遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊  日前，在國(guó)家稅務(wù)總局鞍山市立山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口人員的幫助下，鞍山冶金集團(tuán)廢鋼加工有限公司的辦稅人張瑩瑩及時(shí)處理了退稅難題。她感慨地說(shuō)：“辦稅服務(wù)廳窗口人員用細(xì)致的服務(wù)解決了我們納稅人遇到的難題，讓“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”成為立山稅務(wù)大廳的新名片?！?/p>

          立山區(qū)稅務(wù)局始終秉承著“窗口無(wú)小事，深系群眾心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，始終踐行“楓橋式”稅務(wù)所的建設(shè)要求，發(fā)揮基層稅收治理效能，主動(dòng)靠前服務(wù)，不斷完善制度機(jī)制，精心打造為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題的納稅服務(wù)前沿陣地。

          立山區(qū)稅務(wù)局大力推進(jìn)“最多跑一次”工作，嚴(yán)格落實(shí)首接責(zé)任制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，按照“該辦的事不拖、能辦的事不等、難辦的事不推”的要求，最大限度地滿足群眾辦事需求。近日，張女士打電話到稅務(wù)大廳咨詢關(guān)于居民換購(gòu)政策相關(guān)問(wèn)題，立山區(qū)辦稅服務(wù)廳工作人員耐心詢問(wèn)張女士賣方時(shí)間、買房時(shí)間和買賣方所屬地區(qū)，在確認(rèn)了稅票時(shí)間在政策文件要求時(shí)間段內(nèi)后，窗口工作人員告知張女士需要攜帶買賣方合同、個(gè)人所得稅完稅證明、契稅完稅證明、房本、本人身份證和銀行卡復(fù)印件，兩日后張女士攜帶全部材料來(lái)窗口辦理居民換購(gòu)?fù)硕?，窗口工作人員一次性告知所有材料保證了張女士一次辦結(jié)所有事項(xiàng)，張女士表示感謝“沒(méi)想到會(huì)這么順利，太感謝你們啦！”納稅人的一句句稱贊是對(duì)窗口工作的認(rèn)可，也是對(duì)稅務(wù)工作責(zé)任意識(shí)的肯定。

          立山區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化窗口分工配置，深入踐行“寧可麻煩自己百次，決不折騰群眾一次”的政務(wù)服務(wù)理念，一方面設(shè)立特殊人群快速辦理窗口，針對(duì)有需要的人群，由導(dǎo)稅員及時(shí)引導(dǎo)至相關(guān)窗口辦理涉稅事項(xiàng)，一對(duì)一輔導(dǎo)填寫(xiě)涉稅資料，耐心解答疑問(wèn)，做細(xì)做實(shí)服務(wù)，更好滿足特殊人群、特殊事項(xiàng)的辦理要求，保障特殊群體辦事順暢無(wú)阻。另一方面強(qiáng)化“不滿意請(qǐng)找我”窗口的兜底功能，在制度建設(shè)上，不斷完善全流程閉環(huán)管理制度；在管理模式上，定期對(duì)受理問(wèn)題進(jìn)行分析研判，針對(duì)性制定解決方案，切實(shí)維護(hù)好納稅人繳費(fèi)人的權(quán)益。

          立山區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，全力打造“辦事不求人、最多跑一次、一站式辦結(jié)”的一流清風(fēng)政務(wù)窗口，國(guó)家稅務(wù)總局鞍山市立山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）被確立為首批“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”，多次獲納稅人肯定，累計(jì)獲贈(zèng)錦旗6幅，納稅人滿意度達(dá)100%。接下來(lái)，立山區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)扎實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與稅收治理現(xiàn)代化相結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化治稅環(huán)境和稅收營(yíng)商環(huán)境，為納稅人、繳費(fèi)人帶來(lái)更多、更直接、更實(shí)在的獲得感，為提升新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所的群眾滿意度和社會(huì)美譽(yù)度作出新的貢獻(xiàn)。

編輯：王懷實(shí)

校對(duì)：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