孫中文的調解經驗成為婚姻家庭矛盾糾紛化解工作的法寶
孫中文，原鐵嶺市昌圖縣曲家店鎮(zhèn)司法所所長兼鎮(zhèn)人民調解委員會主任，現(xiàn)任曲家店鎮(zhèn)綜治辦副主任。
孫中文在近20年的人民調解工作中，調解民間糾紛近2000件，其中調解婚姻家庭矛盾糾紛626件，在調解民間糾紛的過程中，他積累和總結出十種調解方法。
孫中文(中)在調解糾紛
方法一：情感接待法
詳析：對到調解組織申請調解的當事人，要做到熱情接待、耐心傾聽、專心記錄、細心解釋、耐心疏導、真心負責，通過心與心的交流和溝通，真正了解當事人的真實想法和矛盾糾紛的實質，找出問題癥結及解決問題的最佳辦法。心與心的交流，對于解決矛盾糾紛可收到釜底抽薪、不留后患的效果。當事人來時怒發(fā)沖冠，非常熱情地讓個座、倒杯水、攀攀親、拉拉家常，可以使當事人緩解情緒。
有一次，昌圖縣曲家店鎮(zhèn)嘎甲村一張姓夫婦來到鎮(zhèn)人民調解委員會，要求離婚。當時，張的妻子很氣憤，痛哭流涕，堅決要離婚。當孫中文問起離婚的原因時，女的說丈夫常年做豆腐，賣完豆腐就耍錢，不輸光不回家。
于是，孫中文抓住矛盾的主要方面，做男方工作。他說：“小張啊，你自己說說，掙錢容易不？不容易。起早貪晚做豆腐，累夠嗆，賣倆錢都給別人送去了，你這樣的精明人，凈辦傻事，讓人笑話不？這樣的日子能過不？”男方認識到自己的錯誤，當場表示戒賭。孫中文通過熱情接待，耐心細致的調解，使這對夫妻重歸于好。
方法二：就事論理法
詳析：根據(jù)雙方或多方當事人糾紛的事實，通過擺事實講道理，讓矛盾雙方明辨孰是孰非，誰對誰錯，誰合法誰不合法，誰合理誰不合理，讓有過錯方真正知道自己錯在哪里，最終達成和解協(xié)議。
居民張某找到孫中文，讓他給寫一份民事訴狀，因為其父母雙雙亡故，遺產繼承發(fā)生糾紛，想通過訴訟解決問題。孫中文對張某說：“訴訟太費時費力，我先給你調解一下吧。”于是，孫中文將所有當事人都找到司法所，張家關系復雜，遺產數(shù)額較大，大家的意見不統(tǒng)一，難度確實較大。不但兒女和繼母有矛盾，而且親生子之間也有矛盾。
針對這種情況，孫中文分別找到所有當事人，苦口婆心地做他們的思想工作，就事論理，指出親情高于一切，講清了道理，指出了各方的思想誤區(qū)，融化了他們的心結，問題就迎刃而解了。思想問題解決了以后，他就把當事人找到一起，對兩處房產各作價8萬元，其中一處房產由張老漢妻子繼承；另一處房產由當事人張某買下，張某拿出6萬元價款，分別由繼母、胞兄，胞姐每人繼承2萬元。一場曠日持久的繼承糾紛案就這樣解決了。
張家達成協(xié)議后，各方都很滿意，皆大歡喜。被破壞了的家庭關系得到修復，又恢復了往日的親情，繼承人的侄女與她姑姑擁抱到了一起。
方法三：法律破解法
詳析：結合矛盾雙方或多方當事人矛盾糾紛的實際，以案說法，把該矛盾適用哪部法律、法規(guī)、規(guī)章、政策說清楚。把當事人觸犯或違背了哪條、哪款、哪項說明白，對法條逐字逐句破解，讓矛盾雙方或多方了解法律規(guī)定，吃透精神內涵。當面指出當事人違背了哪部法律，應當承擔什么樣的相應責任和法律后果，使矛盾雙方知其錯，知其所以錯，可收到普法與解決糾紛雙豐收的效果。
馬某經常打罵妻子奚某某，于是，奚某某與女兒合謀陷害馬某，讓女兒指認其父馬某強奸。公安機關將馬某抓獲，經立案偵查，該案系假案，馬某釋放。公安機關遂將奚某某和女兒抓獲、拘留。馬某揚言要報復，一場兇殺案即將發(fā)生。
情況緊急，孫中文立即會同當?shù)毓糙s到縣看守所做奚某某和其女兒工作?；貋砗螅⒓醋鲴R某工作，給馬某講《刑法》相關條款，講清故意殺人將承擔的法律后果。經過七次做工作，終于使馬某放棄了殺人念頭。同時，使馬某對妻子女兒表示諒解，母女最終判了緩刑。
方法四：換位思考法
