沈陽(yáng)鐵路局大連客運(yùn)段位于遼東半島最南端，目前擔(dān)當(dāng)9對(duì)普速列車及32對(duì)高鐵列車的乘務(wù)工作，是濱海明珠大連通向祖國(guó)各地的重要“流動(dòng)窗口”。 

　　40年，不曾改變山水的模樣，行駛在山水旁的列車卻已數(shù)易其貌，從“綠皮車”到空調(diào)普快，從特快直達(dá)到動(dòng)車組列車，飛速發(fā)展；40年，不曾改變他們保障旅客“平安出行”的初心，通過(guò)強(qiáng)基礎(chǔ)、達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)精品等有效舉措，他們?cè)谄桨矂?chuàng)建的路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

“共產(chǎn)黨員號(hào)”乘務(wù)員

老典型又有新作為

　　大連客運(yùn)段前身隸屬于大連車務(wù)段，1959年正式成立大連列車段。

　　從上世紀(jì)70年代起，大連列車段的各項(xiàng)工作開(kāi)始叫響全國(guó)。當(dāng)時(shí)全國(guó)鐵路樹(shù)立了“四車一站一段”品牌，其中“四車”便包括大連至北京的31/32次列車，“一段”就是大連列車段。

　　1979年12月27日，時(shí)任鐵道部車輛局副局長(zhǎng)馬玉廷代表鐵道部宣布進(jìn)京旅客快車競(jìng)賽評(píng)比結(jié)果，授予京大129/132、130/131次列車“紅旗列車”錦旗。隨后，全國(guó)各鐵路段掀起了“學(xué)大連”熱潮，這股熱潮一直持續(xù)到上世紀(jì)90年代初期。

　　1996年，原瓦房店列車段與大連列車段合并，大連列車段正式更名為大連客運(yùn)段；2003年1月，大連客運(yùn)段與大連車輛段合并，成立大連客運(yùn)分公司。同年8月，大連客運(yùn)分公司撤銷，重新成立大連客運(yùn)段，直到現(xiàn)在。

　　多年來(lái)，大連客運(yùn)段人（以下簡(jiǎn)稱連客人）充分發(fā)揚(yáng)不畏艱險(xiǎn)、勇往爭(zhēng)先的拼搏精神；不計(jì)個(gè)人得失、心系大局的擔(dān)當(dāng)精神；不忘本份、無(wú)怨無(wú)悔的敬業(yè)精神；不分你我、有難同當(dāng)?shù)膱F(tuán)結(jié)精神；不圖回報(bào)、熱情服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，落實(shí)“安全保障、方便出行、溫馨環(huán)境、品牌創(chuàng)建、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”5個(gè)常態(tài)化工作，全面創(chuàng)建“平安車隊(duì)”“平安列車”。

　　近年來(lái)，大連客運(yùn)段先后獲得鐵道部“火車頭”獎(jiǎng)杯、“三保一促活動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體”、沈陽(yáng)鐵路局“春運(yùn)先進(jìn)單位”“五一雙先表彰先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。2017年，大連客運(yùn)段被評(píng)為2012—2016年度遼寧省社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體。

反恐培訓(xùn)大會(huì)

全員參與鑄平安

　　基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。近年來(lái)，大連客運(yùn)段結(jié)合“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”要求，把強(qiáng)化平安列車的基礎(chǔ)工作作為首要任務(wù)，與綜治工作共同研究、黨政共同上手、科室車隊(duì)共同建設(shè)，形成了一套較為完善的工作機(jī)制。

　　今年年初，大連客運(yùn)段根據(jù)人員變化，及時(shí)調(diào)整綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，段長(zhǎng)、書(shū)記為組長(zhǎng)，主管段長(zhǎng)、紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)，其他班子成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、書(shū)記為成員，并根據(jù)分管工作進(jìn)一步完善綜治網(wǎng)絡(luò)體系，明確責(zé)任分工。    

　　他們還與6個(gè)車隊(duì)、各車隊(duì)與所有列車班組分層次簽訂了《治安綜合治理責(zé)任狀》，同時(shí)1600余名一線職工簽訂了《自覺(jué)遵紀(jì)守法、積極參與平安創(chuàng)建》承諾書(shū)，層層壓實(shí)了工作責(zé)任。

