司法品牌：“安居樂業(yè) 法護民生”
物業(yè)糾紛雖多為訴訟標的較小的“小案件”，但卻關系“大民生”。
近年來，鞍山市立山區(qū)人民法院以高新審判區(qū)為試點，通過大量實地調研走訪，摸清底數(shù)、找準關鍵，以督促物業(yè)服務問題整改、提升物業(yè)費交費率為抓手，助推物業(yè)服務質量、業(yè)主交費意識“雙提升”，努力實現(xiàn)群眾生活品質有效提升、物業(yè)服務行業(yè)良性發(fā)展、矛盾糾紛前端化解且顯著減少的雙贏、多贏、共贏局面。
今年以來，該院受理物業(yè)糾紛案件2140件，審結1984件，調撤1671件，調撤率84.22%。
“事心”雙解
工夫在詩外
11月27日上午，立山區(qū)法院高新審判區(qū)法官王笑雪一并處理了6起涉朗悅居小區(qū)的物業(yè)糾紛案件，原告均為某物業(yè)公司，被告均為該小區(qū)業(yè)主，最終，1起以判決結案，1起以調解結案，另4起當事人撤訴。
在某物業(yè)公司起訴業(yè)主楊某的庭審中，楊某辯稱其不按時交納物業(yè)服務費、電梯費的原因共有4點：長期在沈陽工作，對物業(yè)服務狀態(tài)不了解；前期物業(yè)服務合同是與另一物業(yè)公司簽訂的，質疑更換物業(yè)程序存在問題；自家房屋漏水長達3年，至今沒修好；物業(yè)未公開收支情況。
庭上，王笑雪就楊某辯稱的內容一一作出釋法并不予支持。28日，拿到一紙判決的楊某告訴記者，他心服口服：“關于為什么我一定得交物業(yè)費，法官說得清清楚楚，而且漏水的事我還能另行起訴，判決結果我認可，我感覺法官對咱小區(qū)的情況非常了解！”
“法官指出來的服務質量瑕疵確實存在，我們改！”因服務質量存在瑕疵而選擇撤訴的某物業(yè)公司也表示，積極整改問題，整改后將向法院及時反饋。
6起案件雖最終處理結果不同，卻都實現(xiàn)了“事心”雙解，王笑雪向記者神秘一笑：“咋樣？咱倆上周那趟沒白跑吧！”
腳步邁出去
信心強起來
時間回到11月21日17時許，兩位沒有門卡的“業(yè)主”順利進入了朗悅居小區(qū)。
“你看，剛剛門衛(wèi)沒核實身份，沒問一句就給開了門，這個小區(qū)的安保存在瑕疵?！笔盏皆撔^(qū)的案子后，王笑雪照例在庭前開展實地調查，記者跟隨采訪，也體驗了一次“物業(yè)服務現(xiàn)場評估”。
“你看那邊，正在裝修的，明顯是違建。園區(qū)的綠化，咱倆一路溜達過來看到的，基本上合格……”就像一臺景區(qū)的電子導覽機器，走過路過之處，方圓百米之內，每每發(fā)現(xiàn)問題，王笑雪都第一時間向記者講解。空閑之時，她還給記者傳授自己的“評估經驗”：“我一般看小區(qū)物業(yè)服務好不好，重點看安保、消防、衛(wèi)生、日常維護和綠化這5個方面……”
觀察著王笑雪的一言一行，記者發(fā)現(xiàn)，她對物業(yè)服務質量的評估既熟練又專業(yè)，短短45分鐘下來，安保存在問題、樓梯間存在嚴重的消防隱患……她對這個小區(qū)的居住環(huán)境給出了精準畫像。
走過一段20余米長的欄桿旁，王笑雪突然停了下來，雙手用力推了推欄桿，“行，還挺結實，整改效果可以?！彼÷曕止局?。原來，這里先前沒有欄桿，而坡面路比路側下沉的洋房庭院高出了2米多，“小孩子玩耍一不小心掉下去可怎么辦？安全，始終是老百姓對居住環(huán)境的第一要求?！闭怯辛藢υ撔^(qū)的第一次實地調研，王笑雪在審理案件時，督促某物業(yè)公司及時消除了這一安全隱患。
法官怎么成了“物業(yè)服務評估師”？調查結束時，記者忍不住打探緣由?！耙荒甓嘁郧?，我開始接手物業(yè)案件。庭上，物業(yè)和業(yè)主常常各執(zhí)一詞，對于一些物業(yè)服務質量的共性問題，‘辯解’都如出一轍，這么辦案，心里沒底兒?！?
