“有煩心事找翠杰書記?！边@句話在沈陽市遼中區(qū)蒲西街道平安社區(qū)幾乎家喻戶曉。居民們有了疑難的家庭瑣事、鄰里矛盾，第一個想到的就是找社區(qū)黨委書記劉翠杰幫忙。因此，劉翠杰也成了社區(qū)里的“忙人”。

　　近日，記者探訪“翠杰調(diào)解工作室”，見證這個充滿溫度與智慧的基層治理平臺如何破譯矛盾糾紛化解密碼，讓平安社區(qū)真“平安”。

劉翠杰（右三）與社區(qū)網(wǎng)格員排查調(diào)解居民糾紛

　　熱線牽線

　　搭建訴求化解“快車道”

　　一踏入平安社區(qū)，就能感受到濃厚的和諧氛圍，但記者也了解到，這個擁有3797戶11300人，涵蓋物業(yè)小區(qū)、無人管理小區(qū)、棚戶區(qū)，人員流動頻繁、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大社區(qū)，曾經(jīng)矛盾糾紛頻發(fā)。而如今的轉(zhuǎn)變，與“翠杰調(diào)解工作室”的成立密不可分。

　　走進調(diào)解室，墻上掛滿了錦旗和榮譽證書。調(diào)解室負責(zé)人、社區(qū)黨委書記劉翠杰正與調(diào)解團隊成員圍坐在一起，討論著近期社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛情況，大家你一言我一語，分析矛盾根源，商討解決方案，現(xiàn)場氛圍熱烈而專注。

　　“搭建對話平臺，是我們化解矛盾的第一步?！眲⒋浣芟蛴浾呓榻B道。社區(qū)以“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上行”為目標，依托“12345熱線進社區(qū)”平臺，收集居民訴求，處理各種“家長里短”。

　　記者跟隨網(wǎng)格員王博文進行日常巡查，他邊走邊向記者展示手機上的工作群，里面實時更新著居民反映的問題。就在去年4月，王博文巡查時接到居民李紅反映樓前3棵大樹枯死存在安全隱患，他立即通過“12345”平臺協(xié)調(diào)綠化部門，迅速將樹伐掉。“看到居民滿意的笑容，我們再辛苦也值得?！蓖醪┪恼f。

　　專家“會診”

　　鍛造矛盾調(diào)解“先鋒隊”

　　在矛盾糾紛化解過程中，“翠杰調(diào)解工作室”的“金牌調(diào)解團”發(fā)揮著關(guān)鍵作用。記者參與了調(diào)解團對居民崔某酒后家暴妻子的調(diào)解過程。

　　調(diào)解現(xiàn)場，街道平安建設(shè)負責(zé)人韓祥、街道婦聯(lián)負責(zé)人俞秀芬、社區(qū)民警鄭永恩齊聚一堂。韓祥嚴肅地對崔某進行口頭教育，要求他擔起家庭責(zé)任；俞秀芬溫柔地對崔某妻子進行心理疏導(dǎo)；鄭永恩則從法律角度告知崔某家暴的后果。在多方合力下，崔某深刻認識到錯誤，承諾改正?！拔覀兙褪且细鞣劫Y源，把普法與解決矛盾有機結(jié)合，盡早介入，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。”劉翠杰說。

　　黨群連心

　　織密基層治理“幸福網(wǎng)”

　　除了專業(yè)調(diào)解團隊，平安社區(qū)還充分發(fā)動群眾，凝聚基層治理合力。網(wǎng)格員王爽、李暢在一次巡查時，接到居民吳某投訴韓阿姨在樓頂修建彩鋼房。劉翠杰多次來到韓阿姨家耐心地拉家常，講政策、說道理。同時，社區(qū)還聯(lián)系韓阿姨的子女共同做工作。經(jīng)過不懈努力，韓阿姨終于同意拆除違建。

　　“矛盾化解的過程，也是發(fā)動群眾、溫暖民心的過程?！眲⒋浣芨锌??！艾F(xiàn)在詐騙有很多方式，陌生來電不要輕信，如果要你轉(zhuǎn)賬，或者是要賬號，一律不要信，趕緊報警……”在調(diào)解現(xiàn)場，社區(qū)干部還會不失時機地向居民宣傳安全常識、防詐騙知識和法律法規(guī)，將矛盾調(diào)解與知識宣傳有機融合。

　　在平安社區(qū)，“翠杰調(diào)解工作室”不斷創(chuàng)新工作方法，推動工作實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”。從過去“從下往上等待上報”到現(xiàn)在“由上往下主動摸排”，從“事后被動處置”變?yōu)椤笆虑爸鲃臃婪痘狻薄?

　　自2023年3月“翠杰調(diào)解工作室”成立以來，調(diào)解鄰里糾紛20余次，包括21萬元車庫糾紛、3.8萬元租房經(jīng)濟糾紛等。在老舊小區(qū)改造中，各種矛盾也被及時化解在網(wǎng)格。

　　記者手記

　　平安社區(qū)黨委充分發(fā)揮“主心骨”作用，黨員干部恰當、巧妙的情理與法理引導(dǎo)，“翠杰調(diào)解工作室”通過搭建平臺、整合資源、凝聚合力，促進群眾訴求“事心雙解”，成功破譯了矛盾糾紛化解密碼；同時把安全教育、法律宣傳等送到老百姓家門口，讓平安社區(qū)真正成為居民安居樂業(yè)的幸福家園。