本報(bào)訊  “沒事沒事，都是應(yīng)該的?！薄皼]有應(yīng)該的，謝謝你不嫌棄我年紀(jì)大、說話慢。”這是發(fā)生在鞍山市鐵西區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局契稅大廳的一段對(duì)話。

　　前幾日，一位老人拿著材料來到契稅大廳進(jìn)行咨詢，由于涉及7年前的繳稅信息查詢，加之老人病愈出院不久，順暢表達(dá)困難，對(duì)于過去的信息也存在記憶缺失。面對(duì)碎片化的信息，鞍山市鐵西區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局工作人員王舒婷耐心服務(wù)，幫助老人整合信息，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的梳理和指導(dǎo)，最終協(xié)助老人成功辦理了業(yè)務(wù)，這才出現(xiàn)了文章開頭那一幕。

　　隨著預(yù)約辦稅制度的取消，來契稅大廳辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)翻倍增長，也有越來越多的老人進(jìn)入契稅大廳辦理業(yè)務(wù)，他們大多存在說不清、聽不懂、怕被嫌棄、情緒易激動(dòng)等情況，這對(duì)契稅大廳的服務(wù)提出了更高的要求，鞍山市鐵西區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局契稅大廳持續(xù)在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，用更多的耐心傾聽老人的表述，用豐富的經(jīng)驗(yàn)解讀老人的意圖，用通俗易懂的話語為老人解釋政策，用更細(xì)致的服務(wù)安撫老人的情緒，讓老人不怕辦事、不難辦事。