孫中文的調(diào)解經(jīng)驗成為婚姻家庭矛盾糾紛化解工作的法寶
孫中文,原鐵嶺市昌圖縣曲家店鎮(zhèn)司法所所長兼鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會主任,現(xiàn)任曲家店鎮(zhèn)綜治辦副主任。
孫中文在近20年的人民調(diào)解工作中,調(diào)解民間糾紛近2000件,其中調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛626件,在調(diào)解民間糾紛的過程中,他積累和總結(jié)出十種調(diào)解方法。

孫中文(中)在調(diào)解糾紛
方法一:情感接待法
詳析:對到調(diào)解組織申請調(diào)解的當(dāng)事人,要做到熱情接待、耐心傾聽、專心記錄、細(xì)心解釋、耐心疏導(dǎo)、真心負(fù)責(zé),通過心與心的交流和溝通,真正了解當(dāng)事人的真實想法和矛盾糾紛的實質(zhì),找出問題癥結(jié)及解決問題的最佳辦法。心與心的交流,對于解決矛盾糾紛可收到釜底抽薪、不留后患的效果。當(dāng)事人來時怒發(fā)沖冠,非常熱情地讓個座、倒杯水、攀攀親、拉拉家常,可以使當(dāng)事人緩解情緒。
有一次,昌圖縣曲家店鎮(zhèn)嘎甲村一張姓夫婦來到鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會,要求離婚。當(dāng)時,張的妻子很氣憤,痛哭流涕,堅決要離婚。當(dāng)孫中文問起離婚的原因時,女的說丈夫常年做豆腐,賣完豆腐就耍錢,不輸光不回家。
于是,孫中文抓住矛盾的主要方面,做男方工作。他說:“小張啊,你自己說說,掙錢容易不?不容易。起早貪晚做豆腐,累夠嗆,賣倆錢都給別人送去了,你這樣的精明人,凈辦傻事,讓人笑話不?這樣的日子能過不?”男方認(rèn)識到自己的錯誤,當(dāng)場表示戒賭。孫中文通過熱情接待,耐心細(xì)致的調(diào)解,使這對夫妻重歸于好。
方法二:就事論理法
詳析:根據(jù)雙方或多方當(dāng)事人糾紛的事實,通過擺事實講道理,讓矛盾雙方明辨孰是孰非,誰對誰錯,誰合法誰不合法,誰合理誰不合理,讓有過錯方真正知道自己錯在哪里,最終達成和解協(xié)議。
居民張某找到孫中文,讓他給寫一份民事訴狀,因為其父母雙雙亡故,遺產(chǎn)繼承發(fā)生糾紛,想通過訴訟解決問題。孫中文對張某說:“訴訟太費時費力,我先給你調(diào)解一下吧。”于是,孫中文將所有當(dāng)事人都找到司法所,張家關(guān)系復(fù)雜,遺產(chǎn)數(shù)額較大,大家的意見不統(tǒng)一,難度確實較大。不但兒女和繼母有矛盾,而且親生子之間也有矛盾。
針對這種情況,孫中文分別找到所有當(dāng)事人,苦口婆心地做他們的思想工作,就事論理,指出親情高于一切,講清了道理,指出了各方的思想誤區(qū),融化了他們的心結(jié),問題就迎刃而解了。思想問題解決了以后,他就把當(dāng)事人找到一起,對兩處房產(chǎn)各作價8萬元,其中一處房產(chǎn)由張老漢妻子繼承;另一處房產(chǎn)由當(dāng)事人張某買下,張某拿出6萬元價款,分別由繼母、胞兄,胞姐每人繼承2萬元。一場曠日持久的繼承糾紛案就這樣解決了。
張家達成協(xié)議后,各方都很滿意,皆大歡喜。被破壞了的家庭關(guān)系得到修復(fù),又恢復(fù)了往日的親情,繼承人的侄女與她姑姑擁抱到了一起。
方法三:法律破解法
詳析:結(jié)合矛盾雙方或多方當(dāng)事人矛盾糾紛的實際,以案說法,把該矛盾適用哪部法律、法規(guī)、規(guī)章、政策說清楚。把當(dāng)事人觸犯或違背了哪條、哪款、哪項說明白,對法條逐字逐句破解,讓矛盾雙方或多方了解法律規(guī)定,吃透精神內(nèi)涵。當(dāng)面指出當(dāng)事人違背了哪部法律,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的相應(yīng)責(zé)任和法律后果,使矛盾雙方知其錯,知其所以錯,可收到普法與解決糾紛雙豐收的效果。
馬某經(jīng)常打罵妻子奚某某,于是,奚某某與女兒合謀陷害馬某,讓女兒指認(rèn)其父馬某強奸。公安機關(guān)將馬某抓獲,經(jīng)立案偵查,該案系假案,馬某釋放。公安機關(guān)遂將奚某某和女兒抓獲、拘留。馬某揚言要報復(fù),一場兇殺案即將發(fā)生。
情況緊急,孫中文立即會同當(dāng)?shù)毓糙s到縣看守所做奚某某和其女兒工作。回來后,立即做馬某工作,給馬某講《刑法》相關(guān)條款,講清故意殺人將承擔(dān)的法律后果。經(jīng)過七次做工作,終于使馬某放棄了殺人念頭。同時,使馬某對妻子女兒表示諒解,母女最終判了緩刑。
方法四:換位思考法
