每天走訪社區(qū)百姓了解大事小情,面對(duì)各類糾紛矛盾,沈陽(yáng)市和平區(qū)司法局南市場(chǎng)司法所沈電社區(qū)人民調(diào)解員高麗杰從未心生厭倦,她把每一次調(diào)解都當(dāng)作向群眾宣傳法律法規(guī)的機(jī)會(huì),積極做到依法調(diào)解、用情調(diào)解。多年來(lái),由她參與調(diào)解的各類矛盾糾紛達(dá)236起,調(diào)解成功率達(dá)100%。
高麗杰(中)在調(diào)解糾紛。
積累經(jīng)驗(yàn)
用心解決糾紛
“自2015年擔(dān)任人民調(diào)解員以來(lái),我就愛(ài)上了人民調(diào)解工作,經(jīng)常走訪居民了解情況,排查調(diào)解糾紛,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升自己的業(yè)務(wù)能力,認(rèn)真分析研究問(wèn)題,努力做到小事不擴(kuò)大、大事不激化,力爭(zhēng)給每個(gè)當(dāng)事人一個(gè)公平公正的說(shuō)法和交代,為身邊的居民排憂解難?!闭勂疬@幾年的調(diào)解心得,高麗杰這樣對(duì)記者說(shuō)。
“我大學(xué)畢業(yè)后一直從事旅游業(yè),平時(shí)的工作就是與全國(guó)各地的人打交道。這練就了我的組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力,為今后從事人民調(diào)解工作積累了很多經(jīng)驗(yàn)?!备啕惤芑貞浀馈Kf(shuō),做人民調(diào)解工作需要極大的耐心,要講究方式方法。
耐心細(xì)致
用情化解矛盾
在社區(qū)做人民調(diào)解工作,每天都要面對(duì)各種矛盾糾紛?!皝?lái)我這里的都是社區(qū)居民,沒(méi)有什么大不了的矛盾,大多時(shí)候就是你一言我一語(yǔ)不經(jīng)意間產(chǎn)生了矛盾,坐下來(lái)心平氣和地聊聊就好了,只要找到我,我一定都勸好?!备啕惤軐?duì)記者說(shuō)。
本著為百姓做實(shí)事的初心,即便再艱難復(fù)雜,每一次調(diào)解高麗杰都認(rèn)真對(duì)待。
2019年,十一緯路38巷一對(duì)老夫妻經(jīng)常吵架動(dòng)手,揚(yáng)言要點(diǎn)燃燃?xì)?,鬧得整棟樓人心惶惶。高麗杰每天入戶找這對(duì)老人談心和溝通,了解事情始末,用溫情關(guān)懷兩位老人,幫助他們解決日常生活急需。兩位老人在她的耐心調(diào)解下,關(guān)系逐漸緩和。在調(diào)解期間,高麗杰無(wú)暇照料女兒的生活和學(xué)習(xí),家人們覺(jué)得她把調(diào)解工作看得比自家的事還重,曾一度不理解,同事也覺(jué)得她把休息時(shí)間用于調(diào)解工作沒(méi)必要。但后來(lái)看到矛盾化解后當(dāng)事人感激的笑容,家人和同事也逐漸理解了高麗杰。
踏實(shí)認(rèn)真
用成績(jī)贏口碑
“多了解多溝通,真心真意解決百姓事?!边@是高麗杰經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。
九緯路某棟樓兩戶居民因?yàn)殚L(zhǎng)期共用一個(gè)衛(wèi)生間積怨20余年,直到2021年一直沒(méi)得到妥善解決,矛盾激化導(dǎo)致雙方動(dòng)手扔?xùn)|西。高麗杰利用周末和晚上的時(shí)間多次進(jìn)行入戶調(diào)解,通過(guò)電話和微信溝通,依托社區(qū)“居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”幫助兩家居民化解矛盾。兩家居民通過(guò)她耐心細(xì)致的調(diào)解握手言和。
“人民調(diào)解員,雖說(shuō)和社區(qū)民警工作有相似之處,但也有不小的區(qū)別?!备啕惤苷f(shuō),最大的問(wèn)題是法律法規(guī)的不斷更新。為此,這些年來(lái)她邊干邊學(xué),力爭(zhēng)將相關(guān)法律法規(guī)都吃透。
高麗杰在人民調(diào)解員的崗位上用真心、耐心、愛(ài)心“調(diào)”出了人間真情。因工作成績(jī)突出,2021年,她被評(píng)為遼寧省優(yōu)秀調(diào)解員?!叭嗣裾{(diào)解是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的群眾工作,必須樹牢為民服務(wù)的宗旨,把矛盾化解在基層、問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。察言觀色、耐心傾聽(tīng)、調(diào)查了解和找準(zhǔn)根源是我總結(jié)出的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)?!辈稍L最后,高麗杰說(shuō)。