本報(bào)訊 為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開(kāi)展好第十個(gè)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的稅費(fèi)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境，近日，鐵嶺市稅務(wù)局精心籌劃，在全市開(kāi)展納稅服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步打造稅務(wù)禮儀新形象、擦亮鐵嶺稅務(wù)新名片。

　　悉心感受，把準(zhǔn)納稅服務(wù)禮儀之脈。禮儀培訓(xùn)前，鐵嶺市稅務(wù)局與鐵嶺市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局聯(lián)合開(kāi)展“稅收春風(fēng)辦事實(shí)、營(yíng)商攜手促振興”活動(dòng)，邀請(qǐng)市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員和人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表到稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳親身體驗(yàn)辦稅流程，親身感受納稅服務(wù)規(guī)范。召開(kāi)主題座談會(huì)，深入查找辦稅服務(wù)廳在禮儀規(guī)范方面存在的短板，誠(chéng)懇聽(tīng)取各方代表對(duì)進(jìn)一步規(guī)范稅務(wù)禮儀的意見(jiàn)建議。

　　精心部署，開(kāi)好納稅服務(wù)禮儀之方。針對(duì)座談中提出的建議，鐵嶺市稅務(wù)局為規(guī)范納稅服務(wù)禮儀制定多項(xiàng)舉措。組織開(kāi)展以“學(xué)禮儀優(yōu)服務(wù)，擦亮鐵稅新名片”為主題的辦稅服務(wù)廳禮儀培訓(xùn)，制定“禮相迎、笑相問(wèn)、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送”18字口訣，根據(jù)納稅人現(xiàn)場(chǎng)滿意度評(píng)價(jià)，每個(gè)季度實(shí)施“星級(jí)服務(wù)窗口”評(píng)選，更好地激勵(lì)稅務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)效，塑造鐵嶺稅務(wù)新形象。

　　傾心相授，辦好納稅服務(wù)禮儀之課。鐵嶺市稅務(wù)局開(kāi)展試點(diǎn)培訓(xùn)，特邀有豐富禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，針對(duì)如何與納稅人更好地溝通與交流、如何高效處置辦稅服務(wù)廳的突發(fā)事件等進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)，采用老師親身示范、學(xué)員互換角色等方式，稅務(wù)人員一次次練習(xí)手勢(shì)、坐姿、站姿、表情管理等，經(jīng)過(guò)反復(fù)練習(xí)，稅務(wù)人員掌握了日常工作中納稅服務(wù)禮儀的要點(diǎn)。