詳析:讓當(dāng)事人主體心理互換。說服當(dāng)事人拿人心比自心,將心比心,站在對方位置和立場上考慮問題,替對方著想,從而減輕內(nèi)心積怨,降低矛盾糾紛的化解難度,最終解決矛盾糾紛。
去年夏天,段某起訴楊某離婚。原因很簡單:楊某掙錢不給媳婦花,對女方娘家也吝嗇。當(dāng)事人找到村委會副主任楊貴山調(diào)解,楊貴山找到孫中文,他們首先對楊某進行了嚴(yán)厲批評,讓他站在女方立場上想一想:“不讓你管錢、不讓你花錢,你還能過日子不?”使楊某認(rèn)識到自己的錯誤,表示以后掙錢交家,對女方娘家好。之后,他們兩次到段某娘家做段某工作,最終將段某接回家。
方法五:現(xiàn)場辦公法
詳析:深入到矛盾糾紛的現(xiàn)場,到第一線去,把調(diào)解工作做到到村頭、地頭、炕頭。
昌圖縣曲家店鎮(zhèn)嘎甲村的鄭老漢身故后,剩下老伴兒一個人,三個兒子都不愿意贍養(yǎng)老人。老人找到孫中文后,他立即同副所長驅(qū)車趕到鄭家,把三個兒子找到一起,坐在炕頭和他們反復(fù)講關(guān)于贍養(yǎng)老人的規(guī)定。最后,征得鄭老太太同意,隨大兒子共同生活,另兩個兒子每人每年給付贍養(yǎng)費500元。
方法六:案例借鑒法
詳析:通過已經(jīng)調(diào)解成功的典型案例或法院判決的案例,用類似的案例來教育和啟迪矛盾糾紛雙方當(dāng)事人,用事實引導(dǎo)當(dāng)事人,讓他們從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn),對號入座,解決問題。
昌圖縣曲家店鎮(zhèn)孟家村李某某的兩個兒子都不養(yǎng)活爹,李某某找到鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會,孫中文熱情地接待了他。第二天,孫中文和相關(guān)工作人員一同到李家調(diào)解此案。
他們把法院類似的案例講給李的子女聽,通過以案說法,兩個兒子想通了,老兒子當(dāng)場表示愿意讓老爹過來與其共同生活。長子依法給付贍養(yǎng)費。
方法七:分別調(diào)解法
詳析:對矛盾雙方當(dāng)事人見面就爭吵不休的情況,調(diào)解時可以對他們分別進行調(diào)解,不讓他們見面。在查清事實、分清是非基礎(chǔ)上,對當(dāng)事人分別進行勸說調(diào)解,背對背地做工作,最終達到化解矛盾的目的。
曲家店鎮(zhèn)雙城村張某與康某離婚后,張某認(rèn)為女方欺騙了他,耿耿于懷,在康某又與他人訂婚之日,欲行兇殺人。村委會發(fā)現(xiàn)后,給孫中文打電話,他告訴村主任楊貴山立即報警,同時,村組、干部立即采取措施穩(wěn)住當(dāng)事人。
孫中文在第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)作了報告,并召集相關(guān)工作人員一起趕赴張家。孫中文發(fā)現(xiàn)張某有暴力傾向,遂采取分別調(diào)解法。先做張某及親屬工作,做通后,再到女方姐姐家做女方工作。使雙方不正面接觸,避免矛盾激化失控。最后,雙方互相諒解。
方法八:嫁接調(diào)解法
詳析:有些矛盾糾紛,當(dāng)事人對鄉(xiāng)、村兩級調(diào)解員的調(diào)解聽不進去,主要是面子上過不去,有對抗情緒。在這種情況下,就要動用社會關(guān)系,找和當(dāng)事人關(guān)系好又能和當(dāng)事人說上話的同學(xué)、戰(zhàn)友、親朋幫忙去做工作,把需要解決的事嫁接到他們身上,讓他們?nèi)フf服當(dāng)事人,最終達到解決糾紛的目的。
方法九:算賬對比法
詳析:和當(dāng)事人算經(jīng)濟賬、感情賬、社會效益賬,讓當(dāng)事人自己權(quán)衡利弊,做出取舍。最終達到解決矛盾糾紛的目的。
范家村的謝某身故后家庭因繼承發(fā)生糾紛。謝某的老伴兒尚在,有十個子女。
孫中文到謝家后,和謝某十個子女商量:首先,解決謝老太太隨誰一起生活的問題,然后再解決繼承問題。和當(dāng)事人算經(jīng)濟賬、感情賬,最后達成協(xié)議。
方法十:“組團忽悠法”
詳析:整合調(diào)解資源,搞N+1調(diào)解,即找一些德高望眾的知名人士,專業(yè)技術(shù)人員,再加上當(dāng)?shù)卣{(diào)解組織,大家坐下來共同探討雙方當(dāng)事人的是是非非,通過大家評論,讓雙方當(dāng)事人感到公理的壓力,使有過錯方認(rèn)理服輸,從而解決矛盾糾紛。
如今,孫中文已經(jīng)在鐵嶺市婦聯(lián)舉辦的百合家事婚姻家庭矛盾糾紛排查化解工作培訓(xùn)班上成為百合家事調(diào)解員的客座專家。十種方法已經(jīng)成為鐵嶺市百合家事調(diào)解員做好婚姻家庭矛盾糾紛化解工作的法寶。