稅務(wù)部門如何堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”？國家稅務(wù)總局燈塔市稅務(wù)局以第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳為“試驗田”，以“黨建引領(lǐng)不動搖、更堅定，依法治稅不走樣、更規(guī)范，稅費服務(wù)不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和諧，隊伍平安不出事、更有為”為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜，探索創(chuàng)新，積極推進新時代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，不斷推動基層稅收治理新實踐取得扎實成效。

“涉稅爭議咨詢調(diào)解中心”調(diào)解團隊正在為納稅人提供咨詢服務(wù)

　　問題不出廳

　　燈塔市域內(nèi)市場主體活躍程度較高，爭議矛盾時有發(fā)生。燈塔市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局通過資源整合，打造了“涉稅爭議咨詢調(diào)解中心”，組建了以稅收業(yè)務(wù)骨干、公職律師為主的專業(yè)調(diào)解團隊，對涉稅費爭議糾紛提供有針對性的服務(wù)和差異化引導(dǎo)，將矛盾化解在基層。

　　近日，市民曹某來到房地產(chǎn)一體化窗口辦理回遷房房產(chǎn)證，因回遷協(xié)議與發(fā)票名字不一致，無法辦理涉稅事項。了解情況后，調(diào)解中心稅務(wù)人員立即與動遷辦及不動產(chǎn)部門取得聯(lián)系，逐一破解流程難點，成功助其辦理了房產(chǎn)證。

　　“稅務(wù)部門急百姓之所急，發(fā)揮部門協(xié)作優(yōu)勢，幫我解決了老大難問題，壓在我心里的一塊石頭總算落了地?！辈苣掣锌卣f。

　　燈塔市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局還多方聯(lián)動法院、司法公證處、不動產(chǎn)登記、醫(yī)保、社保等部門力量，發(fā)揮“稅智聚力”的重要作用，將法治理念、稅法規(guī)定融入調(diào)解過程，使納稅人稅法遵從度和獲得感不斷增強。

　　服務(wù)不缺位

　　為了解決“小”業(yè)務(wù)存在的堵點，燈塔市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局推出“小件速辦十分鐘稅費圈”服務(wù)模式，將涉稅業(yè)務(wù)繁簡分離，打造無需叫號、無需排隊、快速辦結(jié)、即辦即走的涉稅服務(wù)專窗，大大提升了窗口辦稅效率和稅費服務(wù)質(zhì)效。

　　“小件速辦這種將簡易事項分流辦理的方式大大縮短了我們辦稅等待時間，效率提高了不少?！蹦彻緯嫳硎?，這一次小件速辦體驗讓她感受到了辦稅服務(wù)的“加速度”。

　　燈塔市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局把簡單小事從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)了納稅人滿意度的持續(xù)提升。截至目前，該局小件單筆業(yè)務(wù)辦理時長均在3分鐘以內(nèi)，已累計辦理194筆，提高工作效率50％，壓縮辦稅時間60％以上。

　　稅惠零距離

　　今年以來，燈塔市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局以“辦好惠民事?服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，推出“零距離辦稅服務(wù)區(qū)”體驗活動，按照業(yè)務(wù)種類、難易程度選擇劃分方式進行服務(wù)流程優(yōu)化再造，采取特殊人群“貼心辦”、簡單業(yè)務(wù)“馬上辦”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“團隊辦”的工作模式，將“小窗口”升級為“大后臺”，組成“融辦空間”向納稅人繳費人提供專業(yè)化、個性化、零距離的“私人定制”服務(wù)，獲得了納稅人繳費人的一致好評。

　　“本來受個人業(yè)務(wù)水平所限，在操作‘電子稅務(wù)局’遇到特殊問題時，我總是心里沒底，怕操作不當(dāng)影響企業(yè)辦稅。這回好了，來到辦稅廳，無需像以前那樣坐在柜臺前等著辦理業(yè)務(wù)，而是直接參與進來，‘一對一’享受定制化服務(wù)，我們的體驗感更好了，辦稅效率也更高了！”參加服務(wù)體驗的納稅人代表蔣某說。

　　以“楓橋經(jīng)驗”運用之“好”，打造稅收營商環(huán)境之“優(yōu)”，謀求區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展之“進”。通過進一步提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)舉措、豐富服務(wù)內(nèi)涵，燈塔市稅務(wù)局讓“楓橋經(jīng)驗”在基層稅收征管服務(wù)領(lǐng)域的探索實踐持續(xù)深化。