引子

　　鐵嶺市稅務(wù)系統(tǒng)堅持以納稅人和繳費人為中心的服務(wù)理念，聚焦納稅繳費便利化改革任務(wù)落實，充分發(fā)揮稅收職能作用，全面提升稅收治理能力，全力打造“非常滿意”營商環(huán)境。

　　今年以來，鐵嶺市稅務(wù)局聯(lián)合市工商聯(lián)開展“春雨潤苗”專項行動，舉辦企業(yè)問需沙龍，解答涉稅疑問20個，涉及稅費優(yōu)惠減免500多萬元，開展“滴灌式”政策培訓(xùn)輔導(dǎo)3046人次。創(chuàng)新開展“滿意服務(wù) 走訪問需”專項活動，通過“滿意服務(wù) 走訪問需”專項活動走訪包括市、縣兩級人大代表、政協(xié)委員任職的納稅人84戶，解決涉稅（費）問題22個。鐵嶺市稅務(wù)局已連續(xù)4年被評為鐵嶺市營商環(huán)境建設(shè)先進單位。

　　調(diào)兵山市稅務(wù)局稅務(wù)人員走進企業(yè)問需紓困。

　　柔性執(zhí)法 架好稅企“連心橋”

　　調(diào)兵山市稅務(wù)局

　　以情講法 增強納稅人獲得感

　　調(diào)兵山市稅務(wù)局堅持稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)協(xié)同推進，將嚴謹?shù)膱?zhí)法過程與優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)相結(jié)合，在體現(xiàn)執(zhí)法力度的同時展現(xiàn)服務(wù)溫度。

　　近日，稅務(wù)人員在稅收管理信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)，某煤炭有限公司在短期內(nèi)開具了1500組發(fā)票，稅源管理部門立即組織工作人員進行實地調(diào)研。

　　企業(yè)財務(wù)人員表示，公司長期領(lǐng)用十萬元版發(fā)票，而進入冬季供暖期，企業(yè)煤炭銷售進入旺季，發(fā)票需求量增加，而發(fā)票版別又過小，所以出現(xiàn)了僅一筆銷售訂單就要開具百余張發(fā)票的情況。

　　稅務(wù)人員立即核實了企業(yè)的購貨渠道、銷貨渠道、簽訂合同、運輸方式、儲存場地等相關(guān)信息，排除稅收風(fēng)險隱患后，按發(fā)票增版程序及時為企業(yè)辦理了領(lǐng)用百萬元版發(fā)票業(yè)務(wù)，有效解決了企業(yè)的困擾。

　　開原市稅務(wù)局

　　以法論情 提升納稅人滿意度

　　“感謝稅務(wù)局設(shè)身處地為我們納稅人著想，不僅解決了燃眉之急，也讓我感受到了稅務(wù)執(zhí)法的溫度?！鼻皝磙k理二手房交易的孫女士拉住稅務(wù)人員的手激動地說。

　　據(jù)了解，開原市稅務(wù)局收到二手房交易納稅人孫女士的反饋，她買賣房屋的成交價低于計稅價格指導(dǎo)價，對因此計算出來的稅款產(chǎn)生異議。

　　在絕大多數(shù)情況下，一套房屋的計稅價格指導(dǎo)價即評估價都是低于實際成交價的，對于此例評估價和成交價倒掛的情況，開原市稅務(wù)局立即與委托的資產(chǎn)評估公司聯(lián)系，確認該房屋當前市場價格等情況，經(jīng)過資產(chǎn)評估公司調(diào)研了解，納稅人交易的房屋確實近期因房產(chǎn)交易市場低迷和開發(fā)商經(jīng)營不善等多方原因造成與評估價存在明顯差異，資產(chǎn)評估公司對其進行重新評估，并進行數(shù)據(jù)維護，及時幫助納稅人解決了難題。

開原市稅務(wù)局打造無人值守自助辦稅服務(wù)廳。

　　鐵嶺縣稅務(wù)局

　　釋法明理 提高稅法遵從度

　　鐵嶺縣稅務(wù)局秉承“法治是最好的營商環(huán)境”理念，推出說理式、“手把手”教學(xué)式執(zhí)法，做到“無風(fēng)險不打擾、低風(fēng)險先提醒、中高風(fēng)險嚴監(jiān)控”，實現(xiàn)從經(jīng)驗式執(zhí)法向科學(xué)精確執(zhí)法轉(zhuǎn)變，做到寬嚴相濟、法理相融。

　　近期，稅收管理員發(fā)現(xiàn)遼寧某電纜公司申報納稅征收品目為發(fā)電，而該企業(yè)主要經(jīng)營電線、電纜制造,兼營光伏發(fā)電，實際應(yīng)該申報電線電纜和發(fā)電兩個品目。在與企業(yè)進行電話溝通后，企業(yè)仍未能自覺更正申報。

　　稅收管理員前往公司核實，確認是企業(yè)會計業(yè)務(wù)不熟悉造成的申報錯誤，經(jīng)稅收管理員“手把手”教學(xué)，終于申報成功。

　　落實政策 畫好稅企“同心圓”

