什么是“四心五勤”

　　為村民排憂解難要用真心，對(duì)待糾紛雙方當(dāng)事人要有公心，做好人民調(diào)解工作要有熱心，化解群眾糾紛要有耐心；調(diào)查問(wèn)題多走動(dòng)做到腿勤，解答問(wèn)題多溝通做到嘴勤，排查取證多記錄做到手勤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多觀察做到眼勤，處理問(wèn)題多分析做到腦勤。

　　新賓滿族自治縣北四平鄉(xiāng)馮家村位于我省與吉林省交界處。馮家村有6個(gè)自然組，1500多口人。

　　47歲的馮家村調(diào)解委員會(huì)主任孫克新從事調(diào)解工作20余年，調(diào)解了大大小小民事糾紛2000多件，調(diào)解成功率達(dá)到95%以上。

　　規(guī)范建設(shè)增強(qiáng)戰(zhàn)斗力

　　馮家村的“村民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”向村民發(fā)放服務(wù)卡，卡上印著孫克新的手機(jī)號(hào)，便于村民有事能隨時(shí)找到他。

　　該村調(diào)委會(huì)由孫克新和其他4名兼職調(diào)解員組成。兼職調(diào)解員主要由村委干部兼任，并把一些懂法律懂政策、群眾信任、工作責(zé)任心強(qiáng)的老黨員和優(yōu)秀青年充實(shí)到調(diào)解隊(duì)伍中來(lái)，改善了調(diào)解隊(duì)伍的層次和結(jié)構(gòu)，提高了調(diào)解戰(zhàn)斗力。

　　平時(shí)和村民多接觸

　　20年的調(diào)解工作讓孫克新認(rèn)識(shí)到，要做好調(diào)解除了掌握調(diào)解工作的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技巧，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)外，更重要的就是平時(shí)多和村民接觸，聊聊家長(zhǎng)里短，增進(jìn)感情，只有平時(shí)多接觸、多溝通，才能隨時(shí)掌握村民的心理狀態(tài)，了解村民的需求，就能掌握解決矛盾的主動(dòng)權(quán)。

　　憑著對(duì)這份工作的執(zhí)著和熱愛(ài)，孫克新通過(guò)不斷的摸索學(xué)習(xí)，總結(jié)出人民調(diào)解工作要做到“四心五勤”才會(huì)取得良好效果。

　　及時(shí)出手避免沖突

　　去年6月20日，馮家村村民于某去地里干活兒，路過(guò)村里的時(shí)候，當(dāng)街辱罵本組村民肖某。原來(lái)，2018年漲大水，于某、肖某的土地被沖毀了。水退之后，于某被水毀的部分土地被同組的肖某耕種。肖某答應(yīng)第二年還給于某，但第二年，肖某不但沒(méi)能把于某的地還給他，甚至連自己的地也給沖毀一些，如今已變成河道了。于某找到肖某討要說(shuō)法，肖某沒(méi)有明確的態(tài)度。于某懷恨在心，每次見(jiàn)到肖某必罵，已經(jīng)很多次了。 

　　這次于某罵肖某的時(shí)候，恰值肖某弟弟經(jīng)過(guò)，肖某弟弟憤怒之下將于某打傷。于某揚(yáng)言，誓將肖某哥倆報(bào)復(fù)致死。經(jīng)孫克新了解，于某妻子患有重病，于某情緒低落，可能會(huì)有過(guò)激行為。于是，孫克新把肖某和于某請(qǐng)到了評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)解決糾紛。動(dòng)之以情、曉之以理，兩家終于握手言和，一場(chǎng)有可能引發(fā)的刑事案件在調(diào)解員的及時(shí)調(diào)解下成功化解。