼寧長安網(wǎng)訊 今年以來，國家稅務(wù)總局丹東市振安區(qū)稅務(wù)局積極學(xué)習(xí)和踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，全面大力推進新時代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設(shè)，切實解決納稅人繳費人的“急難愁盼”問題和爭議事項，將矛盾化解在基層一線，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
件件有著落 暢通稅費爭議解決渠道
“個人身份信息被冒用怎么辦？”“去年，我們的納稅信用等級為C級，可以修復(fù)嗎？”在丹東市振安區(qū)稅務(wù)局同興稅務(wù)所辦稅繳費窗口，前來咨詢的納稅人繳費人絡(luò)繹不絕。
針對納稅人繳費人對稅收政策具體內(nèi)容了解不夠深入、稅費爭議解決具體方式不夠清楚等問題，同興稅務(wù)所探索“司法＋稅務(wù)”稅收共治實踐，落實爭議共解機制。聯(lián)合同興鎮(zhèn)司法所、公安派出所各派出1名工作人員，共同組成“稅費爭議調(diào)解團”，推動疑難稅費爭議事項“一站式”解決。同步吸納外部法律顧問、涉稅中介，確?？绮块T矛盾“一體式”化解。選配業(yè)務(wù)骨干，通過當面“問診”、直播說法等方式開展涉稅法律咨詢援助，推動法治稅務(wù)建設(shè)工作下移、力量下沉。
此外，丹東市振安區(qū)稅務(wù)局同興稅務(wù)所還開通了線上咨詢援助渠道，納稅人繳費人可以通過服務(wù)熱線、遠程可視化平臺等進行線上咨詢。針對無法立即答復(fù)的問題，團隊成員將進行集體研討，得出明確結(jié)果后第一時間予以回復(fù)，確保“事事有回音、件件有著落”。目前，同興稅務(wù)所已累計受理咨詢事項10余件，為5戶納稅人提供法律援助，滿意度達到100％。
矛盾不上交 解決群眾“急難愁盼”問題
“每當想起家里省吃儉用買的房子辦不了房產(chǎn)證，心里就像壓了一塊大石頭?！币驗樽C照缺失、資料不全等原因，家住丹東市振安區(qū)五龍背鎮(zhèn)毛絹小區(qū)的市民張大爺一直沒拿到房產(chǎn)證，這成了他的“煩心事”。
事實上，遇到類似問題的不止張大爺一個人。由于歷史遺留等問題，五龍背毛絹小區(qū)存在“辦證難”情況。針對群眾關(guān)切問題，丹東市振安區(qū)稅務(wù)局堅持“矛盾不上交”，組織稅務(wù)干部及時了解情況、研究解決。由于涉及環(huán)節(jié)多、時間跨度長、原因錯綜復(fù)雜，丹東市振安區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、自然資源局等部門，采用特事特辦的方式，為符合條件的購房者設(shè)立綠色通道，開票辦證一窗受理，幫助109戶業(yè)主順利拿到了房產(chǎn)證。
今年，丹東市振安區(qū)稅務(wù)局推出解決群眾“急難愁盼”問題系列服務(wù)，聚焦“高效解決”納稅人訴求的工作理念，打造“安稅解憂”服務(wù)品牌，在線下辦稅大廳增設(shè)“安稅解憂”服務(wù)臺＋線上開設(shè)“云上解憂”信箱，專門接待遇到困難的納稅人和繳費人，暢通稅企溝通渠道，對納稅人繳費人反映的訴求快速響應(yīng)，全程跟到底，切實解決實際問題。累計為納稅人解決復(fù)雜涉稅問題16件。
執(zhí)法有溫度 提高納稅人繳費人稅法遵從度
“我們公司近幾年一直是納稅信用等級A級企業(yè)，這個月業(yè)務(wù)比較多，忙亂中忘記申報增值稅了。本來擔心逾期申報會對企業(yè)的納稅信用產(chǎn)生影響，沒想到還有一次改正錯誤的機會。”接過《不予稅務(wù)行政處罰決定書》，丹東大愛服裝有限公司辦稅人員王雪感慨道，“對于一家大型服裝企業(yè)，納稅信用太重要了。‘首違不罰’讓我們感受到了稅務(wù)部門的執(zhí)法溫度，我們一定吸取教訓(xùn)，今后按期申報?！?
今年，丹東市振安區(qū)稅務(wù)局進一步推行柔性執(zhí)法，堅持處罰與教育相結(jié)合，對滿足“首違不罰”的納稅人免予行政處罰。另外，進一步引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)納稅人繳費人樹立法治意識，通過主動與司法局、法院、檢察院等部門建立工作協(xié)調(diào)機制，不定期開展普法活動，引導(dǎo)納稅人自覺遵從稅法。
丹東市振安區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責人表示，將繼續(xù)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚集納稅人繳費人急難愁盼問題，提供更為細致、更有溫度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，彰顯稅務(wù)特色，著力擦亮服務(wù)名片，助力優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，打通稅費政策落實的“最后一公里”。
編輯：王懷實
校對：劉清
責編：梁健
審核：杜洪宇