2017年6月，28歲的張琬淇帶著5年的機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)請(qǐng)纓，到遼寧省鞍山市公安局立山分局深南派出所建平社區(qū)擔(dān)任社區(qū)民警。

　　在貫徹執(zhí)行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”過程中，張琬淇除了采用“說服教育”“傾聽理解”“拉近關(guān)系”“解讀法律”等靈活多樣的工作方法外，采取延長工作時(shí)間、化解核心矛盾、真心幫扶付出等方式，利用一年多的時(shí)間，將社區(qū)管理得井井有條、和諧安寧。

　　一年多來，建平社區(qū)從未發(fā)生因居民矛盾糾紛引起的“民轉(zhuǎn)刑”案件，社區(qū)也成為立山區(qū)矛盾糾紛化解的典型示范社區(qū)，張琬淇更幫助一名刑釋人員成功轉(zhuǎn)型，成為了一名服裝設(shè)計(jì)師。

　　初來乍到吃“閉門羹” 下班后才是最佳工作時(shí)段

　　記得剛到社區(qū)的第一天，張琬淇通過社區(qū)主任了解到，某單元樓上樓下兩家住戶這兩天鬧得不可開交，其他鄰居也反映他們天天吵架。得知此情況后，張琬淇便準(zhǔn)備去這兩家看看。到樓下的住戶家，她連續(xù)敲了多次房門，沒有一絲動(dòng)靜，“您好，我是社區(qū)民警張婉淇。”依然沒有收到任何回音！

　　在樓上住戶家敲響房門后，等了好半天，走出來一位80多歲的老人，老人一手搭在耳朵上一邊大聲問道：“你是誰？我也不認(rèn)識(shí)你呀！”張婉淇耐心地解釋，老人還是大聲地說：“我不認(rèn)識(shí)你呀！你有事兒晚上來吧，晚上我兒子兒媳在家?！彪S后，鐵門“砰”地一聲關(guān)上了，張婉淇只能沮喪地離開。

　　晚上躺在床上，她回想著白天的細(xì)節(jié)，雖然在機(jī)關(guān)從事社區(qū)警務(wù)工作5年，但真正在一線開展社區(qū)工作才發(fā)現(xiàn)，真的很難，“我為什么非得在家里沒人的時(shí)候去，利用晚上居民都回家休息的時(shí)候去不就可以嗎？”第二天下班，在其他人都換好衣服走出派出所準(zhǔn)備回家的時(shí)候，張琬淇卻穿著整齊的警服朝社區(qū)走去。當(dāng)她再一次來到兩戶居民家時(shí)，終于見到了雙方當(dāng)事人。

　　事情的經(jīng)過是這樣的，樓上的張大姐在家洗衣服，本以為全自動(dòng)洗衣機(jī)不用看管，將衣服放進(jìn)去后就去忙別的了，可是洗衣機(jī)出水管脫落，水滲到了樓下的陳女士家，這才導(dǎo)致了兩家發(fā)生了不愉快。張琬淇了解情況后，分別到兩家人的家里，細(xì)致地做起思想工作，曉之以理動(dòng)之以情，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的耐心勸說，雙方終于握手言和。自那時(shí)起，下班之后便成了張琬淇最佳的工作時(shí)段。

樓上樓下兩家鄰居重歸于好

　　糾紛“積重難返”  抓住問題點(diǎn)才是解決關(guān)鍵

　　記得初到社區(qū)工作時(shí)，張琬淇經(jīng)常為了化解矛盾反復(fù)與居民談心，但“磨破了嘴皮子”也沒有達(dá)到預(yù)期效果，細(xì)心的她慢慢發(fā)現(xiàn)，在解決問題時(shí)，能否找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，才是及時(shí)有效地調(diào)解各類糾紛、防止矛盾激化的重中之重，“主要矛盾解決了，其他次要矛盾也會(huì)迎刃而解?！?

　　2018年7月的一天，社區(qū)居民王先生帶著寵物狗出門散步，不料剛一出門，寵物狗便將鄰居徐女士的腳咬傷了，王先生見狀，急忙上前向徐女士道歉，并表示愿意賠償醫(yī)療款。徐女士則表示自己腳痛走不動(dòng)，要求王先生賠償800元了事。“注射狂犬疫苗最多不超過200元，她這樣明擺著是故意訛錢！”王先生帶著徐女士到社區(qū)找到張琬淇時(shí)說。張琬淇通過耐心地與兩人分別交談了解到，徐女士的擔(dān)心是萬一到醫(yī)院看病再出現(xiàn)其他問題，沒法再跟王先生說，怕王先生不認(rèn)賬。對(duì)此，經(jīng)過進(jìn)一步的耐心勸說，最終王先生同意陪同徐女士前往醫(yī)院注射狂犬疫苗，如果后續(xù)還有其他相關(guān)治療費(fèi)用，王先生也表示愿意承擔(dān)，一起矛盾糾紛成功化解。

張琬淇調(diào)解寵物犬給鄰里造成的矛盾

　　助力“化繭成蝶” 付出真心才有最大回報(bào)

　　2018年2月份，因盜竊罪入獄10年的馮某刑滿釋放后，到派出所登記，張琬淇發(fā)現(xiàn)他字寫得特別好看，說話也特別干凈利落，思想新穎也能跟上時(shí)代潮流?？墒牵谏钪?，張琬淇卻發(fā)現(xiàn)馮某的鄰里對(duì)其“另眼相待”，生怕家里東西被偷了，而馮某也整日將自己關(guān)在屋里，不敢出門。張琬淇見狀，多次到馮某家里，對(duì)其進(jìn)行開導(dǎo)、與其談心。經(jīng)交談了解，馮某雖然服刑10年，但他覺得這些年對(duì)不起父母，之前沒有為父母做點(diǎn)什么，出去以后一定要加倍努力，孝順父母，于是他在監(jiān)獄里“以書為伴”，努力讀書、加倍學(xué)習(xí)，更是熟練掌握了一手裁縫活。

張琬淇找馮某談心

　　得知這些，張琬淇主動(dòng)聯(lián)系服裝加工廠，為其借了一臺(tái)縫紉機(jī)，還出錢買了些布料，當(dāng)她把這些送到馮某家時(shí)，馮某十分不好意思，不愿接受。“這是我借你的，你賺錢了得還我！”就這樣，馮某白天、晚上在家里設(shè)計(jì)并制作服裝。現(xiàn)如今，馮某的設(shè)計(jì)圖紙已被浙江義烏的一家服裝廠看中，他也被聘為設(shè)計(jì)師?？吹今T某已經(jīng)“化繭成蝶”，張琬淇很開心，認(rèn)為自己的付出沒白費(fèi)。

　　社區(qū)民警工作雖然沒有抓捕疑犯時(shí)的“驚心動(dòng)魄”，更談不上崗位的“高大上”，但預(yù)防犯罪的基礎(chǔ)工作離不開他，化解矛盾維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定離不開他。張琬淇就是從事這樣工作，發(fā)揮這樣作用的社區(qū)民警。說到一年多來最大的收獲，她說，“看到一面面錦旗和一封封表揚(yáng)信，看到社區(qū)居民和諧的鄰里關(guān)系，這些就是我從事社區(qū)民警工作以來最大的收獲?！?/p>