沈陽市民張先生是“餓了么”的一名兼職送餐員，日前，他更換綁定的手機號碼后，外賣收入賬戶里的500余元不翼而飛，這是怎么回事？
賬戶余額500余元咋沒了？
送餐員不算是一個新職業(yè)，但近年來隨著電商平臺訂餐的出現(xiàn)卻“火了一把”，有人通過訂餐軟件點餐，飯店需要人送餐，送餐員就充當了中間的配送環(huán)節(jié)。一些送餐軟件也開發(fā)了類似的功能，注冊賬號可以成為一名送餐員。
市民張先生就兼職當了一名送餐員，送餐賺的錢都放在了他的賬戶中，沒有提現(xiàn)。近日，他意外發(fā)現(xiàn)賬戶里的500余元不翼而飛。“‘餓了么’軟件有一個蜂鳥送包，有人注冊做全職，我做的是兼職。前一陣我的手機號出了點問題，我想更換賬戶捆綁的手機號。”張先生說，他當時也問了“餓了么”客服人員，對方表示可以直接更換捆綁，沒有任何風險。“更換完了，發(fā)現(xiàn)原來手機號里的錢全沒了，那個號現(xiàn)在是空號了。”
張先生認為，軟件客服沒有盡到保障賬戶安全的義務。
為此，他多次找到“餓了么”的客服進行投訴，但一直沒有結果。“我找他們反映兩三個月了，也沒成功。就告訴我賬戶里的錢查不到，只能自認倒霉了。”
回應：更換手機號余額不會丟失
“餓了么”的工作人員表示，如果送餐員只是換綁了手機號，沒有進行其他改動，不可能出現(xiàn)賬戶金額清零的情況。“我們只是給他換手機號碼，其他任何信息都沒變。之前有款項，但是我現(xiàn)在看不到。我只能告知，按照正常情況，我們只是換了手機號碼，賬戶里的錢我們沒有動。”
對于張先生出現(xiàn)的問題，該工作人員給出了兩個解決辦法。“能不能讓張先生聯(lián)系當?shù)氐倪\營人員，也就是我們的負責人，這個聯(lián)系方式我們也沒有。還有我可以幫他反映給技術部門，看看有沒有其他辦法。”
張先生對于這樣的解決辦法并不滿意，“第一我也不認識當?shù)剡\營負責人，第二我之前也多次聯(lián)系技術部門了，沒有進展。”這也讓他很失望。
對此，遼寧百聯(lián)律師事務所律師莊延坤認為，如張先生有證據(jù)能夠證明原本賬戶內(nèi)存在500多元余額，可向“餓了么”所在地的法院或送餐履行地的法院起訴，索要其賬戶余額。但張先生主張原本賬戶內(nèi)存在500余元應對此承擔舉證責任，“現(xiàn)在有什么證據(jù)可以證明原本賬戶里有這筆錢？如果張先生無法證明，將承擔舉證不能的責任，其主張將得不到法院的支持。”