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鐵嶺市稅務(wù)局:把培訓(xùn)課堂搬到辦稅現(xiàn)場(chǎng)

來(lái)源:遼寧法治報(bào) | 作者:劉陽(yáng) 記者 任曉霞 | 發(fā)布時(shí)間: 2023-06-15 09:45

  本報(bào)訊 為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開(kāi)展好第十個(gè)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的稅費(fèi)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境,近日,鐵嶺市稅務(wù)局精心籌劃,在全市開(kāi)展納稅服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),進(jìn)一步打造稅務(wù)禮儀新形象、擦亮鐵嶺稅務(wù)新名片。

  悉心感受,把準(zhǔn)納稅服務(wù)禮儀之脈。禮儀培訓(xùn)前,鐵嶺市稅務(wù)局與鐵嶺市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局聯(lián)合開(kāi)展“稅收春風(fēng)辦事實(shí)、營(yíng)商攜手促振興”活動(dòng),邀請(qǐng)市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員和人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表到稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳親身體驗(yàn)辦稅流程,親身感受納稅服務(wù)規(guī)范。召開(kāi)主題座談會(huì),深入查找辦稅服務(wù)廳在禮儀規(guī)范方面存在的短板,誠(chéng)懇聽(tīng)取各方代表對(duì)進(jìn)一步規(guī)范稅務(wù)禮儀的意見(jiàn)建議。

  精心部署,開(kāi)好納稅服務(wù)禮儀之方。針對(duì)座談中提出的建議,鐵嶺市稅務(wù)局為規(guī)范納稅服務(wù)禮儀制定多項(xiàng)舉措。組織開(kāi)展以“學(xué)禮儀優(yōu)服務(wù),擦亮鐵稅新名片”為主題的辦稅服務(wù)廳禮儀培訓(xùn),制定“禮相迎、笑相問(wèn)、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送”18字口訣,根據(jù)納稅人現(xiàn)場(chǎng)滿意度評(píng)價(jià),每個(gè)季度實(shí)施“星級(jí)服務(wù)窗口”評(píng)選,更好地激勵(lì)稅務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)效,塑造鐵嶺稅務(wù)新形象。

  傾心相授,辦好納稅服務(wù)禮儀之課。鐵嶺市稅務(wù)局開(kāi)展試點(diǎn)培訓(xùn),特邀有豐富禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課,針對(duì)如何與納稅人更好地溝通與交流、如何高效處置辦稅服務(wù)廳的突發(fā)事件等進(jìn)行互動(dòng)教學(xué),采用老師親身示范、學(xué)員互換角色等方式,稅務(wù)人員一次次練習(xí)手勢(shì)、坐姿、站姿、表情管理等,經(jīng)過(guò)反復(fù)練習(xí),稅務(wù)人員掌握了日常工作中納稅服務(wù)禮儀的要點(diǎn)。