　　連客人深知，平安創(chuàng)建必須集全段之力，上下聯(lián)動(dòng)，合力共為才能完成。班子成員深入包保車隊(duì)，參加專題會(huì)議，從責(zé)任落實(shí)、目標(biāo)確立、措施制定、檢查督導(dǎo)等方面，指導(dǎo)各車隊(duì)研究細(xì)化精品打造及平安創(chuàng)建方案；車隊(duì)和業(yè)務(wù)科室干部把平安創(chuàng)建內(nèi)容納入檢查項(xiàng)點(diǎn)，在添乘、動(dòng)態(tài)檢查中進(jìn)行考核指導(dǎo)，所有部門(mén)上下聯(lián)動(dòng)，共謀平安之事，所有人員齊心協(xié)力，共保平安之果。 

　　在具體工作中，大連客運(yùn)段堅(jiān)持把反恐防范作為平安創(chuàng)建的重要內(nèi)容，把落實(shí)反恐措施作為乘務(wù)作業(yè)的必要程序，固定動(dòng)作堅(jiān)持下來(lái)，常態(tài)化落實(shí)下去。從器材配備、措施細(xì)化、應(yīng)急演練各環(huán)節(jié)，全面提升“三防”能力。

列車治安防范常態(tài)化

　　大連客運(yùn)段充分利用大連區(qū)域治安風(fēng)險(xiǎn)共治協(xié)調(diào)會(huì)平臺(tái)，加大與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)溝通力度，對(duì)影響列車治安秩序的問(wèn)題協(xié)同作戰(zhàn)、共同應(yīng)對(duì)，提倡乘務(wù)人員“多走一步、多看一眼、多勸一句”。

　　特別是發(fā)現(xiàn)異常旅客后，乘務(wù)員都會(huì)做好登記并及時(shí)向列車長(zhǎng)、乘警報(bào)告信息，并采取措施監(jiān)控，防止發(fā)生意外。

　　今年10月10日晚上，K58次列車從葫蘆島站出發(fā)后，硬座7車乘務(wù)員李松在進(jìn)行車內(nèi)衛(wèi)生清掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)89號(hào)席位的男性旅客行為舉止異常，李松上前詢問(wèn)該旅客是否需要幫忙時(shí)，對(duì)方支支吾吾。李松趕緊將這些情況報(bào)告給列車長(zhǎng)，列車長(zhǎng)隨即通知乘警到場(chǎng)。

　　經(jīng)乘警詢問(wèn)，得知男子姓何，今年63歲。乘警在其攜帶的黑色包裹內(nèi)搜出酒精500毫升、打火機(jī)2支。經(jīng)過(guò)審問(wèn)，何某承認(rèn)他打算用酒精在列車上縱火，希望以此引起有關(guān)部門(mén)重視，從而實(shí)現(xiàn)自身訴求的打算。

　　正是由于乘務(wù)員李松對(duì)工作的高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，列車長(zhǎng)及乘警處置及時(shí)得當(dāng)，從而避免了一場(chǎng)隨時(shí)可能發(fā)生的列車縱火惡性案件，保證了列車上1000多名旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

品牌創(chuàng)建助推平安建設(shè)

　　榜樣的力量是無(wú)窮的。在推進(jìn)“平安建設(shè)”的過(guò)程中，大連客運(yùn)段注重用“品牌創(chuàng)建常態(tài)化”推進(jìn)“平安創(chuàng)建”。

　　段領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定“精品班組、精品線次、精品車隊(duì)創(chuàng)建管理辦法”，提出堅(jiān)持“選人鑄精品、科技助精品、管理強(qiáng)精品、服務(wù)優(yōu)精品、文化活精品”，實(shí)現(xiàn)段有精品車隊(duì)、車隊(duì)有精品線、線次有精品班組，全面實(shí)現(xiàn)精品段的創(chuàng)建目標(biāo)，同時(shí)提出要高標(biāo)準(zhǔn)打造 “共產(chǎn)黨員號(hào)”和 “共青團(tuán)員號(hào)”列車班組的要求，使平安創(chuàng)建和精品段建設(shè)始終同頻共振、同向共治。

　　Z81次、G1251次兩趟“平安列車”品牌和K683次5組、T131次1組、動(dòng)沈2組三個(gè)“平安班組”品牌，發(fā)揮“平安創(chuàng)建”品牌的引領(lǐng)作用，示范推動(dòng)“平安創(chuàng)建”質(zhì)量的提升。

