本報訊?在日前召開的2023數(shù)字營商環(huán)境改革創(chuàng)新發(fā)展峰會暨中國政務熱線40周年發(fā)展大會上，遼寧省、安徽省、廣東省和海南省獲評“2023政務熱線省域發(fā)展借鑒樣本”。
據(jù)介紹，2016年至今，全國范圍內已有27個?。ㄗ灾螀^(qū)）建設了省級熱線平臺。這些省級平臺不僅為企業(yè)群眾提供相關咨詢解答與訴求回應，也對各地市政務熱線進行相關業(yè)務指導、考核監(jiān)督以及系統(tǒng)建設等。
我省2004年開通民心網(wǎng)至今，省政務熱線經(jīng)歷了起步階段、融合階段、成長階段和提升階段，創(chuàng)新探索提升服務效能，發(fā)揮樞紐功能帶動全省政務熱線發(fā)展與進步，在理念、管理和技術的不斷創(chuàng)新下，遼寧省12345熱線正逐步建設成為省級政務服務的“總客服”、省域政務熱線發(fā)展的“總樞紐”，在政府治理中發(fā)揮著重要作用，成為省級政務熱線建設發(fā)展的重要代表，是我國政務熱線省域建設與發(fā)展的寶貴探索，形成了全國熱線可參考借鑒的重要模式。