遼寧長安網(wǎng)訊?為了推進(jìn)安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，沈陽都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，廣泛征集消費(fèi)者在日常生活中遇到的不合理規(guī)定，邀請相關(guān)律師予以點(diǎn)評，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)整改，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，共筑滿意消費(fèi)。

　　問題一：

　　餐飲行業(yè)存在不提供免費(fèi)餐具的現(xiàn)象。

　　分析

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例規(guī)定，消費(fèi)者在餐飲場所就餐，有權(quán)享受到符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)餐具。《餐飲企業(yè)經(jīng)營管理辦法（試行）》《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，餐飲經(jīng)營者有義務(wù)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具。如果消費(fèi)者遇到經(jīng)營者收取餐具消毒費(fèi)、最低消費(fèi)、開瓶費(fèi)等情況，可先與商家友好協(xié)商，協(xié)商不成時也可以保留好消費(fèi)證據(jù)，撥打12345進(jìn)行投訴。

　　點(diǎn)評人：李屹?遼寧天潤律師事務(wù)所主任

　　沈陽市律師協(xié)會副會長

　　問題二：

　　4S店強(qiáng)制消費(fèi)者購車時搭售指定保險的行為。

　　分析

　　第一，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《汽車銷售管理辦法》的規(guī)定，消費(fèi)者對車輛和附加服務(wù)享有自主選擇權(quán)。

　　第二，《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》《中華人民共和國保險法》及《保險銷售行為管理辦法》規(guī)定，作為保險中介機(jī)構(gòu)，4S店需明確告知消費(fèi)者有選擇權(quán)；《中華人民共和國保險法》規(guī)定，4S店需取得保險代理資質(zhì)。

　　第三，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》和《最高人民法院關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》，4S店的強(qiáng)制搭售行為損害了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　消費(fèi)者可采取以下維權(quán)措施：

　　1.明確表達(dá)拒絕搭售的行為并留存溝通證據(jù)；

　　2.協(xié)商未果時，可撥打12345電話投訴；

　　3.已購保險的消費(fèi)者可以依據(jù)《中華人民共和國民法典》向4S店主張解除合同或索賠。

　　點(diǎn)評人：趙銀偉?北京大成（沈陽）律師事務(wù)所高級合伙人

　　沈陽市律師協(xié)會公益委主任

　　問題三：

　　消費(fèi)者通過第三方平臺購買的電影票，實(shí)付價格往往高于票面價格，不同平臺之間的政策差異，服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，導(dǎo)致同一場電影在不同平臺購票的價格存在差異。

　　分析

　　第一，根據(jù)《中華人民共和國價格法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺明確展示票面價格及服務(wù)費(fèi)用。

　　第二，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，強(qiáng)制捆綁消費(fèi)并非必選項，消費(fèi)者享有知情權(quán)與公平交易權(quán)。?

　　第三，根據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》，平臺與影院簽訂排他性協(xié)議，可能會存在濫用市場支配地位的情況。??

　　第四，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，平臺應(yīng)全面公示服務(wù)信息，不得利用技術(shù)手段進(jìn)行價格歧視。??

　　消費(fèi)者可采取以下維權(quán)措施：

　　1.?撥打12345電話進(jìn)行投訴；??

　　2.?可依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，通過訴訟解決問題。

　　點(diǎn)評人：趙艷哲?遼寧成功金盟律師事務(wù)所合伙人

　　沈陽市律師協(xié)會公益委副主任

　　問題四：

　　旅行社同一行程，價格因人而異，不讓游客互相告知價格。

　　分析

　　從法律角度看，商家這種要求并不構(gòu)成具有法律約束力的條款。除非這一要求被明確寫入合同，且合同相關(guān)條款符合法律法規(guī)，消費(fèi)者才有義務(wù)遵守。

　　首先，《中華人民共和國價格法》規(guī)定，只允許商家在“正當(dāng)理由”下進(jìn)行差別定價。

　　其次，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)作出了明確的要求，旅行社不得隱瞞真實(shí)價格信息禁止游客討論價格，該行為屬不合理要求。

　　最后，根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，若旅行社限制消費(fèi)者知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，則該合同條款很可能被認(rèn)為無效。

　　點(diǎn)評人：袁雪瓊?遼寧北建律師事務(wù)所主任

　　沈陽市律師協(xié)會公益委副主任

　　問題五：健身、美容預(yù)付卡，辦卡后因消費(fèi)者原因（如搬家、傷?。┮笸速M(fèi)時，商家拒絕退款或收取高額手續(xù)費(fèi)。

　　分析

　　根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，消費(fèi)者在遇到預(yù)付款消費(fèi)需要退費(fèi)的情況時，經(jīng)營者不得排除消費(fèi)者依法解除合同或者請求返還預(yù)付款的權(quán)利。如因消費(fèi)者身體健康等原因解除合同的，可依據(jù)該解釋第十三條第二款的規(guī)定來解除合同。至于消費(fèi)者因?yàn)榘峒疫@類情形需要退費(fèi)，有法院認(rèn)為，搬家可以作為解除合同的理由，但如果經(jīng)營者沒有過錯，消費(fèi)者的退費(fèi)可能會結(jié)合經(jīng)營者付出的服務(wù)成本而被酌定扣減。

　　點(diǎn)評人：孫源?遼寧奉天誠信律師事務(wù)所副主任

　　沈陽市律師協(xié)會公益委副主任

　　問題六：未經(jīng)同意將快遞放入收費(fèi)寄存柜，超時強(qiáng)制收取費(fèi)用。

　　分析

　　第一，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及《快遞暫行條例》的規(guī)定，快遞公司應(yīng)按約定地址投遞快遞。??

　　第二，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，未經(jīng)消費(fèi)者同意將快遞放入收費(fèi)寄存柜，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)及公平交易權(quán)。??

　　消費(fèi)者可采取以下維權(quán)措施：??

　　1.在遇到未經(jīng)同意將快遞放入收費(fèi)寄存柜的情形時，及時保存物流詳情頁（顯示投柜無同意記錄）、超時扣費(fèi)憑證、客服溝通錄音等證據(jù)。??

　　2.可向快遞公司投訴，申請郵政部門的介入，要求退還超時快遞費(fèi)。??

　　3.若未能協(xié)商解決，可登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站或撥打12305進(jìn)行維權(quán)。??

　　4.撥打12345電話進(jìn)行投訴。??

　　5.若上述措施未能解決問題，消費(fèi)者還可向收貨地法院提起違約之訴（優(yōu)先選擇）。

　　點(diǎn)評人：王鵬?北京瀛和（沈陽）律師事務(wù)所律師

　　沈陽市律師協(xié)會公益委副主任

編輯：沙興淼

校對：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