詳析：讓當事人主體心理互換。說服當事人拿人心比自心，將心比心，站在對方位置和立場上考慮問題，替對方著想，從而減輕內心積怨，降低矛盾糾紛的化解難度，最終解決矛盾糾紛。
去年夏天，段某起訴楊某離婚。原因很簡單：楊某掙錢不給媳婦花，對女方娘家也吝嗇。當事人找到村委會副主任楊貴山調解，楊貴山找到孫中文，他們首先對楊某進行了嚴厲批評，讓他站在女方立場上想一想：“不讓你管錢、不讓你花錢，你還能過日子不？”使楊某認識到自己的錯誤，表示以后掙錢交家，對女方娘家好。之后，他們兩次到段某娘家做段某工作，最終將段某接回家。
方法五：現(xiàn)場辦公法
詳析：深入到矛盾糾紛的現(xiàn)場，到第一線去，把調解工作做到到村頭、地頭、炕頭。
昌圖縣曲家店鎮(zhèn)嘎甲村的鄭老漢身故后，剩下老伴兒一個人，三個兒子都不愿意贍養(yǎng)老人。老人找到孫中文后，他立即同副所長驅車趕到鄭家，把三個兒子找到一起，坐在炕頭和他們反復講關于贍養(yǎng)老人的規(guī)定。最后，征得鄭老太太同意，隨大兒子共同生活，另兩個兒子每人每年給付贍養(yǎng)費500元。
方法六：案例借鑒法
詳析：通過已經調解成功的典型案例或法院判決的案例，用類似的案例來教育和啟迪矛盾糾紛雙方當事人，用事實引導當事人，讓他們從中汲取經驗教訓，對號入座，解決問題。
昌圖縣曲家店鎮(zhèn)孟家村李某某的兩個兒子都不養(yǎng)活爹，李某某找到鎮(zhèn)人民調解委員會，孫中文熱情地接待了他。第二天，孫中文和相關工作人員一同到李家調解此案。
他們把法院類似的案例講給李的子女聽，通過以案說法，兩個兒子想通了，老兒子當場表示愿意讓老爹過來與其共同生活。長子依法給付贍養(yǎng)費。
方法七：分別調解法
詳析：對矛盾雙方當事人見面就爭吵不休的情況，調解時可以對他們分別進行調解，不讓他們見面。在查清事實、分清是非基礎上，對當事人分別進行勸說調解，背對背地做工作，最終達到化解矛盾的目的。
曲家店鎮(zhèn)雙城村張某與康某離婚后，張某認為女方欺騙了他，耿耿于懷，在康某又與他人訂婚之日，欲行兇殺人。村委會發(fā)現(xiàn)后，給孫中文打電話，他告訴村主任楊貴山立即報警，同時，村組、干部立即采取措施穩(wěn)住當事人。
孫中文在第一時間向上級領導作了報告，并召集相關工作人員一起趕赴張家。孫中文發(fā)現(xiàn)張某有暴力傾向，遂采取分別調解法。先做張某及親屬工作，做通后，再到女方姐姐家做女方工作。使雙方不正面接觸，避免矛盾激化失控。最后，雙方互相諒解。
方法八：嫁接調解法
詳析：有些矛盾糾紛，當事人對鄉(xiāng)、村兩級調解員的調解聽不進去，主要是面子上過不去，有對抗情緒。在這種情況下，就要動用社會關系，找和當事人關系好又能和當事人說上話的同學、戰(zhàn)友、親朋幫忙去做工作，把需要解決的事嫁接到他們身上，讓他們去說服當事人，最終達到解決糾紛的目的。
方法九：算賬對比法
詳析：和當事人算經濟賬、感情賬、社會效益賬，讓當事人自己權衡利弊，做出取舍。最終達到解決矛盾糾紛的目的。
范家村的謝某身故后家庭因繼承發(fā)生糾紛。謝某的老伴兒尚在，有十個子女。
孫中文到謝家后，和謝某十個子女商量：首先，解決謝老太太隨誰一起生活的問題，然后再解決繼承問題。和當事人算經濟賬、感情賬，最后達成協(xié)議。
方法十：“組團忽悠法”
詳析：整合調解資源，搞N+1調解，即找一些德高望眾的知名人士，專業(yè)技術人員，再加上當?shù)卣{解組織，大家坐下來共同探討雙方當事人的是是非非，通過大家評論，讓雙方當事人感到公理的壓力，使有過錯方認理服輸，從而解決矛盾糾紛。
如今，孫中文已經在鐵嶺市婦聯(lián)舉辦的百合家事婚姻家庭矛盾糾紛排查化解工作培訓班上成為百合家事調解員的客座專家。十種方法已經成為鐵嶺市百合家事調解員做好婚姻家庭矛盾糾紛化解工作的法寶。