既然心里沒底兒，就從摸底開始。每每接手新案件，王笑雪和同樣負責物業(yè)糾紛案件的法官崔小涵都會認真記錄每一個訴求，帶著訴求實地調查，逢園區(qū)必進、遇業(yè)主就訪。哪個園區(qū)物業(yè)費標準與服務不匹配？哪個園區(qū)娛樂設施造價最貴？哪個園區(qū)景觀裝飾缺失？一年多以來，她們的腳步遍布轄區(qū)19個園區(qū)，化身“物業(yè)服務評估師”，把各園區(qū)的居住環(huán)境摸個底朝天。
園區(qū)跑得越多，和物業(yè)公司、業(yè)主打交道越頻繁，她們“去現(xiàn)場”的信心就越堅定?！岸嗟綀@區(qū)看看，就會發(fā)現(xiàn)卷宗上看不到的事實。法官心里‘有沒有譜’，當事人是可以感受到的。只有腳踏實地，才能把案子辦得明明白白，讓公正可感可觸。”電話采訪時，崔小涵這樣說道。
晴天一身汗，雨天一腳泥，冬天打冷顫。她們邁出腳步，提升了辦案的質量和速度，也換來了越來越多當事人的理解和信任。
老百姓“安居”
物業(yè)方能“樂業(yè)”
采訪中，記者了解到，高新審判區(qū)轄區(qū)近年來新樓盤較多，物業(yè)服務費用較高，一旦服務跟不上，就會引發(fā)糾紛?！按祟惏讣婕懊鎻V、對象多，業(yè)主與物業(yè)矛盾較深，且在進入司法程序之前往往已經歷過多次投訴，處理不好容易引起群體糾紛，形成社會不穩(wěn)定因素。”立山區(qū)法院院長王迪告訴記者，審理物業(yè)糾紛案件，在明辨是非、定分止爭之外，還要堅持平等保護原則。
“簡單說，如果物業(yè)服務能實現(xiàn)‘保質’，物業(yè)費就應該‘保價’，業(yè)主需足額交納。”王笑雪表示，法院通過采取及時留證、要求整改反饋以及發(fā)送司法建議等方式，督促物業(yè)服務企業(yè)不斷提升服務水平和服務質量，截至發(fā)稿前，該院高新審判區(qū)已向物業(yè)服務企業(yè)、住建部門及社區(qū)發(fā)出司法建議5份。
“一般來說，物業(yè)起訴業(yè)主，業(yè)主都能‘挑出點毛病’來，判決業(yè)主足額交納物業(yè)費，有什么經驗心得嗎？”記者追問。
“只要能多一些人情味，往往就能事半功倍，我常說的一句話就是‘脫下法袍，我跟你們一樣也是個業(yè)主’。”王笑雪說，沒有架子、推心置腹，往往能讓很多當事人打開心扉，“對于無正當理由仍拒絕交納物業(yè)費的業(yè)主，我們不會支持。”
“只有老百姓‘安居’了，物業(yè)服務企業(yè)方能‘樂業(yè)’。”王迪表示，業(yè)主與物業(yè)公司是相互依存關系，而物業(yè)費是物業(yè)服務企業(yè)提高服務質量的基礎和各項服務開支的來源，在厘清事實、責任的基礎上實質性化解糾紛，引導雙方良性互動，推動構建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，既為大局服務，亦為人民司法。