12月18日臨近下班時間，律師吳某急匆匆地來到沈陽市政務(wù)服務(wù)中心D區(qū)綜合執(zhí)法受理窗口，說：“我著急在市內(nèi)轉(zhuǎn)所，剛剛在網(wǎng)上傳了件，能不能盡快幫我辦理一下？”

　　沈陽市司法局行政審批處（法制處）工作人員霍文靜耐心了解其情況后，第一時間給出了快速網(wǎng)上審查、即時辦結(jié)、反饋當(dāng)事人辦結(jié)情況等一整套“貼心攻略”，并在辦理過程中主動進(jìn)行全流程陪同，十幾分鐘就讓吳某轉(zhuǎn)到了新律所，以最短時間、最快捷方式辦理了業(yè)務(wù)。

　　“原以為這個時間不能受理呢，可真沒想到能這么快辦完，服務(wù)真貼心，辦事效率真高！”吳某對審批中心的服務(wù)連連稱贊。

　　優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，源于沈陽市司法局今年11月份開展的“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動。

　　沈陽市司法局行政審批處（法制處）處長李丹說：“活動開展以來，我們以普通工作人員身份深入窗口受理事項，為企業(yè)、群眾提供全流程面對面服務(wù)，體驗首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、幫代辦等貼心服務(wù)舉措。并在辦理過程中及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題?！?

　　為精簡辦理流程，實現(xiàn)全部事項按照承諾時限辦結(jié)，主管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人還要檢查網(wǎng)上公布審批事項申請材料、辦理流程情況，確保線上辦事申請材料準(zhǔn)確。

　　“我們的每一項審批事項都需要負(fù)責(zé)人親自檢查。”李丹打開電腦對記者介紹說，“現(xiàn)在，市級審批事項已經(jīng)全部實現(xiàn)電子批復(fù)辦結(jié)、電子證照應(yīng)用，同時落實‘好差評’制度，開展企業(yè)滿意度回訪工作，不斷優(yōu)化審批服務(wù)?！?

　　據(jù)悉，通過親自辦、陪同辦、跟蹤辦、線上體驗、線下體驗等方式，沈陽市司法局先后對22項行政審批事項開展“走流程”活動66人次，有效解決了企業(yè)、群眾的辦事堵點和痛點。