本報(bào)訊  近日，省司法廳組織開(kāi)展法網(wǎng)和熱線咨詢解答質(zhì)量評(píng)估工作。此次評(píng)估抽調(diào)各市司法局和法律援助中心（公共法律服務(wù)中心）負(fù)責(zé)法網(wǎng)和熱線工作的管理人員28人，組成3個(gè)評(píng)估小組，分遼東、遼中、遼西3個(gè)片區(qū)進(jìn)行互檢互評(píng)。

　　據(jù)悉，評(píng)估分兩個(gè)步驟進(jìn)行：一是采取查看后臺(tái)數(shù)據(jù)、審閱有關(guān)資料、實(shí)地考察等方式，從服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)保障等方面進(jìn)行綜合評(píng)分。二是借鑒其他行業(yè)同行評(píng)估規(guī)則和規(guī)范，從業(yè)務(wù)掌握、專業(yè)能力、溝通能力、服務(wù)態(tài)度等角度，對(duì)隨機(jī)抽取的熱線錄音和法網(wǎng)留言進(jìn)行專業(yè)同行評(píng)估。此外，評(píng)估項(xiàng)目中還設(shè)立了加分項(xiàng)，鼓勵(lì)各地進(jìn)行工作創(chuàng)新。

　　這次評(píng)估按照邊評(píng)邊訓(xùn)、以評(píng)促學(xué)、以評(píng)促干的思路進(jìn)行，是對(duì)法網(wǎng)和熱線平臺(tái)工作的一次“全面體檢”，也是一次全新的工作嘗試和探索。評(píng)估過(guò)程中，采取邊評(píng)估工作邊分析問(wèn)題邊指導(dǎo)釋明邊總結(jié)提升的工作模式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的咨詢解答質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)。各地紛紛表示：“這次評(píng)估是一次絕好的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助我們找到了問(wèn)題和不足，帶動(dòng)了我們學(xué)規(guī)范、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)，增強(qiáng)了工作信心?！?

　　此次評(píng)估工作結(jié)束后，省司法廳將繼續(xù)做好“后半篇文章”，對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中梳理，形成問(wèn)題清單和工作建議，督促各地嚴(yán)格整改落實(shí)。進(jìn)一步修訂評(píng)估項(xiàng)目和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，建立法網(wǎng)和熱線咨詢解答質(zhì)量評(píng)估長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提高人民群眾對(duì)公共法律服務(wù)的獲得感和滿意度。