在臺(tái)安縣臺(tái)南街道，只要提到臺(tái)南街道人民調(diào)解委員會(huì)主任王娜的名字，居民就會(huì)忍不住豎起大拇指直夸她能干。這個(gè)柔弱的女子，靠什么贏得群眾的認(rèn)可和信任呢？

　　2013年，王娜擔(dān)任臺(tái)安縣司法局臺(tái)南司法所所長(zhǎng)，從此與人民調(diào)解工作結(jié)下了不解之緣。8年來(lái)，她化解矛盾、定分止?fàn)帯⒕S護(hù)穩(wěn)定，用自己的實(shí)際行動(dòng)向大家展示著巾幗不讓須眉、崗位建功的風(fēng)采，共成功調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛3000余件，調(diào)處率達(dá)到98%以上。去年，王娜榮獲“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱(chēng)號(hào)。

王娜（右一）在做調(diào)解工作

　　獨(dú)當(dāng)一面展英姿

　　街坊鄰居住著，雞毛蒜皮的事常有，互相謙讓一下，便都平安祥和。但實(shí)際生活中，左右鄰居因?yàn)椴窕鸲膺^(guò)界而鬧得不可開(kāi)交的事，在農(nóng)村還是時(shí)有發(fā)生。

　　2019年4月的一天，一個(gè)電話(huà)打進(jìn)王娜的辦公室：陸家村兩戶(hù)村民因?yàn)椴窕鸲舛逊e位置引發(fā)爭(zhēng)議，一戶(hù)村民情緒激動(dòng)，手拿打火機(jī)揚(yáng)言要一把火燒了柴火垛……村黨支部書(shū)記情急之下聯(lián)系司法所尋求幫助。

　　王娜趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，村民宋某手里拿著打火機(jī)，站在柴火垛旁大聲喊叫，旁人根本無(wú)法靠近。正是風(fēng)干物燥的時(shí)節(jié)，這要是一把火點(diǎn)起來(lái)，滿(mǎn)村的柴火垛還有連片大棚都不能幸免，后果不堪設(shè)想。王娜攔在雙方當(dāng)事人中間，首先把利害講明：“本來(lái)是一件小事，縱火那就是刑事案件，掂量掂量哪多哪少？”然后她告訴宋某，她今天來(lái)就是要幫兩家徹底解決這個(gè)問(wèn)題，兩家住這么近，還能天天都跟仇人似的？最后，兩家共同出人將柴火垛的位置向東遷移一米，既保障前院出入自由，又保障后院合理安置柴火，劍拔弩張的險(xiǎn)情就這樣被化解了。王娜滅掉的是一起沒(méi)有著起來(lái)的明火，更通過(guò)問(wèn)題的解決，滅掉了矛盾糾紛隱患的“暗火”。

　　依靠群眾促和諧

　　“臺(tái)南街道位于我們縣城中心，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口眾多，同時(shí)社情復(fù)雜，矛盾多樣，依靠群眾就地化解矛盾是調(diào)解工作的法寶?！蓖跄雀嬖V記者，目前臺(tái)南街道各村全部建立了“村民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)說(shuō)事、評(píng)理調(diào)事、便民答事的有效結(jié)合。建立治保組織、聯(lián)防組織、臺(tái)南街道綜治維穩(wěn)中心，實(shí)行“矛盾聯(lián)調(diào)、治安聯(lián)防、問(wèn)題聯(lián)治、平安聯(lián)創(chuàng)”的運(yùn)行機(jī)制?！?

　　“調(diào)委會(huì)作為調(diào)解鄰里糾紛的第三方，既要保護(hù)雙方的合法權(quán)益及人身財(cái)產(chǎn)安全，又要在調(diào)解中力求做到一碗水端平，而不是偏袒哪一方,真正成為具有公信力的第三方?！辈稍L中，王娜多次提到，鄰里糾紛情況各異，一定要從鄰里雙方實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同的情況靈活制定調(diào)解方案，采取靈活多變的調(diào)解方法，曉之以理法，動(dòng)之以真情，努力縮小雙方訴求間的差距，達(dá)到雙方都滿(mǎn)意的調(diào)解結(jié)果。

　　扎根基層永不悔

　　基層沒(méi)有優(yōu)越的工作環(huán)境和工作條件，但8年的調(diào)解經(jīng)歷是王娜人生最寶貴的財(cái)富。在不斷地與群眾打交道中，她真實(shí)感受到了“贈(zèng)人玫瑰手有余香”的意義，每當(dāng)看到糾紛當(dāng)事人握手言和，她心底的充實(shí)感、喜悅感油然而生。

　　2019年9月，“利奇馬”臺(tái)風(fēng)過(guò)后，耿家村村民楊某甲家閑置已久的老房子因年久失修，在連日的陰雨臺(tái)風(fēng)影響下，房屋東大墻傾倒坍塌，坍塌物倒在其鄰居楊某乙家房屋的大墻西側(cè)，致使楊某乙家房屋受損。二人因?yàn)橘r償金額問(wèn)題，始終無(wú)法達(dá)成一致，經(jīng)村委會(huì)人員多次勸解與協(xié)調(diào)，雙方仍各執(zhí)己見(jiàn)，互不讓步，致使兩家矛盾日漸加深。針對(duì)當(dāng)事雙方矛盾焦點(diǎn)，王娜會(huì)同該村村委會(huì)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)，了解房屋實(shí)際受損情況，在王娜十幾次的往返奔波后，最終雙方當(dāng)事人同意了臺(tái)南街道調(diào)委會(huì)的調(diào)解建議，握手言和。

　　“有糾紛，找王娜”，已成為臺(tái)南街道群眾的一句口頭禪。矛盾糾紛在哪里，她就在哪里，哪里矛盾最尖銳，她就出現(xiàn)在哪里。不少朋友勸她，做調(diào)解工作又煩又累又苦，何苦那么較真。她總說(shuō)：“看到所有人心情沉重地來(lái)，一身輕松地走，幫助別人消除困惑，我非常有成就感，我喜歡干這份工作?！?