遼寧長安網(wǎng)訊  近日，鞍山市千山區(qū)稅務(wù)局以辦稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)為抓手，積極開展“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，以寬敞整潔的辦稅環(huán)境、熱情周到的辦稅服務(wù)進一步提高納稅人、繳費人辦稅滿意度。

          為提升窗口服務(wù)效能，千山區(qū)稅務(wù)局聘請“窗口規(guī)范化建設(shè)”專業(yè)團隊，對辦稅服務(wù)廳從硬件環(huán)境建設(shè)、工作人員儀容儀表、服務(wù)方式方法等進行全面深入的調(diào)研評估、制定極具建設(shè)性的整改方案。并邀請某咨詢服務(wù)機構(gòu)利用休息日時間，就辦稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)開展窗口工作人員專項培訓(xùn)，通過理論知識講解、典型視頻示范、實戰(zhàn)指導(dǎo)演練等多種形式，提升儀容儀表、辦稅環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、輿情應(yīng)對、投訴處理等多方面、全方位能力素養(yǎng)。經(jīng)過專家指導(dǎo)，辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一窗口工作人員發(fā)型妝容，提升服務(wù)形象；對辦稅大廳布局重新規(guī)劃，營造更加寬敞明亮的辦稅環(huán)境；規(guī)范窗口物品擺放，打造簡潔高效的辦公氛圍。

          此外，千山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還以每日晨會形式堅持開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，踐行“溫情服務(wù)五步法”，以此作為服務(wù)標(biāo)準規(guī)范，展現(xiàn)工作人員昂揚向上的精神風(fēng)貌，提升辦稅服務(wù)廳莊重感和儀式感。通過辦稅服務(wù)規(guī)范化、便利化舉措努力營造辦稅“來有迎聲，走有送語”、變“你找我辦”為“我為您辦”的服務(wù)氛圍，打造展示千山稅務(wù)優(yōu)良作風(fēng)的形象窗口、服務(wù)納稅人繳費人的便利窗口、優(yōu)化千山區(qū)營商環(huán)境的服務(wù)窗口。

編輯：王懷實

校對：劉清

責(zé)編：馮羽竹

審核：杜洪宇