? ? ? ? ? 遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊? 今年以來，沈陽(yáng)市沈河區(qū)稅務(wù)局將“清風(fēng)窗口”建設(shè)與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”相結(jié)合，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，全面優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，用稅務(wù)工作人員的“十分努力”換取納稅人繳費(fèi)人的“十分滿意”。

全程服務(wù) 細(xì)心周到

? ? ? ? ? ?該局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，不斷提升“稅事通”工作室服務(wù)功能，開設(shè)了線上、線下咨詢專區(qū)，實(shí)行“問辦一體”服務(wù)，全面落實(shí)首問責(zé)任制，確保納稅人繳費(fèi)人“一個(gè)電話就能辦通、一次咨詢就能滿意”。

? ? ? ? ? 4月3日中午，“稅事通”工作室迎來了一位特殊的納稅人，她一言不發(fā)，不停地用手指著手機(jī)中的個(gè)人所得稅APP。工作室負(fù)責(zé)人意識(shí)到這是一位聾啞人士，且要辦理個(gè)人所得稅匯算清繳業(yè)務(wù)，立即拿出紙筆，耐心地把一個(gè)個(gè)有關(guān)于匯算的問題寫在紙上，通過一問一答的方式幫助她順利完成了匯算清繳工作，并細(xì)心地告知她收到退稅的大致時(shí)間。稅務(wù)工作人員耐心且體貼的服務(wù)使該納稅人倍感溫暖。臨走時(shí)，該納稅人露出了滿意的笑容，并不時(shí)地豎起大拇指表達(dá)感激之情。

主動(dòng)服務(wù) 暖心解憂

? ? ? ? ? ?“這里有你們幫我真好，在其他國(guó)家我都是自己操作！”近日，一名外籍人士在區(qū)局辦理完業(yè)務(wù)后連連向大廳工作人員道謝，并用不太熟練的中文由衷地贊嘆著中國(guó)稅務(wù)的服務(wù)質(zhì)效。

? ? ? ? ? 這名外國(guó)友人來自法國(guó)，是一個(gè)“中國(guó)女婿”，此次來到辦稅服務(wù)廳是為了辦理企業(yè)稅務(wù)注銷和個(gè)人所得稅匯算清繳業(yè)務(wù)。由于語(yǔ)言溝通不暢，有些不知所措。辦稅服務(wù)廳工作人員主動(dòng)上前，耐心熱情地了解他的業(yè)務(wù)訴求，開啟優(yōu)先辦理“綠色通道”，很快幫助他辦完了兩個(gè)業(yè)務(wù)。

? ? ? ? ? 該局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)新“大導(dǎo)服+小窗口+智慧辦”新型辦稅繳費(fèi)服務(wù)格局，組建全能型服務(wù)導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“問、審、告、導(dǎo)、辦”綜合導(dǎo)稅服務(wù)模式，提供英漢雙語(yǔ)服務(wù)，不斷提高納稅服務(wù)主動(dòng)性和精細(xì)化水平。

高效服務(wù) 貼心便捷

? ? ? ? ? ?4月12日中午，沈陽(yáng)某科技發(fā)展有限公司于先生將印有“盡職責(zé)心系企業(yè) 辦實(shí)事排憂解難”“高效規(guī)范辦實(shí)事 熱情貼心為企業(yè)”的兩面旗幟送到沈河區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，為稅務(wù)機(jī)關(guān)“清風(fēng)”伴“春風(fēng)”的服務(wù)表示感謝。

? ? ? ? ? ?于先生急需辦理殘疾證，但在辦理過程中因其個(gè)人名下存有一戶非正常企業(yè)而受阻。情急之下，他從大連趕到沈河區(qū)稅務(wù)局辦理解除非正常并注銷的業(yè)務(wù)。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人得知此事后為其開啟特事特辦通道，通過“統(tǒng)一工作平臺(tái)”，為其主管稅務(wù)所推送了需要協(xié)同辦理的工作消息。在辦稅服務(wù)廳和主管稅務(wù)所的共同努力下，當(dāng)天便完成了稅源科所的辦理流程。并承諾后續(xù)事宜線上受理，不必來沈，郵寄返件。真正實(shí)現(xiàn)了“陪同辦、跟蹤辦、兜底辦”。

? ? ? ? ? 沈河區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將以創(chuàng)建“清風(fēng)窗口”活動(dòng)為契機(jī)，全面加強(qiáng)“清風(fēng)稅務(wù)”建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，增加干部隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)、廉政意識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，為納稅人繳費(fèi)人營(yíng)造更加舒心、放心、安心的辦稅環(huán)境。

編輯：王懷實(shí)

校對(duì)：劉清

責(zé)編：馮羽竹

?審核：杜洪宇