這是一通尋求安樂死的110報(bào)警電話，經(jīng)驗(yàn)豐富的民警穩(wěn)妥處置，20分鐘持續(xù)輸出，做出了情緒引導(dǎo)的完美示范。

　　而掛斷電話后的暖心幫扶，又用行動(dòng)詮釋了什么是走上門的“110”。

　　“110”通話實(shí)錄?

　　10月9日9時(shí)30分，本溪市公安局110指揮中心報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員王浩旭面前的電話鈴聲響了起來。

　　王浩旭接起電話：“您好，本溪110十號(hào)線，請(qǐng)講?！?

　　電話中響起一個(gè)男子顫抖的聲音：“我想安樂死怎么個(gè)死法？”

　　王浩旭以為自己聽錯(cuò)了，詫異問道：“什么？”男子帶著哭腔的聲音再次響起：“我想安樂死！”

　　王浩旭立即警覺起來，意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，馬上追問：“你在哪？”

　　“你不用管我在哪，我就想知道怎么死不連累家人。”

　　聽出男子語氣已經(jīng)有些急躁，王浩旭立即按照本溪市公安局“三個(gè)一律”工作原則，將該警情交由當(dāng)日指揮長張望輝處置。

接警中的張望輝

　　有著20余年公安工作經(jīng)驗(yàn)的指揮長張望輝接過電話后，輕聲詢問：“你怎么了？”

　　“有病了，不想活了，還不想連累家人?！蹦凶舆煅手f。

　　“你是個(gè)善良的人，我能問問你得什么病了不？”

　　“心梗、腦梗、糖尿病，前段時(shí)間還支架了。我是個(gè)農(nóng)民，家里沒有錢，孩子在外地上班，媳婦對(duì)我非常好，還得打工，還得照顧我，非常辛苦?！?

　　“你孩子多大了？”

　　“29了。”男子抽泣著說。

　　其間，張望輝幾次詢問男子的姓名和住址，男子均不予回答，只說自己姓王。了解了男子的基本情況之后，張望輝打斷了他的話，“聽我說啊，你此時(shí)此刻的心情我非常懂，我父親也有你的病，如果他跳樓了，鄰居們得怎么想我？你要為你的家人想！你覺得你不想連累家人，實(shí)際上倒是在精神層面上給家人造成痛苦?！?

　　勸解中，男子幾度想要發(fā)言，張望輝策略地打斷，“你聽我把話說完！”張望輝始終掌握著談話的主動(dòng)權(quán)，并結(jié)合自己父母生病、獨(dú)自撫養(yǎng)孩子等難處，耐心開導(dǎo)，逐漸平復(fù)了當(dāng)事人的焦慮情緒。

　　“老鐵，你想沒想過家人？你死了，家人怎么辦？”

　　“老鐵，你這種想法是錯(cuò)誤的！”

　　“老鐵，家人對(duì)你那么好，作為一個(gè)男人，你已經(jīng)很牛了，你很幸福了，怎么想到要去死？”

　　“奇跡是會(huì)有的，你首先得堅(jiān)定，你得有積極心態(tài)，你家人才能看見希望，懂沒，老鐵？”

　　一聲聲“老鐵”，一步步拉近了與男子的距離。

　　“你說這些話，我心里非常開心，挺得勁！謝謝你，警官同志！”聽到男子語氣平穩(wěn)，連說了幾聲“謝謝”，張望輝放下了電話。

　　此時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過去20分鐘。

　　走上門的“110”?

　　本來事情到此就應(yīng)該結(jié)束了，但張望輝始終放心不下，擔(dān)心男子一時(shí)想不開再次產(chǎn)生輕生念頭，便將當(dāng)天的接警情況向上作了匯報(bào)。本溪市公安局黨委高度重視，要求詳細(xì)了解報(bào)警人的實(shí)際情況，開展后續(xù)幫扶工作。

王大哥同張望輝講述身體的不適

　　公安機(jī)關(guān)立即行動(dòng)，查明報(bào)警人姓王，54歲，家住平山區(qū)某社區(qū)。公安機(jī)關(guān)多次撥打王大哥電話及發(fā)送信息，均未得到回復(fù)。后經(jīng)多方協(xié)調(diào)，公安機(jī)關(guān)聯(lián)系上了其愛人胡女士，轉(zhuǎn)達(dá)了市公安局黨委的關(guān)注關(guān)懷。在公安機(jī)關(guān)的真情感動(dòng)下，王大哥一家最終放下顧慮，答應(yīng)見面。

　　10月18日22時(shí)，指揮中心報(bào)警服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人黃俊柏和張望輝帶著慰問品，驅(qū)車來到王大哥的家中，帶去市公安局黨委的關(guān)心問候，并提出對(duì)其開展幫扶。

　　經(jīng)了解，王大哥只能在家里簡(jiǎn)單活動(dòng)，生活基本不能自理。其妻子打了好幾份工，晚上10點(diǎn)才能下班，平時(shí)他就獨(dú)自在家。其女兒很孝順，為北京某公司白領(lǐng)。

　　究其輕生原因：現(xiàn)在妻子和女兒都對(duì)他很好，自己覺得沒給家里作貢獻(xiàn)，還需要?jiǎng)e人照顧，總覺得愧對(duì)妻女、連累家庭。

　　在王大哥家，黃俊柏、張望輝從親情、友情以及黨委政府關(guān)愛角度與其促膝長談，鼓勵(lì)其克服病痛，鼓足勇氣，重燃希望。若其在今后生活中遇到困難，公安機(jī)關(guān)將力所能及幫扶到位。特別是家中無人的時(shí)候，有緊急事情可以直接撥打110，公安機(jī)關(guān)一定幫助辦理。

　　王大哥夫妻表示：“沒想到一個(gè)普通的110報(bào)警，公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)這么重視，太感謝了！大家放心，我們一定會(huì)好好生活下去！”

　　10月20日傍晚，記者跟隨張望輝再次來到王大哥家。聽門外的張望輝報(bào)上名字，王大哥起來給他開了門。

　　王大哥一個(gè)人在家，張望輝先幫他穿上外衣，隨后與他聊起家常。王大哥的臉上一直帶著笑容，言談舉止都很放松?！八麄冞@幾天都來3次了，還給我?guī)Я诉@么多水果！”王大哥指指墻角堆放的十余袋水果。

　　張望輝又不放心地勸慰了一番，王大哥一直點(diǎn)頭說：“我知道，放心！”

　　“特別感謝他，沒有他的開導(dǎo)，我挺不到今天!”

　　“有啥事給我打電話！”臨走時(shí)，張望輝說。

　　一通電話，讓王大哥跟公安110建立了連接；一次上門走訪，進(jìn)一步拉近了警民距離。“110”，從“坐堂聽診”延伸到“上門問診”，公安機(jī)關(guān)對(duì)群眾的關(guān)愛也隨著距離的拉近更加溫暖人心。