本報訊    近年來，朝陽市司法局牢記司法為民宗旨，充分發(fā)揮12348法網(wǎng)熱線平臺作用，不斷滿足人民群眾日益增長的多樣化法治需求，積極引導(dǎo)群眾運(yùn)用法治思維和方式解決問題，推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。

　　朝陽市法律服務(wù)中心整合律師、公證、仲裁、司法鑒定、人民調(diào)解、行政復(fù)議等法律服務(wù)力量，打造了具備法律事務(wù)咨詢、矛盾糾紛調(diào)解、困難群眾維權(quán)、法律服務(wù)供給等功能的12348法網(wǎng)熱線平臺，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)和司法行政各項(xiàng)業(yè)務(wù)“一號對外”，暖心接待每一位來訪群眾、細(xì)心解答每一個電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢、竭盡全力辦好每一個案件，真正做到“答詢有深度、轉(zhuǎn)辦有速度、服務(wù)有溫度”，并及時將問題向市委、市政府反饋。目前，年均接聽熱線電話6000余次，網(wǎng)上答詢150件次，現(xiàn)場接待群眾300余人次，轉(zhuǎn)辦社區(qū)矯正、執(zhí)法監(jiān)督、行政復(fù)議、人民調(diào)解、法律服務(wù)行業(yè)投訴舉報等案件40余件次。

　　同時，朝陽市法律援助中心還依托12348法網(wǎng)熱線平臺，全力打造“一對一”普法大課堂，在解答法律具體問題以及提供相關(guān)法律服務(wù)過程中，始終將法治宣傳教育貫穿全程，實(shí)行“一對一”授課，向當(dāng)事人深度解讀有關(guān)法律條款，積極引導(dǎo)當(dāng)事人增強(qiáng)法治意識、樹立法治思維，運(yùn)用法律手段處理問題。并建立了研判預(yù)警機(jī)制，每月對群眾咨詢和反饋情況進(jìn)行匯總分析，對同類問題歸類量化，實(shí)行數(shù)據(jù)對比和趨勢研判，形成高質(zhì)量數(shù)據(jù)報告，及時報送市委、市政府并抄送有關(guān)市直部門。

　　此外，朝陽市充分發(fā)揮12348法網(wǎng)熱線平臺作用，調(diào)動律師、公證、法律援助、執(zhí)法監(jiān)督等多方資源參與矛盾糾紛化解工作，打造了“流水線”式矛盾糾紛化解服務(wù)體系。12348熱線在接待群眾咨詢過程中，主動排查矛盾糾紛線索，并對線索分級預(yù)警。針對一般矛盾線索，堅(jiān)持普法宣傳教育為主，向來電群眾講清楚法律規(guī)定、厘清是非曲直，引導(dǎo)勸說以和為貴，消除矛盾糾紛，做到定分止?fàn)?；針對重要矛盾線索，會同人民調(diào)解中心指派調(diào)解力量提早介入，全力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　年初以來，朝陽市12348熱線排查轉(zhuǎn)辦化解矛盾糾紛案件105件，成為群眾滿意的民生法律服務(wù)專線。