探訪沈陽(yáng)市渾南區(qū)公共法律服務(wù)中心——

暖人心“有溫度” 暢人意“有速度”

法援窗口工作人員指導(dǎo)市民填寫(xiě)法援申請(qǐng)表

　　沈陽(yáng)市渾南區(qū)公共法律服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）于今年1月正式運(yùn)行，雖然落成不到一年的時(shí)間，但這里已被百姓所熟知?！?48電話熱線、視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、實(shí)體服務(wù)中心、法律服務(wù)流動(dòng)車、法律服務(wù)微信群、智能普法機(jī)器人”六大服務(wù)載體給百姓帶來(lái)了“一站式”“窗口化”智能服務(wù)。

　　“一扇門”辦妥多件事

　　記者在這里看到，中心大廳內(nèi)分為等候區(qū)、接待區(qū)、辦公區(qū)域，法律咨詢、法律援助、企業(yè)服務(wù)、公證服務(wù)、人民調(diào)解5個(gè)服務(wù)窗口一字排開(kāi),來(lái)這里辦事的百姓根據(jù)自己辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)選擇服務(wù)窗口，以往需要法律援助中心、公證處、律師事務(wù)所多頭奔波、詢問(wèn)的事項(xiàng)，現(xiàn)在只進(jìn)“一扇門”就都能辦妥。

　　“您在這個(gè)表格中填寫(xiě)一下內(nèi)容，我們會(huì)第一時(shí)間安排法律援助律師聯(lián)系您?！痹诜稍翱?，記者看到一名市民因?yàn)楣氖抡谙虼翱诠ぷ魅藛T咨詢，工作人員葛世峰詳細(xì)解答著。

　　“中心年初以來(lái)共受理法律援助案件220件，每一件的處理結(jié)果申請(qǐng)法援人都非常滿意?！备鹗婪鍖?duì)記者說(shuō)。

　　翻開(kāi)工作臺(tái)賬，記者看到這樣一件案件：農(nóng)民工張某因?yàn)楣こ谭酵锨菲鋭趧?wù)費(fèi)的問(wèn)題，多次上訪。中心通過(guò)提供法律援助，以起訴的方式，幫助其追回了9萬(wàn)余元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。

　　“通過(guò)提供法律援助，不但使張某認(rèn)識(shí)到只有依法維權(quán)才是正確解決問(wèn)題的有效途徑，還轉(zhuǎn)變了其對(duì)政府的態(tài)度，并表示愿意接受法院的判決和裁決，解決了上訪問(wèn)題?！备鹗婪鍖?duì)記者說(shuō)。

　　法律咨詢“盡管問(wèn)”

　　記者發(fā)現(xiàn)在中心的一面墻上張貼著律師事務(wù)所律師名字、聯(lián)系方式。“這些律師都是中心的律師嗎？”“這50名律師都是各律師事務(wù)所在中心的值班律師?！敝行墓ぷ魅藛T張琪向記者介紹道。

　　“中心的法律咨詢窗口，由渾南區(qū)17家律師事務(wù)所、7家法律服務(wù)所190余名執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行輪流值班服務(wù)，負(fù)責(zé)為群眾提供專業(yè)、免費(fèi)的法律咨詢?！睆堢髡f(shuō)。

　　今年4月，中心迎來(lái)了20名學(xué)生家長(zhǎng)，他們都是在同一所英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子交了全額學(xué)費(fèi)。但學(xué)校突然關(guān)門，工作人員全部消失，維權(quán)無(wú)門，學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)到中心尋求法律幫助。中心主任袁峻偉在了解情況后，第一時(shí)間聯(lián)系了渾南區(qū)教育局，并委派法律援助律師就家長(zhǎng)們關(guān)心的返還學(xué)費(fèi)等相關(guān)法律問(wèn)題詳細(xì)地作了解答。在中心和區(qū)教育局的共同努力下，校方和家長(zhǎng)代表多次協(xié)商，最終達(dá)成和解協(xié)議，雙方矛盾被有效化解。

　　據(jù)記者了解，年初以來(lái)，中心共接待到訪群眾900人次，解答電話咨詢1600余次。

　　“普法小寶”來(lái)站崗

　　“我是‘普法小寶’，歡迎大家咨詢法律問(wèn)題?！痹谥行?，這臺(tái)多功能應(yīng)用型法律機(jī)器人的功能同樣印證了“讓百姓只進(jìn)一個(gè)門就辦好司法行政所有事?！?

　　“什么是法律援助？”“普法小寶”認(rèn)真地回答：“法律援助是國(guó)家建立的保障經(jīng)濟(jì)困難公民和特殊案件當(dāng)事人獲得必要的法律咨詢、代理、刑事辯護(hù)等無(wú)償法律服務(wù)的一項(xiàng)重要制度……”“如何申請(qǐng)法律援助呢？”“申請(qǐng)法律援助可以到當(dāng)?shù)氐姆ㄔ畽C(jī)構(gòu)或者撥打12348公共法律服務(wù)熱線電話，還可以登錄公共法律服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)……”

　　記者連續(xù)問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，“普法小寶”都給出了專業(yè)的回答。

　　張琪介紹，“普法小寶”有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，能回答很多法律問(wèn)題，包括婚姻家事、交通事故、民間借貸、房產(chǎn)糾紛、法律援助等，很多市民聽(tīng)完它的回答后都不用再去窗口咨詢了。

　　據(jù)記者了解，中心采取“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，還利用148電話熱線、視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、法律服務(wù)微信群全方位提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到了群眾只需“撥打一通電話、關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)、走進(jìn)一個(gè)中心、踏上一輛流動(dòng)車”就能獲得優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。