本報(bào)訊 4月中旬以來，沈陽市沈河區(qū)稅務(wù)局結(jié)合2023年“便民辦稅春風(fēng)行動”和省委、沈陽市委及省市稅務(wù)局黨委優(yōu)化營商環(huán)境的部署要求，自覺對標(biāo)先進(jìn)、拉高標(biāo)桿，用足用好“晨會夕課”制度，黨委委員帶頭講課、聽課、評課，持續(xù)豐富“晨會夕課”內(nèi)涵。

　　在“晨會”上，辦稅服務(wù)廳結(jié)合數(shù)電票、發(fā)票搖獎等階段性稅收重點(diǎn)工作提前制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，或由一線窗口人員化身講師登臺授課，或邀請各業(yè)務(wù)部門青年骨干交流講課，并將稅事通工作室梳理的“高頻問題”作為培訓(xùn)內(nèi)容，讓一線人員精準(zhǔn)掌握答復(fù)口徑。此外，還將辦稅服務(wù)禮儀納入“必修課程”，組織一線窗口人員學(xué)習(xí)儀容儀表禮儀、文明服務(wù)用語等知識，反復(fù)練習(xí)坐姿、引領(lǐng)、遞件、微笑等動作，將辦理時(shí)雙手接件、辦結(jié)后站立還件、微笑服務(wù)等全流程禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化為行動自覺，在舉手投足和一言一行間讓納稅人感受到平等公正和被尊重、被關(guān)懷的感覺。

　　在“夕課”上，由值班所長對當(dāng)日辦稅服務(wù)廳運(yùn)行情況進(jìn)行復(fù)盤，及時(shí)總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題，提醒注意事項(xiàng)，并適時(shí)開展“秒表練兵”“每月一考”等活動全面提升業(yè)務(wù)能力和納稅服務(wù)質(zhì)效，用稅務(wù)人的點(diǎn)滴積累換取納稅人滿意度的提升。

　　沈河區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)鞏固“晨會夕課”“小課堂”，持續(xù)打造勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)團(tuán)，不斷創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化辦稅體驗(yàn)，力促干部職工業(yè)務(wù)本領(lǐng)和納稅人滿意度雙提升。