本報(bào)訊 1月9日，省司法廳公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“12348遼寧法網(wǎng)”正式上線。
省司法廳副廳長(zhǎng)郝集體表示，“12348遼寧法網(wǎng)”的建設(shè)，是遼寧司法行政機(jī)關(guān)深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，更好地服務(wù)保障和改善民生，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾實(shí)際需要，努力為百姓提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的法律服務(wù)而作出的重要舉措,是公共法律服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新升級(jí)的重要手段,是公共法律服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分。
“12348遼寧法網(wǎng)”是公共法律服務(wù)體系的重要載體，是推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)“12348遼寧法網(wǎng)”建設(shè)，將公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至基層，是深入貫徹中央全面依法治國(guó)戰(zhàn)略部署的重要舉措，是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要部分，是夯實(shí)司法行政基層基礎(chǔ)建設(shè)的必然要求，對(duì)于整合司法行政業(yè)務(wù)職能和法律服務(wù)資源，推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設(shè)，提升司法行政工作能力和水平，更好地滿足人民群眾法律服務(wù)需求具有重要意義。
據(jù)了解，“12348遼寧法網(wǎng)”本著“便民、利民”的服務(wù)宗旨和“打造為遼寧省公共法律服務(wù)窗口性品牌”的建設(shè)目標(biāo)，融合四大服務(wù)平臺(tái)，包括熱線平臺(tái)、移動(dòng)客戶(hù)端平臺(tái)、網(wǎng)站咨詢(xún)平臺(tái)及微信公眾號(hào)平臺(tái)，充分整合了司法行政部門(mén)內(nèi)部的法律援助、律師、公證、人民調(diào)解、司法鑒定、法制宣傳等法律服務(wù)資源，為滿足全省廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的法律服務(wù)需求，向百姓提供快捷高效的法律服務(wù)，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)資源全覆蓋，讓百姓不出家門(mén)解決法律難題。
“12348遼寧法網(wǎng)”經(jīng)過(guò)一年的建設(shè)，在前段時(shí)間試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，達(dá)到了正式開(kāi)通上線運(yùn)行條件。在試運(yùn)行期間，全省14個(gè)市服務(wù)語(yǔ)音熱線來(lái)電7000余次，接通率達(dá)到95%，網(wǎng)絡(luò)解答各類(lèi)法律服務(wù)咨詢(xún)5000余次，運(yùn)行效果良好，初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)百姓、化解矛盾、引導(dǎo)輿論、促進(jìn)社會(huì)公平正義，讓老百姓通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)怨氣得到疏解、疑問(wèn)得以解答的目標(biāo)。
建成后的“12348遼寧法網(wǎng)”，主要以12348語(yǔ)音呼叫中心(電話熱線)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(網(wǎng)站)為途徑，向群眾提供法律咨詢(xún)和司法行政業(yè)務(wù)咨詢(xún)，受理或者辦理有關(guān)司法行政事項(xiàng)，為人民群眾提供便捷的司法行政相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。
省司法廳時(shí)時(shí)監(jiān)控12348平臺(tái)的運(yùn)行情況，通過(guò)抽查、數(shù)據(jù)監(jiān)控、信息反饋等手段掌握了解平臺(tái)運(yùn)行情況，通過(guò)響應(yīng)時(shí)間、辦結(jié)比率、人民群眾的滿意度等信息，進(jìn)一步改進(jìn)工作質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)平臺(tái)高效運(yùn)行。
在全省“12348遼寧法網(wǎng)”運(yùn)行后，下一步，省司法廳將要進(jìn)一步加大工作力度，按照“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的要求，建設(shè)一個(gè)體系更加完善、功能和服務(wù)更加優(yōu)化的公共法律服務(wù)平臺(tái)，讓老百姓有了法律問(wèn)題都可以到這個(gè)平臺(tái)來(lái)尋求幫助，實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化，為人民群眾提供普惠式、公益性、可選擇的公共法律服務(wù),總體形成覆蓋城鄉(xiāng)、功能完備、便捷高效的公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,全面、高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)地為4200萬(wàn)遼寧人民服務(wù)。