　　鐵嶺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局

　　留抵退稅助力企業(yè)發(fā)展

　　“這筆200多萬元的留抵退稅有力緩解了企業(yè)的資金困難，我們將把這些資金用于新品的購置上，對于企業(yè)遠期發(fā)展有很大助益?！绷舻滞硕惖劫~后，鐵嶺市某汽車銷售服務(wù)有限公司財務(wù)負責(zé)人鐘麗艷說。大規(guī)模增值稅留抵退稅政策的實施為企業(yè)緊張的資金鏈“上了油打了蠟”，給企業(yè)發(fā)展注入一劑“強心劑”。

　　為了把新政“紅利”精準送達企業(yè)，鐵嶺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局借助稅收大數(shù)據(jù)精準篩選出適用新政策的納稅人，通過電話溝通、微信消息、上門走訪等方式點對點提醒、一對一輔導(dǎo)，確保應(yīng)退盡退。該局還組織業(yè)務(wù)骨干成立“稅收宣傳隊”，深入企業(yè)“地毯式”輔導(dǎo)、“點對點”滴灌，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來政策“及時雨”。

　　鐵嶺市清河區(qū)稅務(wù)局

　　走訪企業(yè)聽心聲促發(fā)展

　　為精準服務(wù)企業(yè)發(fā)展，鐵嶺市清河區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)人員走訪企業(yè)問需問計問策，傾聽企業(yè)心聲，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況。

　　近日，鐵嶺市清河區(qū)稅務(wù)局副局長張宇帶領(lǐng)納稅服務(wù)股股長、法制股股長一行人深入企業(yè)，面對面與企業(yè)負責(zé)人和財務(wù)人員座談，向納稅人發(fā)放稅收宣傳手冊和減稅降費最新政策，聽取納稅人的意見建議，解答納稅人的問題和疑惑。

　　遼寧某工程有限公司會計李浩奇說：“稅務(wù)部門主動探索創(chuàng)新，為企業(yè)降壓減負，真正增強了企業(yè)的發(fā)展信心?！?

　　便捷辦稅 譜好稅企“和諧曲”

　　鐵嶺市銀州區(qū)稅務(wù)局

　　大力推行“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)

　　今年以來，鐵嶺市銀州區(qū)稅務(wù)局緊扣深化“放管服”和“最多跑一次”改革要求，精簡辦稅流程、壓減辦稅時間，深入推進各項舉措和改革，大幅提升納稅人辦稅便利度。

　　銀州區(qū)稅務(wù)局充分運用信息技術(shù)手段和稅收大數(shù)據(jù)，從3個方面大力推行“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)：聚焦辦稅繳費“高頻事項”，逐步實現(xiàn)申報繳稅、信息報告、優(yōu)惠備案等納稅人、繳費人常辦事項全程網(wǎng)上辦；圍繞納稅人、繳費人“急難愁盼”事項，通過電子稅務(wù)局實現(xiàn)跨區(qū)域辦理涉稅事項等；創(chuàng)新舉措持續(xù)擴大“非接觸式”服務(wù)覆蓋面，針對注銷稅務(wù)登記、復(fù)議申請等復(fù)雜事項，通過線上線下融合辦實現(xiàn)“非接觸式”辦理。

　　昌圖縣稅務(wù)局

　　優(yōu)化“網(wǎng)路”配置 辦稅更便利

　　昌圖縣稅務(wù)局積極打造“線上為主、自助為輔、人工為補”的辦稅繳費新模式，各種涉稅事項從“最多跑一次”逐步向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變。該局為納稅人打造網(wǎng)上辦稅區(qū)，納稅人到稅務(wù)局在材料齊全的情況下，只需跑一次即可完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，辦稅區(qū)建成之初，大征期每天接待100余人次。

　　日前，納稅人劉薇來到辦稅窗口，在遞交認證材料后，稅務(wù)人員很快就辦理好了數(shù)據(jù)采集等相關(guān)工作。隨后，稅務(wù)人員又將劉薇帶到網(wǎng)上辦稅區(qū)，耐心教劉薇如何在網(wǎng)上辦稅。劉薇說：“以后就可以直接在家操作，不用到稅務(wù)局來了，我覺得很方便。”

　　西豐縣稅務(wù)局

　　業(yè)務(wù)辦理零障礙 打通“最后一公里”

　　西豐縣稅務(wù)局以優(yōu)化納稅服務(wù)、便利納稅人辦稅為準則，實行業(yè)務(wù)咨詢面對面、業(yè)務(wù)辦理零障礙、組建專家團隊等多項創(chuàng)新服務(wù)舉措。

　　為提升審批辦理工作效率，西豐縣稅務(wù)局進一步完善首問責(zé)任制、一次性告知制、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多項服務(wù)制度。設(shè)置導(dǎo)稅咨詢臺，導(dǎo)稅員及時引導(dǎo)納稅人檢查材料是否齊全，指導(dǎo)納稅人進行移動端操作，防止在窗口造成擁堵現(xiàn)象，節(jié)約辦稅時間。另外，西豐縣稅務(wù)局還為老年人、殘疾人等特殊人群開通了“綠色通道”，消除對智能設(shè)備不熟悉的老年人辦稅障礙。