　　大連客運(yùn)段還堅(jiān)持品牌表彰制度化。黨委、工會(huì)、綜合治理部門(mén)及時(shí)表彰春運(yùn)、暑運(yùn)、年度涌現(xiàn)出的“平安創(chuàng)建”典型個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，提煉先進(jìn)典型的創(chuàng)建內(nèi)涵，廣泛宣傳，讓先進(jìn)典型上講臺(tái)、登報(bào)紙、上電視、得獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮典型的示范效應(yīng)，引領(lǐng)全段“平安創(chuàng)建”不斷深入。此外還定期開(kāi)展“平安創(chuàng)建”推進(jìn)交流會(huì)，介紹“平安車隊(duì)”“平安列車”經(jīng)驗(yàn)做法，相互學(xué)習(xí)，形成學(xué)習(xí)推廣創(chuàng)建品牌的濃厚氛圍。

歷經(jīng)考驗(yàn)顯真情

　　2017年7月19日，大連到廣州的T369次列車駛?cè)霃V州站，列車長(zhǎng)李野正在站臺(tái)組織旅客乘降，2號(hào)車廂乘務(wù)員侯林毓突然用對(duì)講機(jī)大聲呼叫。列車長(zhǎng)聞?dòng)嵮杆俪?號(hào)車廂跑去，在跑到5號(hào)車位置時(shí)，看見(jiàn)站臺(tái)上的旅客驚慌失措四散逃竄，尖叫聲混雜著哭聲，突然李文玖從人群中沖了出來(lái)，后面跟了一個(gè)持刀的歹徒，李文玖一邊向列車長(zhǎng)跑來(lái)，一邊朝歹徒大喊：“你來(lái)呀，來(lái)追我！”正是這句大喊成功吸引了歹徒的注意力，歹徒轉(zhuǎn)過(guò)身朝李文玖奔來(lái)。

　　李文玖趁機(jī)繞到歹徒身后，將歹徒撞倒在地，歹徒惱羞成怒，舉起了手里的尖刀，千鈞一發(fā)之際，乘務(wù)員高峰、高志東、高龍一擁而上將歹徒壓在身下，李文玖死死地壓住歹徒不放手，直到警察趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　今年夏天，對(duì)很多連客人來(lái)說(shuō)是難以忘懷的。面對(duì)70年不遇的高溫天氣和臺(tái)風(fēng)暴雨肆虐的雙重考驗(yàn)，他們向旅客發(fā)出“戰(zhàn)高溫、抗洪水、保安全、提質(zhì)量”的莊嚴(yán)承諾，用辛勤的汗水和真情的付出確保了旅客運(yùn)輸?shù)钠桨灿行颉?

　　這些瞬間和場(chǎng)景，永遠(yuǎn)被銘記——

　　一場(chǎng)臺(tái)風(fēng)暴雨，把大連市內(nèi)變成一片汪洋。大連客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)7個(gè)班組被困在路上，為了搶時(shí)間保出乘，他們冒雨涉水1500米……

　　因臺(tái)風(fēng)暴雨，K715次列車晚點(diǎn)18個(gè)小時(shí)。在這18個(gè)小時(shí)的分分秒秒里，考驗(yàn)的是每一名乘務(wù)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，每一名連客人的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)。在黨支部堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用的發(fā)揮下，全體乘務(wù)人員頂住了壓力、確保了安全、感動(dòng)了旅客，克服了晚點(diǎn)帶來(lái)的惡劣影響。

　　“2車空調(diào)故障無(wú)法修復(fù)！”一次意外，讓D52次列車經(jīng)受了應(yīng)急考驗(yàn)。乘務(wù)人員迎難而上，照顧重點(diǎn)、疏散旅客、發(fā)放防暑降溫飲品，忙得腳不沾地；車隊(duì)干部及段領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)送來(lái)雪糕和礦泉水，始終陪伴旅客做好宣傳解釋。多方努力下，確保了110人平安、順利抵達(dá)終點(diǎn)，贏得了旅客的理解和對(duì)連客人職業(yè)精神的尊重。

　　【結(jié)語(yǔ)】

　　從上世紀(jì)四五十年代僅有幾輛“綠皮車”，到逐步換為空調(diào)普速、特快直達(dá)，直到擁有世界一流的動(dòng)車組列車。大連客運(yùn)段在改革開(kāi)放的大潮中不斷發(fā)展壯大。

　　歷史的車輪滾滾向前，連客人平安創(chuàng)建的腳步也不曾停歇。正如大連客運(yùn)段G1251次5組“共產(chǎn)黨員號(hào)”乘務(wù)員劉曉曉所創(chuàng)作的歌曲《旅途中的使者》中的那幾句歌詞所唱的那樣：“我們從美麗的海濱城市——大連/出發(fā)/伴您一路歡歌笑語(yǔ)/保您一路平安順暢！”