當(dāng)事人在立案窗口登記
為了切實(shí)解決人民群眾“立案難”問題，努力讓人民群眾在每一起案件中都感受到公平正義，自2015年5月1日起，全國法院改革案件受理制度，變立案審查制為立案登記制，對依法應(yīng)當(dāng)受理的案件，有案必立、有訴必理。面對改革，如何讓改革成果真正惠及廣大訴訟當(dāng)事人，成為西市區(qū)法院人思考的問題。
立案改革成效明顯
轉(zhuǎn)眼間，立案登記改革實(shí)施已一年有余，走進(jìn)西市區(qū)人民法院，深切地感受到改革帶來的顯著變化，寬敞明亮的立案大廳設(shè)置有安檢區(qū)、導(dǎo)訴區(qū)、立案書寫區(qū)、等候區(qū)、立案工作區(qū)等。工作區(qū)開設(shè)了登記立案、送達(dá)、排期、保全、涉軍維權(quán)五個(gè)窗口，眼見的是熱情的笑臉，耳聽的是暖心的問候，人民群眾充分享受到改革帶來的便捷，高效的案件流轉(zhuǎn)也讓改革深入人心。
兩年來，西市區(qū)法院新收案件5301件，送達(dá)近萬人次，財(cái)產(chǎn)保全436件，在案件大幅上升的情況下實(shí)現(xiàn)了立案零差錯(cuò)、送達(dá)零事故、保全零失誤，群眾滿意度明顯上升。
服務(wù)讓百姓點(diǎn)贊
“本來第一次來法院訴訟挺緊張的，但是沒想到工作人員的服務(wù)態(tài)度特別好，立案辦理得很快，訴訟費(fèi)也不用跑到銀行去交，這里就有POS機(jī)。”在西市區(qū)法院立案大廳，當(dāng)事人孫大娘告訴記者，“法院這么貼心周到的服務(wù)，讓我覺得很親切，本來打官司挺鬧心的一個(gè)事，現(xiàn)在辦理得這么順溜，讓我心里也有底了。”這就是改革實(shí)施以來，西市區(qū)人民法院立案大廳辦理訴訟服務(wù)的一個(gè)縮影。
為了讓當(dāng)事人的訴權(quán)得到最大限度的保障，西市區(qū)法院時(shí)刻圍繞提高服務(wù)意識和水平，不斷做出積極探索和實(shí)踐，從深化服務(wù)入手。目前，西市區(qū)法院升級改造了立案大廳，推行“首問負(fù)責(zé)制”，即第一個(gè)接受當(dāng)事人來院立案、申訴、控告、舉報(bào)、咨詢、上訪的法院干警要在第一時(shí)間對當(dāng)事人作出答復(fù)或引導(dǎo)。然后以立案窗口為龍頭，全面加強(qiáng)“一站式服務(wù)”；最后“一刻鐘立案”“一小時(shí)一站式全程服務(wù)終結(jié)”真正讓群眾實(shí)現(xiàn)15分鐘內(nèi)辦完立案手續(xù)，一小時(shí)辦完手續(xù)、繳費(fèi)、送達(dá)地址確認(rèn)等訴前準(zhǔn)備工作。為當(dāng)事人提供了“一站式、集中式、零距離”服務(wù)。
創(chuàng)新為改革增輝
“去年5月，一起因勞務(wù)費(fèi)糾紛請求再審的案件，按照訴前調(diào)解優(yōu)先原則，立案庭工作人員在征求雙方當(dāng)事人愿意調(diào)解的前提下，將雙方當(dāng)事人引導(dǎo)到審監(jiān)庭，審監(jiān)庭庭長婁英偉認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人意見后，經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的對賬和調(diào)解工作，雙方均接受了調(diào)解意見，一起申請?jiān)賹彴冈趭浞ü儆袟l不紊的依法解釋和調(diào)解中化解，當(dāng)事人對我們的工作也非常滿意。”西市區(qū)法院專職審判委員會委員康強(qiáng)介紹的這起案件是立案改革后西市區(qū)法院建立訴調(diào)對接工作室發(fā)揮的大作用，有效確保了糾紛分流和化解。
西市區(qū)法院推行在立案庭內(nèi)部分設(shè)四個(gè)工作小組，即窗口立案組、送達(dá)排期組、裁判保全組和綜合組，對立案人員進(jìn)行了重新分工和編組。這樣的分組，充分調(diào)動了各個(gè)小組的工作積極性，立案準(zhǔn)確率達(dá)到了100%，送達(dá)周期明顯縮短，特別是推行電話送達(dá)和電子送達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)了超過60%以上的案件送達(dá)周期縮短到3—5天，電話送達(dá)、電子方式送達(dá)周期短、成本低、效率高，深受當(dāng)事人歡迎和好評。