1月2日14時(shí)，鞍山市民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）接到2019年1月1日開通以來(lái)的第100萬(wàn)件群眾訴求件。這也是在民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）兩周歲之際，8890平臺(tái)的又一個(gè)里程碑。

　　2019年1月1日，從話務(wù)員第一句“您好，這里是8890為您服務(wù)”開始，到1月2日那個(gè)標(biāo)志性的下午，平臺(tái)共受理群眾訴求100萬(wàn)件，辦結(jié)率99.8%，按時(shí)反饋率96.8%，群眾滿意率97%。

平臺(tái)解決了大量群眾訴求，贏得了群眾的信任

　　順民意誕生 因群眾信任而火熱

　　本著“暴露問(wèn)題不可恥、解決問(wèn)題最重要、為民辦事最光榮”的工作理念，2019年1月1日，鞍山市委、市政府整合民心網(wǎng)、12345政府服務(wù)熱線、人民網(wǎng)地方板塊中的市委書記信箱和市長(zhǎng)信箱及100余個(gè)行業(yè)咨詢投訴熱線和群眾反映問(wèn)題的渠道，建立了全市統(tǒng)一的集舉報(bào)投訴、政策咨詢、便民服務(wù)于一體的民心網(wǎng)（8890平臺(tái)），暢通了群眾反映訴求的渠道。

　　兩年來(lái)，民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）解決了大量群眾訴求，贏得了群眾信任，架起了黨密切聯(lián)系人民群眾的“連心橋”，實(shí)現(xiàn)了與人民群眾零距離互動(dòng)。

　　誰(shuí)掌握了老百姓的“問(wèn)題池”，誰(shuí)就拿到了社會(huì)治理的“金鑰匙”。鞍山市充分運(yùn)用民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）的優(yōu)勢(shì)，24小時(shí)接聽受理群眾訴求，精準(zhǔn)把握不同時(shí)期、不同階段群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，然后逐一落實(shí)解決。

　　當(dāng)好“民生大管家” 做好企業(yè)“店小二”

　　鞍山市各級(jí)黨委、政府面向群眾、企業(yè)、基層，建立“三個(gè)互動(dòng)”體系，排在首位的就是與群眾互動(dòng)。民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）開通兩年來(lái)，一直在建設(shè)高度集成的群眾訴求辦理信息化平臺(tái)，打造“線上民生大管家”。在信息接收端，順應(yīng)群眾原有習(xí)慣，繼續(xù)保持原訴求反饋渠道，大力宣傳辨識(shí)度更高的“8890000”熱線，大幅提高群眾訴求辦理質(zhì)量和時(shí)效。

　　目前，民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）共設(shè)置群眾訴求、群眾需求、企業(yè)服務(wù)、基層服務(wù)、環(huán)保、信訪、公益訴訟、舉報(bào)投訴、安全預(yù)警、巡視巡察、“兩代表一委員”意見建議11個(gè)訴求管理板塊，將群眾訴求的屬性進(jìn)行3大類3329小類的三級(jí)定性。將群眾訴求依據(jù)屬地屬事類別、緊急程度分類分轉(zhuǎn)到有關(guān)地區(qū)和部門，明確責(zé)任主體和辦理時(shí)限，登記承辦人信息，形成上下貫通的組織體系，構(gòu)建問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題分析、問(wèn)題分轉(zhuǎn)、辦理反饋、評(píng)價(jià)評(píng)審、公開通報(bào)的組織體系，將“與群眾互動(dòng)”延伸至每一位市民。

　　在與企業(yè)互動(dòng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上，民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）不斷完善企業(yè)服務(wù)板塊，努力推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)及相關(guān)部門與全市注冊(cè)企業(yè)信息共享、互聯(lián)互通。一方面，為企業(yè)提供政策服務(wù)、信息服務(wù)；一方面通過(guò)民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)發(fā)展遇到的各類問(wèn)題，幫助企業(yè)處理重大輿情，推動(dòng)企業(yè)間技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)交流，推進(jìn)項(xiàng)目落地、建設(shè)。

　　兩年來(lái)，在民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）受理的100萬(wàn)件訴求中，共受理解決營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題513件，有效解決企業(yè)債務(wù)問(wèn)題137件，涉及金額4590.6萬(wàn)元，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

　　信息直達(dá)基層 機(jī)制創(chuàng)新彰顯活力

　　構(gòu)建與基層互動(dòng)體系，創(chuàng)新體制機(jī)制，打破行政隸屬壁壘，破除各自為政的障礙，使黨委政府與基層黨組織之間有了“直通車”，來(lái)自基層的訴求、需求和意見建議通過(guò)熱線電話或登錄手機(jī)互動(dòng)寶APP直接匯總到統(tǒng)一的平臺(tái)，再通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和研判，按照問(wèn)題的內(nèi)容分發(fā)到具體的辦理部門，迅速加以解決，使各項(xiàng)工作落實(shí)少了很多中間層級(jí)，避免了以往以會(huì)議落實(shí)會(huì)議、層層部署落實(shí)又落不實(shí)的形式主義，形成了上下左右互動(dòng)的工作新格局，大大提高了政務(wù)效率。

　　兩年來(lái)，民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）為群眾工作體制機(jī)制的完善和創(chuàng)新，為鞍山市域社會(huì)治理帶來(lái)了深刻變化。鞍山市黨領(lǐng)導(dǎo)群眾工作的組織體系更加清晰，運(yùn)行機(jī)制更加高效有序，城市治理面貌煥然一新，黨與人民群眾的血肉聯(lián)系更加牢固了，也取得了一個(gè)個(gè)好成績(jī)。