現(xiàn)在就像訂外賣一樣，老百姓都能足不出戶享受法律服務(wù)”，這是3月26日，記者在大連市沙河口區(qū)司法局春柳公共法律服務(wù)中心采訪時(shí)聽(tīng)到的百姓聲音。在中心工作人員看來(lái)，通過(guò)兩年來(lái)的服務(wù)，轄區(qū)內(nèi)居民的法律意識(shí)已經(jīng)同物質(zhì)生活需求相差無(wú)幾。一面是中心初步形成的全域覆蓋、全民服務(wù)、全區(qū)共享的公共法律服務(wù)體系；一面則是老百姓有事找法的法律意識(shí)，公共法律服務(wù)平臺(tái)在百姓中間正在發(fā)揮重要作用。
梳理沙河口區(qū)公共法律服務(wù)體系建設(shè)，可謂一年一變樣。早在2015年5月，沙河口區(qū)公共法律服務(wù)中心正式掛牌運(yùn)行。2016年6月，春柳公共法律服務(wù)中心作為街道層面的公共法律服務(wù)站點(diǎn)被大連市司法局授予“大連市基層公共法律服務(wù)示范點(diǎn)”稱號(hào)。截至2016年12月底，沙河口區(qū)已建設(shè)公共法律服務(wù)實(shí)體站點(diǎn)100個(gè)，完成與“96685”區(qū)為民為企一體化服務(wù)平臺(tái)的有效對(duì)接，并與市場(chǎng)化運(yùn)作的O2O法律服務(wù)平臺(tái)“律眾在線”達(dá)成合作協(xié)議，因地制宜打造了公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、熱線平臺(tái)，初步建設(shè)完成了覆蓋區(qū)、街道、社區(qū)的三級(jí)公共法律服務(wù)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。
2017年，區(qū)司法局進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)體、熱線與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有機(jī)融合，全力推進(jìn)“一社區(qū)一法律顧問(wèn)”工作，使全區(qū)不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的居民、企業(yè)和社會(huì)組織都能獲得優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共法律服務(wù)。兩年來(lái)，共解決各類法律服務(wù)訴求15400余件，其中法律咨詢類案件12530余件；化解矛盾糾紛1520余件；進(jìn)行法治宣傳800余次，受惠人群達(dá)數(shù)萬(wàn)人；為397名社區(qū)服刑人員開(kāi)展心理矯治1370人次；辦理法律援助案件216件。
說(shuō)起創(chuàng)新，工作人員介紹，主要就是定期對(duì)百姓需求進(jìn)行分析研判，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，形成有針對(duì)性的法律服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)菜單。強(qiáng)化服務(wù)過(guò)程監(jiān)管，通過(guò)設(shè)置評(píng)價(jià)器、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)回訪、質(zhì)量評(píng)查等方式，形成“閉環(huán)式”服務(wù)鏈條；完善內(nèi)容公開(kāi)、首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)等制度，促進(jìn)公共法律服務(wù)質(zhì)量和效果的整體提升。實(shí)現(xiàn)與“96685”一體化平臺(tái)合作，通過(guò)后臺(tái)模塊整合、前端窗口融合等形式，延伸公共法律服務(wù)觸角，打造“15分鐘法律便民服務(wù)圈”。同時(shí)，與“律眾在線”平臺(tái)協(xié)作，打破傳統(tǒng)地域限制，集合優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)資源，將法律服務(wù)項(xiàng)目推廣至互聯(lián)網(wǎng)受眾。司法局還與區(qū)精準(zhǔn)幫扶管理平臺(tái)建立動(dòng)態(tài)信息交互，積極參與社會(huì)民生、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各項(xiàng)重點(diǎn)工作中，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供法律參考，為弱勢(shì)群體提供精準(zhǔn)法律幫扶。
“2018年，公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)被列為大連市民生工程項(xiàng)目之一，沙河口區(qū)將嚴(yán)格遵照市委、市政府、市司法局的統(tǒng)一部署和要求，把健全完善公共法律服務(wù)體系建設(shè)作為政治任務(wù)和重點(diǎn)工程深入推進(jìn)，繼續(xù)著力推進(jìn)公共法律服務(wù)全城覆蓋、全民服務(wù)、全區(qū)治理，為推動(dòng)中心工作、改善營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展奠定良好的法治基礎(chǔ)?！惫ぷ魅藛T介紹說(shuō)。