省工商局、省消協(xié)發(fā)布移動(dòng)通信服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議結(jié)果
本報(bào)訊 為進(jìn)一步規(guī)范遼寧省移動(dòng)通信服務(wù)行業(yè)經(jīng)營行為，2016年4月初開始，省工商局和省消協(xié)在全省范圍內(nèi)，組織開展了遼寧省移動(dòng)通信服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。11月30日，省工商局和省消協(xié)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外通報(bào)了評(píng)議結(jié)果。存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)簽霸王條款、寬帶到期未及時(shí)提醒等情況受到消費(fèi)者廣泛關(guān)注。
本次評(píng)議活動(dòng)采用發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷、開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和座談走訪等方式進(jìn)行，共計(jì)調(diào)查了全省14個(gè)市100個(gè)縣區(qū)的10萬余消費(fèi)者，回收有效調(diào)查問卷100837份。中國移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司遼寧省分公司、中國電信集團(tuán)公司遼寧省電信分公司(以下簡稱三大運(yùn)營商)全程參與，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求。
從調(diào)查問卷匯總結(jié)果看，寬帶即將到期，運(yùn)營商沒有及時(shí)履行提醒義務(wù)，參加評(píng)議的消費(fèi)者共98895人，其中認(rèn)為運(yùn)營商沒有提前通知的人數(shù)68793人，占比69.56%，占比最高。此外，認(rèn)為運(yùn)營商資費(fèi)套餐不明確不容易理解的人數(shù)46960人，占比47.83%。認(rèn)為運(yùn)營商存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)存在霸王條款的人數(shù)47296人，占比47.76%。認(rèn)為通信企業(yè)擅自開通增值服務(wù)人數(shù)33664人，占比34.29%。認(rèn)為通信企業(yè)擅自更改套餐的人數(shù)28961人，占比29.29%。認(rèn)為沒有及時(shí)解決的人數(shù)27994人，占比28.3%。
除上述常見問題之外，消費(fèi)者還對(duì)運(yùn)營商及其代理商牌匾與工商機(jī)關(guān)注冊登記名稱不一致、營業(yè)廳內(nèi)其他銷售人員穿著運(yùn)營商工裝誤導(dǎo)消費(fèi)者、運(yùn)營商投資小區(qū)寬帶建設(shè)排除限制其他運(yùn)營商進(jìn)入等情況進(jìn)行了投訴。
發(fā)布會(huì)上，三大運(yùn)營商公開承諾整改措施二十項(xiàng)，主要涉及投訴處理、寬帶到期、存話費(fèi)送手機(jī)等問題，消費(fèi)者關(guān)注的寬帶到期轉(zhuǎn)包月、存話費(fèi)送手機(jī)不得中途退網(wǎng)等問題得到解決。