本報訊 日前，記者了解到鐵嶺市稅務(wù)局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，依托12345熱線平臺努力為納稅人、繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，為打造鐵嶺市良好營商環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。 

　　為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，鐵嶺市稅務(wù)局建立起了“12345熱線負(fù)責(zé)人—主管領(lǐng)導(dǎo)—一把手”的直連領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，減少領(lǐng)導(dǎo)層級，提高辦理效率，便于形成合力。為了直擊群眾辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，高效解決投訴問題，鐵嶺市稅務(wù)局相繼探索建立了一系列工作機(jī)制。建立快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)與市局業(yè)務(wù)科室和各縣（市、區(qū)）稅務(wù)局聯(lián)動的快速反應(yīng)，接到群眾的訴求不經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)層層審批傳達(dá)，直接找實(shí)際處理問題的人員解決；建立考評機(jī)制，專門制定績效考核指標(biāo)對12345熱線平臺訴求辦理質(zhì)效進(jìn)行考核，按季通報、年終排名；建立監(jiān)督機(jī)制，充分利用全市納稅體驗(yàn)官和稅務(wù)廉政監(jiān)督員資源，定期召開座談會，征求意見建議，強(qiáng)化日常監(jiān)督指導(dǎo)；建立培訓(xùn)機(jī)制，定期邀請市政府12345熱線平臺管理人員，為全市稅務(wù)系統(tǒng)講解12345熱線管理辦法和考核細(xì)則，傳授為群眾排憂解難的經(jīng)驗(yàn)做法。四項(xiàng)機(jī)制的建立和有效運(yùn)行，促進(jìn)鐵嶺市稅務(wù)局12345熱線平臺訴求辦理工作質(zhì)量和水平取得長足進(jìn)步。3年來妥善處理省市兩級政務(wù)服務(wù)平臺涉稅訴求共1553 件，辦結(jié)率、反饋率、有效回訪率達(dá)到100%。