8月16日13時(shí)30分許，丹東市司法局黨組書記、局長牛莉走進(jìn)遼東公證處。一位公證處的引導(dǎo)員主動上前詢問：“您要辦理什么公證？”然后將牛莉引導(dǎo)至咨詢處，并告知要在取號機(jī)領(lǐng)號排隊(duì)。

　　5月下旬開始，丹東開展司法行政系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部化身政務(wù)“體驗(yàn)員”活動，通過“親自辦、幫代辦、陪同辦、電話咨詢辦”等方式，為政務(wù)服務(wù)“問診把脈”，推動“清風(fēng)遼寧政務(wù)服務(wù)窗口”創(chuàng)建，優(yōu)化法治化營商環(huán)境。

丹東市司法局黨組書記、局長牛莉在公證窗口體驗(yàn)辦證

　　兩種角色分別體驗(yàn)

　　當(dāng)天，牛莉以當(dāng)事人的身份體驗(yàn)辦理公證的過程；該局副局長孫麗君則以公證處引導(dǎo)員的身份體驗(yàn)服務(wù)當(dāng)事人。

　　此時(shí)，3個(gè)咨詢窗口都在接待當(dāng)事人，牛莉走到其中一個(gè)窗口附近，看看公證人員接待當(dāng)事人咨詢的情況。一位男子和妻子老家在黑龍江省雙鴨山市，多年前與妻子來到丹東工作居住。如今妻子去世，他要繼承妻子的房產(chǎn)。公證人員李洪艷耐心傾聽這位男子的訴求，又用手機(jī)打給雙鴨山市的公證機(jī)構(gòu)，溝通配合協(xié)查函的事情。公證處接待這位男子用時(shí)24分鐘。公證處分管國內(nèi)業(yè)務(wù)的主任張勇告訴記者，辦理公證需要多種證明材料，公證人員要對當(dāng)事人告知、解答，不厭其煩，用心盡力幫助當(dāng)事人準(zhǔn)備齊全材料辦理公證。

　　“75號，請到1號窗口。”等候10多分鐘的牛莉聽到語音呼叫，來到窗口體驗(yàn)咨詢?！拔蚁霝楹⒆愚k理留學(xué)需要的公證……”牛莉向公證人員說著自己的需求。公證人員邊問邊寫，將辦理公證需要的清單一一寫在一張紙上，告訴牛莉，準(zhǔn)備好清單材料就可以辦理公證了。

　　貼心服務(wù)處處方便

　　遼東公證處負(fù)責(zé)人孫敏介紹，丹東作為邊境城市，有不少移居海外的公民，今年，遼東公證處被司法部列入與駐外使領(lǐng)館共同開展海外遠(yuǎn)程視頻公證試點(diǎn)單位。工作或者生活在海外的華人華僑到當(dāng)?shù)氐闹袊诡I(lǐng)館，通過視頻與遼東公證處連線，即可辦理有關(guān)聲明、委托等公證。

　　據(jù)了解，近年來，遼東公證處設(shè)身處地為當(dāng)事人著想，為辦理公證的當(dāng)事人提供預(yù)約公證、延時(shí)服務(wù)。同時(shí)設(shè)立容缺辦理機(jī)制，當(dāng)事人雖然無法提供完備的材料，但在關(guān)鍵材料齊全的情況下，公證人員先行受理申請，部分缺失的次要輔助性材料由當(dāng)事人在領(lǐng)取公證書前補(bǔ)齊，有效解決群眾辦證來回跑、沒時(shí)間、來不及等問題。

　　這時(shí)，一位女士急匆匆走進(jìn)公證處，孫麗君問：“您需要什么幫助？”這位女士說，她正在裝修婚房，可裝修隊(duì)因?yàn)檠b修價(jià)格等問題沒協(xié)商妥當(dāng)，活沒干完就走了。該女士要對裝修現(xiàn)場進(jìn)行證據(jù)保全公證，然后馬上找新裝修隊(duì)裝修，過后再起訴前一個(gè)裝修隊(duì)。孫麗君說：“這需要上門公證服務(wù)了?！彼R上將這位女士引導(dǎo)至相關(guān)公證人員面前。在簡單交流后，該公證員便與這位女士急忙趕赴裝修現(xiàn)場進(jìn)行錄像拍照，辦理保全證據(jù)公證。

　　梳理總結(jié)不斷優(yōu)化

　　下午的體驗(yàn)活動結(jié)束后，座談會開始了。牛莉、孫麗君向參加座談會的司法局相關(guān)科室人員、公證處負(fù)責(zé)人員講述了“體驗(yàn)員”的感受，并詢問了公證處在服務(wù)營商環(huán)境、改善提高服務(wù)質(zhì)量方面的做法。為避免出現(xiàn)有的當(dāng)事人咨詢的事項(xiàng)復(fù)雜耗時(shí)長，而事項(xiàng)簡單的當(dāng)事人長時(shí)間排隊(duì)的現(xiàn)象發(fā)生，與會人員研究后提出了繁簡分流的辦法，讓引導(dǎo)員首先詢問前來咨詢的當(dāng)事人要辦理什么事項(xiàng)，根據(jù)辦理事項(xiàng)難易程度，引導(dǎo)分窗口咨詢。

　　牛莉說，她將梳理總結(jié)體驗(yàn)過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，不斷完善工作機(jī)制、優(yōu)化辦事流程、提高工作效率，提升辦事群眾獲得感和滿意度。推動政務(wù)服務(wù)更規(guī)范、辦事流程更優(yōu)化、系統(tǒng)功能更完善、場景應(yīng)用更豐富，著力打造審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、企業(yè)群眾獲得感最強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，這就是丹東市司法局創(chuàng)建“清風(fēng)遼寧政務(wù)服務(wù)窗口”的目的。