核心提示

　　現(xiàn)在越來越多的人注意居住環(huán)境的健康，很多家庭在裝修后會(huì)請(qǐng)來專業(yè)甲醛治理公司消除房間內(nèi)的甲醛。然而，有消費(fèi)者花了錢卻因?qū)πЧ粷M意而上網(wǎng)吐槽，被甲醛治理公司以侵犯名譽(yù)權(quán)為由告上了法庭。法官為雙方細(xì)致說法，化解了這起糾紛。

　　辦案人：潘露

　　職務(wù)：盤錦市大洼區(qū)人民法院田家人民法庭法官

　　近日，我成功調(diào)解一起原告某甲醛檢測(cè)治理中心與被告王某之間的侵犯名譽(yù)權(quán)糾紛案件。

　　原告某甲醛檢測(cè)治理中心是一家專業(yè)從事甲醛檢測(cè)與治理的機(jī)構(gòu)。被告王某初為人母，為了給寶寶一個(gè)安全的居住環(huán)境，特意邀請(qǐng)?jiān)娴郊依飳?duì)嬰兒房進(jìn)行甲醛檢測(cè)，并針對(duì)超標(biāo)情況進(jìn)行除甲醛工作。原告按照合同約定履行了檢測(cè)和治理職責(zé)。被告王某在自行檢測(cè)后，認(rèn)為甲醛依然超標(biāo)，原告沒有完成合同約定，便在抖音、西瓜視頻、朋友圈、社區(qū)微信群等社交媒體上發(fā)布視頻及言論，指責(zé)原告甲醛檢測(cè)不合格。

　　視頻公開發(fā)布了原告電話、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司地址、個(gè)人微信等信息，被多次轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，給原告的商業(yè)信譽(yù)帶來了嚴(yán)重的損害。許多潛在客戶看到后，對(duì)原告的專業(yè)能力產(chǎn)生了質(zhì)疑，紛紛取消訂單，導(dǎo)致原告的訂單流失，營(yíng)業(yè)額減少。原告認(rèn)為自己的名譽(yù)權(quán)受到了侵害，遂將王某起訴至法院，要求其發(fā)布道歉聲明并賠償損失。

　　我深知，此類案件的辦理不僅關(guān)系到當(dāng)事人的合法權(quán)益，更對(duì)社會(huì)公眾的網(wǎng)絡(luò)行為具有重要的引導(dǎo)作用。通過查閱雙方簽訂的合同、原告的檢測(cè)報(bào)告以及被告自行檢測(cè)的結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于甲醛檢測(cè)與治理這一新興行業(yè)，原、被告雙方在檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方法上存在一定差異，因此產(chǎn)生被告認(rèn)為甲醛治理不合格的結(jié)論。

　　在了解到甲醛治理行業(yè)性質(zhì)的基礎(chǔ)上，為了妥善化解糾紛，我決定采取調(diào)解的方式，并分別與原、被告雙方進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通。對(duì)被告王某，詳細(xì)講解了名譽(yù)權(quán)的法律規(guī)定。根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，民事主體享有名譽(yù)權(quán)，任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。同時(shí)，我向被告釋明發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論的法律責(zé)任，提醒被告在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言要謹(jǐn)慎，要對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)。最終，被告主動(dòng)刪除了在社交媒體上發(fā)布的視頻和言論，原告也表示撤訴，糾紛得到有效化解。

　　消費(fèi)者有權(quán)對(duì)其購(gòu)買的商品或者接受的服務(wù)作出評(píng)價(jià)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)表評(píng)價(jià)反饋使其行使監(jiān)督權(quán)有了更加便捷、公開的平臺(tái)。與此同時(shí)，我們要清楚認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者既不能“失語(yǔ)”，也不能“表達(dá)無邊界”。評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)當(dāng)針對(duì)商品或服務(wù)本身，實(shí)事求是，不捏造歪曲事實(shí)，注意合理措辭，否則不僅難以達(dá)到維權(quán)的目的，還可能因?yàn)橛|犯法律而受到相應(yīng)懲罰。