專職網(wǎng)格員劉小琳開展網(wǎng)格服務(wù)工作二三事
在大連市普蘭店區(qū)常年活躍著這樣一個(gè)隊(duì)伍——社區(qū)網(wǎng)格員，他們是民生事務(wù)的服務(wù)員、矛盾糾紛的調(diào)解員、平安建設(shè)的組織員、政策法規(guī)的宣傳員、民情信息的收集員。工作雖然平凡繁瑣，但卻心連千家，事事連著百姓。劉小琳就是社區(qū)網(wǎng)格員中的一員，她負(fù)責(zé)普蘭店區(qū)豐榮街道孛蘭社區(qū)內(nèi)五棟居民樓331戶居民，自2014年擔(dān)任專職網(wǎng)格員以來，她認(rèn)真履職盡責(zé)，走家串戶，廣泛采集居民的基礎(chǔ)信息，建立了集網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、情為一體的居民信息數(shù)據(jù)庫，先后協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決居民供暖、上下水、低保、計(jì)生、殘疾人補(bǔ)助等民生問題58件，化解鄰里糾紛12起，有效穩(wěn)控緩解信訪事件6起，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助公安部門打掉一傳銷團(tuán)伙，抓獲不法分子12人。她把黨和政府的關(guān)懷，一次次送進(jìn)這331戶家里，熱心積極地為轄區(qū)居民排憂解難，逐步贏得了群眾的信任和支持。
劉小琳慰問空巢老人
掌握社情民意的“信息員”
走街串巷、訪家入戶是網(wǎng)格員最常規(guī)的“動(dòng)作”，劉小琳和其他網(wǎng)格員一樣，日復(fù)一日地用自己的雙腳丈量著平安的距離。
生活中，很多人都不把網(wǎng)格員當(dāng)回事，但在劉小琳看來，這不但是一份工作，更是一份責(zé)任。
要想轄區(qū)平安，就要第一時(shí)間掌握轄區(qū)內(nèi)的社情民意，這既是出于穩(wěn)定的需要，更是為轄區(qū)居民服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，自上任之初，劉小琳就把網(wǎng)格當(dāng)作自己的“責(zé)任田”，她按照“三活”“四清”的工作標(biāo)準(zhǔn)，在轄區(qū)內(nèi)開展了“五必訪”“十必查”活動(dòng)，她堅(jiān)持每天走訪孤寡老人、留守兒童、殘疾人和貧困戶，了解他們的生活需求。為了提高工作效率，她繪制了樓棟居民分布圖，在每個(gè)樓道內(nèi)掛上網(wǎng)格化服務(wù)公示板，介紹網(wǎng)格化服務(wù)管理的工作任務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等，向居民承諾：“有話找我說，有事找我辦，有難找我?guī)汀?rdquo;
對一些白天上班，不在家的住戶，劉小琳就利用晚上和節(jié)假日休息時(shí)間挨家挨戶走訪。快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展也影響了很多人的情緒，讓他們的情緒也隨之浮躁起來。面對一些不配合工作的居民，劉小琳從未氣餒，她請樓長、社區(qū)民警和鄰居等一起做工作，不僅進(jìn)得了百姓家門，還要得到了居民的理解和認(rèn)同。
由于她的努力工作，僅用兩個(gè)月時(shí)間就全面掌握轄區(qū)331戶居民和有關(guān)單位的全部基礎(chǔ)信息并建立了臺(tái)賬，輸入了信息數(shù)據(jù)庫。
組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“勤務(wù)員”
為了提高為民服務(wù)效益，劉小琳創(chuàng)造性地提出了打造網(wǎng)格服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的工作新模式。在她的努力和街道社區(qū)大力支持下，以“普蘭店區(qū)在職黨員進(jìn)社區(qū)”為契機(jī)，積極適應(yīng)社區(qū)居民的需求、城市發(fā)展的需要、社會(huì)治理的要求，以轄區(qū)32個(gè)黨員為骨干，成立了一個(gè)黨小組，成立了法律知識(shí)宣傳隊(duì)、空巢老人服務(wù)隊(duì)、市容衛(wèi)生清潔隊(duì)、文體娛樂活動(dòng)隊(duì)、健康咨詢服務(wù)隊(duì)、家政維修服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)建了“1+6”的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作模式。
自六支服務(wù)隊(duì)成立以來，劉小琳帶領(lǐng)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)排查化解矛盾糾紛12起，為困難群眾申請低保、殘疾人補(bǔ)貼等民生問題58件，及時(shí)處理信訪事件6起，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助公安部門打掉傳銷團(tuán)伙1個(gè)，清理反宣品9個(gè)，收繳違法光碟12個(gè)，清除野廣告上千條。她還帶領(lǐng)青少年開展“假期讀一本好書”“假期義務(wù)勞動(dòng)”活動(dòng)，幫助小區(qū)清潔工清理花壇垃圾，讓孩子們在義務(wù)勞動(dòng)中體驗(yàn)到助人為樂的快樂。她還組織便民服務(wù)隊(duì)為空巢老人、孤寡家庭、留守貧困兒童進(jìn)行生活服務(wù)。在清明等祭祀期間，她又帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)流動(dòng)守護(hù)小區(qū)，勸阻焚燒香紙，做到文明祭祀，改善民風(fēng)民俗。
真心實(shí)意服務(wù)的“服務(wù)員”
從成為網(wǎng)格員的第一天起，劉小琳就始終用熱心去感召、用愛心去關(guān)懷、用真情去感動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)的居民。她組織建立網(wǎng)格居民微信群，與居民群眾建立了密切聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)各種惠民信息并解答居民群眾的詢問，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起了網(wǎng)格內(nèi)居民的退休認(rèn)證、困難補(bǔ)助領(lǐng)取、各種證件更換等便民服務(wù)。
由于網(wǎng)格內(nèi)居民樓年久陳舊、設(shè)施老化，居民家水管爆裂、暖氣管堵塞、下水道堵塞的情況時(shí)有發(fā)生，每次出現(xiàn)險(xiǎn)情，劉小琳都是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，組織網(wǎng)格內(nèi)的便民服務(wù)隊(duì)及時(shí)搶修。網(wǎng)格內(nèi)居民流動(dòng)性大，外來人口多，房屋臨時(shí)出租多，鄰里之間經(jīng)常為生活瑣事產(chǎn)生糾紛，她都能帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間進(jìn)行化解，并堅(jiān)持跟蹤問效。三年來，劉小琳共調(diào)解鄰里糾紛12起，為平安居住小區(qū)創(chuàng)建貢獻(xiàn)了自己的力量。