遼寧長安網(wǎng)訊  今年以來，國家稅務(wù)總局錦州市凌河區(qū)稅務(wù)局以獲得納稅人繳費(fèi)人“非常滿意”為目標(biāo)，高度重視“12345”熱線工單辦理工作，將熱線辦理作為做實(shí)做細(xì)稅費(fèi)服務(wù)的重要抓手，以工作實(shí)踐踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的理念，創(chuàng)新工作模式，將“12345”熱線與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”結(jié)合起來，及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人涉稅中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，持續(xù)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升納稅人繳費(fèi)人的“幸福指數(shù)”，不斷生發(fā)市場動(dòng)力，激發(fā)市場主體活力。

          “凌河區(qū)稅務(wù)局的工作人員對(duì)待普通老百姓的事兒，就和對(duì)待自己家的事兒一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、傾心盡力?！蹦杲?0歲的陳大爺這樣說。因與企業(yè)存在勞務(wù)糾紛問題，陳大爺?shù)呐畠旱纳绫ＹM(fèi)企業(yè)一直未能繳納，凌河區(qū)稅務(wù)局工作人員從雙方勞動(dòng)仲裁開始跟進(jìn)，充分了解事情經(jīng)過與進(jìn)度，在仲裁結(jié)果確定該企業(yè)有為老人女兒繳納社保費(fèi)義務(wù)后，立即與社保相關(guān)部門確定社保費(fèi)的補(bǔ)繳金額。在社保費(fèi)補(bǔ)繳過程中，因欠費(fèi)年頭較長，存在大額滯納金，凌河區(qū)稅務(wù)局積極與企業(yè)進(jìn)行溝通，由社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入股業(yè)務(wù)能手向企業(yè)進(jìn)行社保費(fèi)政策輔導(dǎo)，企業(yè)全力配合并積極籌措資金，目前已經(jīng)為陳大爺?shù)呐畠貉a(bǔ)繳完畢醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。稅務(wù)干部急群眾之所急，解群眾之所難，讓陳大爺非常感動(dòng)，他攜家人將一面題有“為國收稅，初心不改，黨性不移；為民服務(wù)，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)”的錦旗贈(zèng)予凌河區(qū)稅務(wù)局，表達(dá)對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)為群眾辦實(shí)事的肯定和贊許。

          凌河區(qū)稅務(wù)局“問計(jì)問需納稅人”暢通企業(yè)和群眾的訴求搜集渠道，精準(zhǔn)了解納稅人繳費(fèi)人實(shí)際困難和問題，建立健全問計(jì)問需長效機(jī)制，將急難愁盼問題，作為改進(jìn)執(zhí)法服務(wù)方式、優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)服務(wù)及提升稅務(wù)部門管理水平的工作“風(fēng)向標(biāo)”。“暢通投訴受理渠道”通過12345、12366、社區(qū)“納稅服務(wù)站”以及在辦稅服務(wù)廳設(shè)置首問責(zé)任崗、投訴信箱、意見箱，與區(qū)政府、區(qū)營商局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、社區(qū)街道等相關(guān)部門橫向聯(lián)動(dòng)建立“稅費(fèi)訴求直通車”等多種方式受理投訴，并向納稅人公開受理投訴各種渠道相關(guān)信息，實(shí)實(shí)在在幫助納稅人繳費(fèi)人解決急難愁盼問題。

編輯：王懷實(shí)

校對(duì)：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