遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊  “現(xiàn)在大廳環(huán)境越來(lái)越好，辦稅效率高，工作人員服務(wù)態(tài)度好，最近又發(fā)放了‘許愿卡’，了解我們的需求，聽(tīng)取我們的建議，對(duì)稅務(wù)局的工作越來(lái)越滿意了?！苯?jīng)常到遼陽(yáng)市白塔區(qū)稅務(wù)局辦稅的老會(huì)計(jì)李女士說(shuō)道。

          日前，遼陽(yáng)市稅務(wù)局聚焦企業(yè)訴求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，落細(xì)惠民政策，持續(xù)為市場(chǎng)主體優(yōu)服務(wù)、解難題，打造高質(zhì)量、一體化服務(wù)窗口平臺(tái)，著力提升納稅人滿意度。為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展賦能加力。

          打造“滿意度氣象站” 

           為切實(shí)了解納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，遼陽(yáng)市白塔區(qū)稅務(wù)局“秋實(shí)青年創(chuàng)新工作室”以納稅人繳費(fèi)人滿意度作為“金標(biāo)準(zhǔn)”，創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，做實(shí)做優(yōu)稅費(fèi)服務(wù)，持續(xù)提高納稅人繳費(fèi)人滿意度。該工作室在辦稅服務(wù)廳一樓設(shè)置“心愿站”，邀請(qǐng)納稅人繳費(fèi)人通過(guò)“許愿卡”訴說(shuō)“心愿”，聽(tīng)見(jiàn)納稅人真實(shí)聲音，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感。

          為深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，解決納稅人訴求，該工作室充分發(fā)揮“氣象站”預(yù)測(cè)作用，快速響應(yīng)處理納稅人繳費(fèi)人訴求，將“接訴即辦”變?yōu)椤拔丛V先辦”，積極化解納稅人繳費(fèi)人的困難訴求，讓納稅人繳費(fèi)人看得見(jiàn)變化、感受到優(yōu)化。經(jīng)過(guò)意見(jiàn)收集、服務(wù)改進(jìn)、積極回訪，有效降低納稅人繳費(fèi)人訴求量，得到納稅人繳費(fèi)人一致好評(píng)。

          聚焦服務(wù)“小細(xì)節(jié)”  

          燈塔市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳發(fā)票窗口把“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”建設(shè)工作當(dāng)作重要的政治任務(wù)來(lái)抓，在工作中持續(xù)完善納稅繳費(fèi)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)納稅人訴求，讓“辦事不找關(guān)系馬上辦”成為常態(tài)。

          窗口的11名稅務(wù)干部承載著全市發(fā)票領(lǐng)用、票種核定、代開(kāi)增值稅普通發(fā)票等業(yè)務(wù)。為確保為全市納稅人和企業(yè)做好服務(wù)，發(fā)票窗口制定了嚴(yán)格的監(jiān)督巡查考核機(jī)制，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人，稅務(wù)干部把他們當(dāng)親人、當(dāng)朋友，設(shè)身處地、換位思考，堅(jiān)決落實(shí)最多跑一次、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、延時(shí)服務(wù)和容缺辦理，做到嚴(yán)中有愛(ài)、嚴(yán)中有章、嚴(yán)中有信、嚴(yán)中有度，對(duì)納稅人提出的訴求，全力為納稅人幫扶解難，讓納稅人感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)心和尊重。

          守好服務(wù)“第一線” 

          近日，遼陽(yáng)市成旺汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司將一面“服務(wù)高效辦實(shí)事 真誠(chéng)貼心為企業(yè)”的錦旗送到了遼陽(yáng)宏偉區(qū)辦稅服務(wù)廳，以表達(dá)對(duì)辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的感謝之情。

          8月22日，該企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匆匆趕來(lái)辦稅服務(wù)廳，焦急的問(wèn)道“我們好幾天都開(kāi)不出來(lái)發(fā)票了，是系統(tǒng)升級(jí)嗎？到底還要等多少天才能開(kāi)出發(fā)票？知不知道我們?cè)匍_(kāi)不出發(fā)票意味著什么嗎？……了解到該企業(yè)訴求后，遼陽(yáng)市宏偉區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳稅務(wù)工作人員通過(guò)查詢，發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題并不是出現(xiàn)在稅務(wù)系統(tǒng)，而是出現(xiàn)在第三方的發(fā)票開(kāi)具平臺(tái)，通過(guò)與第三方服務(wù)平臺(tái)溝通，最終，稅務(wù)工作人員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)該企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人于當(dāng)日成功開(kāi)具了多筆銷(xiāo)售發(fā)票。

          遼陽(yáng)市宏偉區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人辦稅過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，以納稅人需求為導(dǎo)向，從細(xì)節(jié)下手、從點(diǎn)滴做起，通過(guò)辦稅服務(wù)廳的“小窗口”，不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)，用心用情為納稅人、繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，切實(shí)提高納稅人的滿意度和獲得感。

編輯：王懷實(shí)

校對(duì)：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