1982年出生的賈爽，自2015年從事行政復(fù)議工作，如今已是本溪市行政復(fù)議戰(zhàn)線(xiàn)的一名“老兵”。“當(dāng)初報(bào)考公務(wù)員時(shí)我便選擇了行政復(fù)議崗位，也沒(méi)啥特別的想法，就是覺(jué)得在這個(gè)崗位上能為老百姓辦點(diǎn)實(shí)事?！泵鎸?duì)記者，賈爽道出了自己的樸素初心。

　　胸懷熱忱

　　用“四心”換百姓舒心

　　自2015年開(kāi)始從事行政復(fù)議工作以來(lái)，面對(duì)面解答群眾提問(wèn)已成賈爽的工作常態(tài)。用熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心換百姓舒心，是她對(duì)自己的要求。

　　一次，一位患有聽(tīng)力障礙的老人來(lái)到行政復(fù)議與應(yīng)訴科，老人情緒激動(dòng)，對(duì)某縣政府作出的林地確權(quán)決定不服，要求申請(qǐng)行政復(fù)議。

　　賈爽在耐心傾聽(tīng)老人介紹相關(guān)情況后，一邊安撫著老人的情緒，一邊詳細(xì)告知老人行政復(fù)議需要準(zhǔn)備的相關(guān)材料?？紤]到老人腿腳不便，聽(tīng)力和視力也不太好，她主動(dòng)為老人借來(lái)了老花鏡，并為老人復(fù)印了欠缺的材料。

　　老人的情緒慢慢平復(fù)下來(lái)，辦理完立案的相關(guān)手續(xù)后，老人握著賈爽的手激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你小同志，你讓我們老百姓能說(shuō)出自己的委屈！”

　　從事行政復(fù)議工作以來(lái)，賈爽始終秉持“復(fù)議為民，服務(wù)便民”的宗旨，兢兢業(yè)業(yè)地工作在服務(wù)群眾第一線(xiàn)，她接待過(guò)的群眾對(duì)她的法律素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)交口稱(chēng)贊。

　　定分止?fàn)?

　　百余起案件調(diào)解結(jié)案

　　在賈爽辦理的行政復(fù)議案件中，以申請(qǐng)人不服公安機(jī)關(guān)治安處罰的案件居多，這類(lèi)案件相當(dāng)一部分是因民間矛盾糾紛造成的，復(fù)議申請(qǐng)人與第三人多為同事、鄰里、朋友、親戚關(guān)系。針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，賈爽辦理這類(lèi)案件時(shí)，注重用調(diào)解促和解，達(dá)到定分止?fàn)幍哪康摹?

　　申請(qǐng)人王某以不服公安機(jī)關(guān)對(duì)其姐姐作出的行政處罰決定為由申請(qǐng)行政復(fù)議，要求對(duì)其姐姐加重行政處罰。經(jīng)案件審查后，賈爽了解到，王某與其姐姐自幼感情一直很好，近幾年來(lái)，因?yàn)橥跄痴J(rèn)為姐姐沒(méi)有對(duì)父母盡到贍養(yǎng)義務(wù)，便對(duì)姐姐產(chǎn)生了不滿(mǎn)。案發(fā)當(dāng)日，姐妹二人再次因此事發(fā)生口角，在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，姐姐將王某推倒。王某報(bào)警后，公安機(jī)關(guān)對(duì)其姐姐作出了罰款的行政處罰。

　　了解到該案的緣由后，賈爽多次組織姐妹二人進(jìn)行調(diào)解，在她寓情于理的勸說(shuō)下，姐妹二人終于言歸于好，手拉著手談了一個(gè)下午，最后相擁而泣。

　　王某哽咽地對(duì)賈爽說(shuō)：“妹子，謝謝你幫我們姐兒倆解開(kāi)了多年的心結(jié)，從今以后，你就是我和姐姐的親人！”事后，王某撤回了行政復(fù)議申請(qǐng)，該案以和解方式結(jié)案。

　　多年來(lái)，經(jīng)賈爽調(diào)解結(jié)案的案件百余起，在及時(shí)化解矛盾糾紛同時(shí)，減輕了當(dāng)事人訴累，降低了解決糾紛成本。

　　提升質(zhì)效

　　助力優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境

　　不久前，某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司因不服市房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)管理辦公室作出的征收城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)決定申請(qǐng)復(fù)議。賈爽了解案情后，感到雖然案情比較復(fù)雜，但為了快速結(jié)案，減小對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，她決定將快審與精審相結(jié)合，對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。

　　首先，她向申請(qǐng)人詳細(xì)解釋作出該具體行政行為所依據(jù)的法律法規(guī)，征收該項(xiàng)費(fèi)用合法性；同時(shí)，向申請(qǐng)人解釋其提出的被申請(qǐng)人不履行行為與本案并非同一法律關(guān)系，不能就其不履行行為作為本次不予繳納費(fèi)用的依據(jù)，并向其闡述了如不繳納欠款將要面臨的法律后果；最后，又與被申請(qǐng)人協(xié)調(diào)對(duì)接申請(qǐng)人的繳款程序。

　　經(jīng)過(guò)她有理有據(jù)、耐心細(xì)致的調(diào)解工作，申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人達(dá)成和解協(xié)議，申請(qǐng)人主動(dòng)撤回行政復(fù)議申請(qǐng)。從受理到結(jié)案，僅用時(shí)1個(gè)月。

　　“民心所系，初心所在。作為一名行政復(fù)議工作者，我堅(jiān)持把復(fù)議為民的理念落實(shí)在一起起案件中、一件件實(shí)事中，與群眾的期待一路同行?！辟Z爽說(shuō)。