“小區(qū)物業(yè)在維修高壓電時頻繁停電，導致我家的吸油煙機等電器損壞，這個物業(yè)公司得負責維修或更換?！薄叭f年里E區(qū)建了10多年了，線路老化，物業(yè)是正常維修，更換新電器實屬有點困難?！?

　　一邊業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿，另一邊物業(yè)公司認為不是自己原因，眼看矛盾逐漸升級，錦州市凌河區(qū)石橋子街道萬年社區(qū)黨委書記李明慧馬上在居民物業(yè)“暖心驛站”安排了一場面對面的交流。

　　物業(yè)糾紛是萬年社區(qū)的“老大難”。萬年社區(qū)85%的居民樓為2000年前建造，棄管小區(qū)多，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、破損修理不及時等物業(yè)糾紛占據(jù)社區(qū)各類糾紛的73%以上，長期困擾著居民的生活。

　　既然問題這么突出，勢必要逐個解決。因此在將問題梳理成清單，了解居民訴求之后，李明慧想著：總得把大家集中到一起，把問題攤開來議一議，再找來專業(yè)人士理一理。居民物業(yè)“暖心驛站”就這樣成為了萬年社區(qū)居民解決物業(yè)糾紛更前端的平臺。

　　據(jù)介紹，居民物業(yè)“暖心驛站”指定兩名熟悉情況、經(jīng)驗豐富的社區(qū)工作人員專職坐班，施行“首接負責制”，確保群眾反映的問題“一站式”受理；建立“1+2+X”吹哨報到機制，“驛站”吹哨，相關(guān)物業(yè)公司、社區(qū)公益律師“雙方必到”，相關(guān)職能部門“隨叫隨到”。

　　社區(qū)還設(shè)置了民意“聯(lián)絡(luò)點”，由網(wǎng)格員、樓棟長、“五老”等擔任特聘民意聯(lián)絡(luò)員，全方位收集群眾物業(yè)訴求和建議，及時調(diào)解微矛盾、微糾紛，最大限度將問題解決在群眾“家門口”。

　　“用不交費的辦法來抵制物業(yè)的不合格服務(wù)是不可取的。合理的做法是，交納物業(yè)費，但對物業(yè)的不作為進行取證，物業(yè)違約在先，可以據(jù)此與物業(yè)公司提前解除合同?！痹诰用裎飿I(yè)“暖心驛站”，社區(qū)民警張琮明剛剛結(jié)束了當天的法律咨詢服務(wù)。

　　“民警參與解決物業(yè)服務(wù)糾紛，促進調(diào)解與裁判的功能整合，有效節(jié)約司法資源，將物業(yè)服務(wù)糾紛有效化解在源頭?！睆堢鞲嬖V記者，身為駐社區(qū)民警，不僅僅為群眾提供法律咨詢服務(wù)，更讓基層工作者能引導居民通過法律途徑化解糾紛。

　　“往往賭一時之氣的業(yè)主覺得有了當面說理的機會，就不再有心結(jié)?！崩蠲骰鄹嬖V記者，在走訪過程中，聽了很多業(yè)主的抱怨，但聽到更多的是對物業(yè)管理的真實需求。

　　為讓更多物業(yè)糾紛化于未發(fā)、止于未訴，“驛站”還通過社區(qū)法律顧問定期入駐，構(gòu)建“矛盾糾紛化解+心理健康服務(wù)”新模式，設(shè)立“居民心愿”留言板，開展家庭互助、法律咨詢等活動，共同營造了共建共治共享的和諧氛圍。

　　“有事情通過‘驛站’反映，能解決的立馬解決，不能解決的也能倒排時限解決，讓我們老百姓切切實實地感覺到事情是在被解決，而不是像踢皮球一樣被推諉?！比f年社區(qū)居民李某對“驛站”拍手稱贊，他說“驛站”真正實現(xiàn)了讓正義提速、為群眾解憂。

　　“自2019年‘驛站’成立以來，累計化解物業(yè)糾紛1093起，辦結(jié)率、群眾滿意度達到97%。這么多年，大家對在老舊小區(qū)生活有了更好的期待，我們也將繼續(xù)不斷創(chuàng)新工作舉措，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)提升與居民齊心共助的‘雙向奔赴’?！崩蠲骰蹐远ǖ卣f。

社區(qū)民警與網(wǎng)格員討論物業(yè)糾紛解決方案