2016年，省高級人民法院把推進全省訴訟服務中心建設作為提升司法公信力的重要舉措，召開了全省訴訟服務中心現(xiàn)場推進會，出臺了《關于進一步推進全省法院訴訟服務中心建設的意見》，選樹了19個示范法院，在拓展服務功能、提升服務質(zhì)效、降低訴訟成本上下功夫，使全省法院訴訟服務中心建設取得長足進展，增進了群眾對司法工作的認同和支持。省高院的訴訟服務中心被評為“省直機關文明處室標兵”，12368訴訟服務熱線被評為“省直機關最佳實事”。

 

　　記者從省高院獲悉，為讓群眾得到方便的訴訟服務，省高院實現(xiàn)了“一站式”服務功能，全省法院整合“碎片式”服務，把群眾在訴訟活動中可能遇到的分散在各審判執(zhí)行部門、各環(huán)節(jié)、各法官辦理的三大類22項程序性事務，集中到訴訟服務中心，實現(xiàn)“一站式”服務。各級法院在大廳顯眼位置公示法院管轄范圍、民事案件立案流程、訴訟收費計算、訴訟指南手冊等內(nèi)容，建立健全了首問負責制、一次告知、文明服務承諾等一系列規(guī)章制度，通過采取業(yè)務庭庭長輪流到大廳值崗接待、強化導訴人員責任、賦予立案庭長更多處置程序性事務的“特權(quán)”、落實責任追究制度、推廣朝陽市雙塔區(qū)人民法院訴訟服務中心實施細則100條等措施，不斷破解落實“一站式”服務中的難點問題，較好地解決了約見法官難、遞交訴訟材料和退取訴訟費難、調(diào)閱卷宗難、紀檢投訴難等難題，使群眾從遞交訴訟材料到進入庭審前所有程序性的要求，都能在訴訟服務中心得到響應，實現(xiàn)辦事有人引、咨詢有人答、法官有人找、查詢有人幫、材料有人收的“一站式”多元化便民訴訟服務。群眾感慨地說：“走進一個廳，事務全辦清。”

 

　　去年，全省法院通過訴調(diào)對接工作共在訴前化解各類矛盾糾紛8.9萬件,占民商事案件的15%,為群眾節(jié)省訴訟費超過3000萬元。省高院繼續(xù)下大力抓好訴調(diào)對接工作，召開全省訴調(diào)對接工作推進會，對訴調(diào)對接工作進行再動員、再部署，確定18個省級示范法院，先后與省司法廳、省衛(wèi)生廳、省人社廳、省交管局、省總工會、省保監(jiān)局、省婦聯(lián)、省工商聯(lián)、省臺聯(lián)、省僑聯(lián)等12個省直單位建立訴調(diào)對接工作機制，全省有86家中、基層法院與行政機關、人民調(diào)解組織以及重點行業(yè)調(diào)解組織建立對接機制，聯(lián)合出臺指導性文件，通過加強組織領導，積極爭取黨委政府支持，與矛盾糾紛高發(fā)的醫(yī)療、勞動等行業(yè)調(diào)解組織建立有效對接機制，加強培訓提高人民調(diào)解組織的調(diào)解能力等措施，使訴調(diào)對接工作逐步走向規(guī)范化、制度化。

 

　　去年7月，省高院開通12368訴訟服務熱線和網(wǎng)上訴訟服務平臺，群眾有關案件查詢、訴訟咨詢、程序查詢、投訴建議等需求，都能通過熱線查詢，足不出戶就都實現(xiàn)相關訴訟服務。熱線試運行以來，平均每天受理各類熱線電話90多件，當場解答率為65%，群眾滿意度占92%以上。