近年來，北鎮(zhèn)市公安局大力推進社區(qū)警務室建設，配備專職調解員，以“警民聯(lián)調”工作機制為抓手，全力化解各類社會矛盾糾紛。2016年，全市56個警務室共成功調解各類矛盾糾紛226件，調解率達100%，調解成功率達98%，回訪滿意率達100%。
北鎮(zhèn)市公安局將矛盾糾紛化解作為維護轄區(qū)穩(wěn)定、促進轄區(qū)和諧的重要抓手，從人、財、物及運行機制上給予保障。派出所主要領導兼任社區(qū)副職，選派1名擅長做群眾工作、與群眾溝通能力較強的社區(qū)民警負責調解室日常工作，由調解工作經驗豐富的社區(qū)工作人員配合民警做好調解工作。邀請法律顧問對調解工作提供法律保障和日常監(jiān)督，提高調解能力和水平。
具體實踐中，按照矛盾糾紛復雜程度、調解難度、涉及部門進行分類調處，并整合相關職能部門資源，力爭“一站式”調解。小糾紛現(xiàn)場調處，限時解決。大糾紛協(xié)作調處，必要時由分管所領導和社區(qū)民警共同配合調解處理。復雜糾紛多部門聯(lián)合調處。對涉及到的債務糾紛、意外死亡事件、工傷事故等引發(fā)的復雜性矛盾糾紛，積極啟動與司法、勞動、綜治等職能部門聯(lián)合調處機制，由民警依法進行調查固定證據(jù)后，調解室協(xié)調相關職能部門參與，依據(jù)相關法律法規(guī)進行聯(lián)合調解。
公安機關持續(xù)深入細致排查隱患，公開調解規(guī)劃時間表，并對矛盾糾紛動態(tài)進行跟進，將苗頭隱患化解在萌芽狀態(tài)。加強與當事人的聯(lián)系溝通，準確把握雙方當事人的訴求變化和心態(tài)轉變過程，引導性開展群眾工作。跟蹤回訪提升滿意度。為防止矛盾糾紛調處后出現(xiàn)反復、升級的情況，按照“誰調解，誰負責”的原則，建立矛盾糾紛化解回訪制度。由責任民警在化解矛盾糾紛后跟蹤回訪，主動了解糾紛處理后群眾的意見和社會反應，切實加強對已化解矛盾糾紛現(xiàn)實狀態(tài)的掌控，跑完服務群眾“最后一百米”。