本報(bào)訊 記者石健報(bào)道 記者10月19日從大連市司法局了解到，今年以來，大連市司法局將網(wǎng)上民意訴求辦理工作作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，積極對標(biāo)先進(jìn)地區(qū)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀辦理經(jīng)驗(yàn)，完善和健全網(wǎng)上民意訴求工作機(jī)制，強(qiáng)化對基層單位和機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，充分利用民心網(wǎng)、民意網(wǎng)、12345平臺、市公眾交流平臺等多種渠道傾聽民聲、了解民意、為民分憂，切實(shí)維護(hù)了人民群眾切身利益，受到廣泛好評。 

 

　　大連市司法局負(fù)責(zé)人表示，黨委高度重視網(wǎng)上民意訴求辦理工作，始終將群眾滿意度作為網(wǎng)上民意訴求辦理工作的重中之重，不斷健全和完善網(wǎng)上民意訴求辦理工作。首先是強(qiáng)化責(zé)任意識。局辦公室作為網(wǎng)上民意訴求辦理工作的責(zé)任部門，由專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，每天按時(shí)收集登記分撥網(wǎng)上民意訴求信件，以確保能夠做到及時(shí)答復(fù)、盡早解決。各單位和部門也不斷加大辦理網(wǎng)上訴求工作的力度，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，對待群眾的每一個(gè)訴求件都能做到服務(wù)熱情，嚴(yán)肅認(rèn)真。其次是健全工作流程。進(jìn)一步規(guī)范接收、登記、分撥、督辦、反饋等工作流程，細(xì)化工作措施。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)部門要求承辦人事前要與訴求人進(jìn)行電話溝通，詳細(xì)了解訴求內(nèi)容，增強(qiáng)回復(fù)工作的針對性、實(shí)用性。同時(shí)，完善督辦措施。局辦公室進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)上訴求的督辦和回訪，完善督辦措施。對每一個(gè)訴求件進(jìn)行跟蹤督辦、限時(shí)辦結(jié)。對辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行電話回訪，以“群眾滿意”作為網(wǎng)上民意訴求辦理工作的第一要?jiǎng)?wù)，發(fā)現(xiàn)有群眾不滿意的訴求辦結(jié)件立即退回，重新辦理。

 

　　在局屬各單位和各處室的共同努力下，網(wǎng)上民意訴求辦理工作取得了明顯成效，網(wǎng)上民意訴求辦理質(zhì)量和效率均較上年有大幅提升。截至目前，今年共收到群眾訴求186件，其中，民心網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)平臺9件，民心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人7件，民意網(wǎng)43件，12345平臺35件，市公眾交流平臺92件，均已全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。辦理工作也多次得到各平臺和廣大群眾的表揚(yáng)。行政審批事項(xiàng)咨詢服務(wù)細(xì)致入微，多次受到當(dāng)事人民心網(wǎng)留言表揚(yáng)，其中民心網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)平臺訴求件辦結(jié)全部為5星。 

 

　　在網(wǎng)上民意訴求辦理工作得到各平臺及廣大群眾認(rèn)可和表揚(yáng)的同時(shí)，也極大地促進(jìn)了大連市司法局社會(huì)服務(wù)職能的進(jìn)一步完善和改進(jìn)，行政審批流程和時(shí)限進(jìn)一步縮減。目前，律師市內(nèi)執(zhí)業(yè)變更實(shí)現(xiàn)零時(shí)限，司法鑒定業(yè)務(wù)審批時(shí)限也縮減為法定的40%，為群眾辦事節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。