為滿足人民群眾日益增長的法律援助需求，沈陽市沈河區(qū)法律援助中心以“司法惠民，服務民生”的服務理念，利用多渠道搭建便民服務平臺，充分發(fā)揮法律援助職能作用，切實為民提供了快捷、高效、優(yōu)質的法律咨詢服務和法律援助服務，積極推動了全市打造法治營商環(huán)境的建設步伐。
法律援助服務“一線通”
“群眾在生產、生活或工作中遇到法律問題或涉及法律的糾紛時，第一時間撥打沈河區(qū)法律援助熱線，即可及時獲得法律服務和法律幫助。”近日，記者在沈河區(qū)法律援助中心采訪時，中心主任錢錫斌這樣表示。
他告訴記者，為積極推動全市打造法治營商環(huán)境的建設步伐，為百姓提供便捷的法援服務必不可少。為此，中心強化了法律援助咨詢專線職能作用，制定了法律援助熱線工作職責、工作流程和規(guī)范用語等章程，秉持著“文明服務、有問必答、方便群眾、滿意萬家”的服務宗旨，確保法援熱線服務質量，耐心解答法律咨詢，指導弱勢群體依法維權，切實為群眾提供優(yōu)質法律服務。
法律援助服務“一網通”
記者了解到，中心除了熱線服務之外，還開通了網絡服務。記者在網絡視頻中心看到，工作人員的每臺電腦都安裝了視頻監(jiān)控，可以第一時間與視頻點位進行對話。錢錫斌表示，為切實為民、便民、利民，我們夯實“互聯(lián)網+法律援助”信息化建設，率先在全國打造了10分鐘法律援助服務圈服務理念，在全區(qū)范圍內構建了“區(qū)、工作部、街道、社區(qū)”四級法律援助服務體系，為百姓提供了在線“零距離”家門口式的法律服務，最大限度的滿足了群眾的法律需求。
同時，今年法援中心對法律援助網絡視頻服務系統(tǒng)原有130個工作站點進行全面功能升級改造，并進一步拓寬法律援助服務渠道，在區(qū)政務服務中心及部分街道市民政務服務中心增設窗口，開通法律援助網絡視頻服務系統(tǒng)。中心本著“大事不出區(qū)，小事不出社區(qū)”的人性化服務原則，下移工作重心、前置服務平臺、延伸工作觸角，實現了法律援助全方位、多渠道、無盲點、全覆蓋。夯實集網上咨詢、申請、受理、初審和指派于一體的“一站式”法律援助服務。
錢錫斌打開手機對記者說：“你看，這個微信公眾號就是我們中心的。百姓如果有任何法律問題，也可以通過微信平臺進行咨詢。”微信新媒體的應用，拓寬了法律援助服務百姓的新途徑，真正讓群眾第一時間享受到及時便利、專業(yè)優(yōu)質的公共法律服務，感受到法律在我身邊。
網絡視頻服務系統(tǒng)和微信系統(tǒng)的開通，為參與群眾非訴訟調解拓寬了渠道，通過法律引導、心理疏導，引導群眾用合法手段維護自身合法權益，有效化解了社會矛盾，最大限度地發(fā)揮了法律援助的維穩(wěn)作用。同時，為社區(qū)基層組織依法行政，給予幫助指導，推動了社區(qū)法治化進程，進而為構建和諧社會，打造國際化營商環(huán)境作出積極有益的貢獻。
法律援助服務“一站通”
錢錫斌告訴記者，在“一線通”、“一網通”的基礎上，中心提出熱情服務的標準。堅持做到“四個不”和“四個一”，即不讓群眾久等，不讓群眾多跑，不讓群眾為難，不讓群眾受氣。接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，解答好每一個問題，辦理好每一件案件。
推行便民服務的方式。實現了集接待、咨詢、審查、審批、指派及案件跟蹤、回訪于一體的“一站式”法律援助服務，做到集中受理，分類處置、限時辦結。為殘疾人、老年人等特殊群體，開通綠色通道，提供上門服務。
夯實站點陣地服務。充分發(fā)揮看守所工作站職能作用，實行工作站律師輪值班制度，為在押人員及其家屬提供無償法律咨詢和法律援助服務，并做好來訪接待登記。認真做好刑事法律援助申請初審工作，為符合法律援助條件的受援人提供“一站式”法律服務，并及時轉交法援中心審查受理。