11月10日，伴著學(xué)校上課鈴聲的響起，小學(xué)生嬉笑著跑向教學(xué)樓、快遞車秩序井然地搬運(yùn)著郵件、菜商們有條不紊地打理著鋪面、老人們滿面笑容地走進(jìn)社區(qū)大廳……沈陽市鐵西區(qū)昆明湖街道燕塞湖社區(qū)新一天的工作也隨之開始了。
“周書記在不？這是今天給社區(qū)送的蔬菜，有白菜、西紅柿、土豆……”
“小周啊，昨晚你們送的宮保雞丁我沒吃完，中午再熱熱就行，別折騰你們送飯了?！?
……
忙碌又有愛，溫暖又貼心，這雖是燕塞湖社區(qū)平凡的一天，卻令記者為之觸動。
社區(qū)調(diào)解員何新、王英杰接受記者（右）采訪。
看得到的服務(wù)
30人、12000戶，這分別是沈陽市鐵西區(qū)昆明湖街道燕塞湖社區(qū)工作人員和轄區(qū)住戶的數(shù)量。
如此大的人數(shù)差距，是如何做到讓轄區(qū)居民有如此強(qiáng)的幸福感和獲得感的？燕塞湖社區(qū)黨委書記周明蘭給出了標(biāo)準(zhǔn)答案，那就是——拿人心比自心，把服務(wù)做到百姓心坎上。
記者走進(jìn)黨群服務(wù)中心，開放式的辦公環(huán)境讓記者眼前一亮。
“為了緩解居民前來辦事的局促心理，我們拆除了有形的隔板，撤掉了傳統(tǒng)的一站式服務(wù)柜臺，設(shè)置了沙發(fā)、茶幾和黨員服務(wù)接待區(qū)，指定2名社區(qū)黨員一對一、面對面為居民服務(wù)，讓居民跟我們社區(qū)工作人員之間沒有隔閡?！敝苊魈m向記者介紹著。
“現(xiàn)在到社區(qū)辦事就像回家一樣，環(huán)境舒適，人也溫暖?！笨吹接浾卟稍L，剛在社區(qū)辦完業(yè)務(wù)的劉女士喜笑顏開地?fù)屩f，“這么好的社區(qū)，多給我們宣傳宣傳?！?
呼得到的回應(yīng)
面對面的社區(qū)服務(wù)讓居民有了滿滿的幸福感，于是越來越多的居民主動參與到社會群防群治中來。
“為了及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)的安全隱患和居民的生活難題，我們特別組建了微信群，社區(qū)工作人員24小時在線，真正做到‘居民一呼，社區(qū)就到’。”周明蘭告訴記者。
“這微信群是真辦事?！闭趷坌捏A站取蔬菜的張阿姨對記者說，“月初剛供暖的時候，我們家小區(qū)暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，我們就反映到微信群里了，沒想到周書記二話沒說立刻聯(lián)系了有關(guān)部門，3天后就幫大伙把問題解決了?！?
旁邊的張大爺也爭著向記者講述他的經(jīng)歷：前不久，他家小區(qū)的外墻皮脫落，極易產(chǎn)生高空墜物危險，存在一定的安全隱患?！拔耶?dāng)時就通過微信群向社區(qū)工作人員說明情況，周書記知道后第一時間與網(wǎng)格員小趙到現(xiàn)場勘察，并向相關(guān)部門反映，同時安排工人前往維修，也就一天的工夫就徹底解決了外墻破損的問題。”
“現(xiàn)在外墻被粉刷一新，居民們再也不用擔(dān)心這一安全隱患了，社區(qū)是真為我們辦實事??！”張大爺連連稱贊道。
管得到的矛盾
如果說燕塞湖社區(qū)的微信群是社區(qū)工作人員的“千里眼”“順風(fēng)耳”，那么，這里的“姐妹花”調(diào)解員就是居民糾紛的“解壓閥”。
“‘姐妹花’那在我們社區(qū)可出名了?！毖嗳鐓^(qū)網(wǎng)格員楊坤豎著大拇指對記者說，“何新原來是法院法官，懂法又明理，在百姓心中有威望，退休后就到社區(qū)做人民調(diào)解員。她的搭檔王英杰也是金牌調(diào)解員，不管我們有啥解決不了的矛盾糾紛，找她們準(zhǔn)沒錯?！?
“在那邊工作室里正跟居民嘮嗑的就是她倆?！表樦鴹罾な种傅姆较颍浾呖聪蛘{(diào)解室?！敖忝没ā闭趯σ黄疣徖锛m紛進(jìn)行調(diào)解，她們一邊安撫雙方情緒，一邊耐心勸說。大概過了半個小時，調(diào)解室內(nèi)傳出了笑聲，“你看，又成功化解了一件?！睏罾で穆晫τ浾哒f道。
兩家握手言和后滿意地走出了社區(qū)，“居民無小事，每件矛盾我們都會用心解決，盡量做到矛盾不出社區(qū)?！薄敖忝没ā毖凵駡远ǖ貙τ浾哒f，“就在不久前，小區(qū)一業(yè)主在裝修時不慎將水滲至樓下住戶家中，因賠償問題談不攏，兩家關(guān)系鬧得很僵。我們一起上門做調(diào)解，對樓下的損失和賠償金額提出了合理建議，最終促使問題得到解決。”
周明蘭告訴記者，鄰里之間的矛盾糾紛雖小，但若不能及時解決也會成為影響社會安定團(tuán)結(jié)的不穩(wěn)定因素，在“兩鄰”的大背景下，完善鄰里關(guān)系、加強(qiáng)鄰里溝通、解決鄰里矛盾是社區(qū)治理的重要工作。