什么是“四心五勤”

　　為村民排憂解難要用真心，對待糾紛雙方當事人要有公心，做好人民調解工作要有熱心，化解群眾糾紛要有耐心；調查問題多走動做到腿勤，解答問題多溝通做到嘴勤，排查取證多記錄做到手勤，發(fā)現問題多觀察做到眼勤，處理問題多分析做到腦勤。

　　新賓滿族自治縣北四平鄉(xiāng)馮家村位于我省與吉林省交界處。馮家村有6個自然組，1500多口人。

　　47歲的馮家村調解委員會主任孫克新從事調解工作20余年，調解了大大小小民事糾紛2000多件，調解成功率達到95%以上。

　　規(guī)范建設增強戰(zhàn)斗力

　　馮家村的“村民評理說事點”向村民發(fā)放服務卡，卡上印著孫克新的手機號，便于村民有事能隨時找到他。

　　該村調委會由孫克新和其他4名兼職調解員組成。兼職調解員主要由村委干部兼任，并把一些懂法律懂政策、群眾信任、工作責任心強的老黨員和優(yōu)秀青年充實到調解隊伍中來，改善了調解隊伍的層次和結構，提高了調解戰(zhàn)斗力。

　　平時和村民多接觸

　　20年的調解工作讓孫克新認識到，要做好調解除了掌握調解工作的業(yè)務知識和工作技巧，熟悉相關的法律法規(guī)外，更重要的就是平時多和村民接觸，聊聊家長里短，增進感情，只有平時多接觸、多溝通，才能隨時掌握村民的心理狀態(tài)，了解村民的需求，就能掌握解決矛盾的主動權。

　　憑著對這份工作的執(zhí)著和熱愛，孫克新通過不斷的摸索學習，總結出人民調解工作要做到“四心五勤”才會取得良好效果。

　　及時出手避免沖突

　　去年6月20日，馮家村村民于某去地里干活兒，路過村里的時候，當街辱罵本組村民肖某。原來，2018年漲大水，于某、肖某的土地被沖毀了。水退之后，于某被水毀的部分土地被同組的肖某耕種。肖某答應第二年還給于某，但第二年，肖某不但沒能把于某的地還給他，甚至連自己的地也給沖毀一些，如今已變成河道了。于某找到肖某討要說法，肖某沒有明確的態(tài)度。于某懷恨在心，每次見到肖某必罵，已經很多次了。 

　　這次于某罵肖某的時候，恰值肖某弟弟經過，肖某弟弟憤怒之下將于某打傷。于某揚言，誓將肖某哥倆報復致死。經孫克新了解，于某妻子患有重病，于某情緒低落，可能會有過激行為。于是，孫克新把肖某和于某請到了評理說事點解決糾紛。動之以情、曉之以理，兩家終于握手言和，一場有可能引發(fā)的刑事案件在調解員的及時調解下成功化解。