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鐵嶺市稅務(wù)局12345熱線訴求辦結(jié)率100%

來源:遼寧法治報 | 作者:王雷 記者 任曉霞    | 發(fā)布時間: 2023-07-27 10:50

  本報訊 日前,記者了解到鐵嶺市稅務(wù)局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,依托12345熱線平臺努力為納稅人、繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù),為打造鐵嶺市良好營商環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。 

  為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),鐵嶺市稅務(wù)局建立起了“12345熱線負(fù)責(zé)人—主管領(lǐng)導(dǎo)—一把手”的直連領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,減少領(lǐng)導(dǎo)層級,提高辦理效率,便于形成合力。為了直擊群眾辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn),高效解決投訴問題,鐵嶺市稅務(wù)局相繼探索建立了一系列工作機(jī)制。建立快速反應(yīng)機(jī)制,增強(qiáng)與市局業(yè)務(wù)科室和各縣(市、區(qū))稅務(wù)局聯(lián)動的快速反應(yīng),接到群眾的訴求不經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)層層審批傳達(dá),直接找實(shí)際處理問題的人員解決;建立考評機(jī)制,專門制定績效考核指標(biāo)對12345熱線平臺訴求辦理質(zhì)效進(jìn)行考核,按季通報、年終排名;建立監(jiān)督機(jī)制,充分利用全市納稅體驗(yàn)官和稅務(wù)廉政監(jiān)督員資源,定期召開座談會,征求意見建議,強(qiáng)化日常監(jiān)督指導(dǎo);建立培訓(xùn)機(jī)制,定期邀請市政府12345熱線平臺管理人員,為全市稅務(wù)系統(tǒng)講解12345熱線管理辦法和考核細(xì)則,傳授為群眾排憂解難的經(jīng)驗(yàn)做法。四項(xiàng)機(jī)制的建立和有效運(yùn)行,促進(jìn)鐵嶺市稅務(wù)局12345熱線平臺訴求辦理工作質(zhì)量和水平取得長足進(jìn)步。3年來妥善處理省市兩級政務(wù)服務(wù)平臺涉稅訴求共1553 件,辦結(jié)率、反饋率、有效回訪率達(dá)到100%。