“公職律師更換單位后，如何辦理市內(nèi)變更事項的相關(guān)業(yè)務(wù)，我也不了解具體怎么操作。現(xiàn)在能得到您一對一的指導，真的太感謝了。整個過程辦理效率高，真正實現(xiàn)了‘一次辦好’?！蓖趼蓭煾吲d地說。今年3月，沈陽市司法局行政審批處工作人員鄭璐接到王律師的咨詢電話后，主動添加其微信，通過落實“首問負責制”，將辦理流程和所需材料一次性告知，并提醒王律師可以先將電子版材料準備好，通過微信進行預(yù)先審查，審查無誤后再線上申報。

　　為貫徹落實實施全面振興新突破三年行動和全市行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)深化年暨“清風執(zhí)法”專項監(jiān)督工作會議精神，市司法局行政審批處（法制處）開展“四清”提升行動，全面爭創(chuàng)“清風窗口”，讓“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”成為行政審批工作常態(tài)，深入推進“只提交一次材料”改革，全方位提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)效能。

　　“您好，您的《司法鑒定人執(zhí)業(yè)證》使用期限要到期了，不要忘記在使用期限屆滿30日前向市司法局提出申請，以免影響您的正常執(zhí)業(yè)。”為強化服務(wù)意識，落實“幫代辦服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)”，審批處全面統(tǒng)計梳理鑒定機構(gòu)及人員延續(xù)需求，對年內(nèi)需辦理延續(xù)登記的以電話通知、微信提醒等多種方式主動提供“提醒服務(wù)”，并對申請材料和申報流程詳細講解、全程指導。今年第一季度，已為即將到期司法鑒定人辦理延續(xù)事項39件。

　　“司法鑒定人延續(xù)工作辦證數(shù)量多，而且時效性較強，證件過期后會給我們帶來很多麻煩，‘提醒服務(wù)’真是不錯，司法局還專門安排專人為我們開通‘綠色通道’辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解答我們辦事疑問，全程幫辦代辦，給我們提供了極大的便利?！鄙蜿柺心乘痉ㄨb定機構(gòu)負責人這樣說道。

　　據(jù)記者了解，按照“清風窗口”建設(shè)要求，審批處不斷調(diào)整服務(wù)模式，完善服務(wù)事項目錄清單、網(wǎng)上申請服務(wù)指南，為企業(yè)和群眾咨詢辦事提供標準化服務(wù)，并通過實施“好差評”制度，公開投訴舉報電話，接受群眾評價、監(jiān)督，針對企業(yè)服務(wù)主體，主動開展“企業(yè)滿意度”回訪，深入企業(yè)開展調(diào)研，通過實地走訪、電話回訪、微信聯(lián)系、網(wǎng)上咨詢等了解審批工作難點、堵點，一季度共計回訪企業(yè)204家，得到企業(yè)群眾的廣泛好評，回訪滿意率100%。

　　針對企業(yè)群眾辦事過程中“不會報”“不好報”“審批慢”等堵點問題，審批處以“即來即辦”“容缺受理”為核心，將38項事項審批權(quán)限授權(quán)至部門負責人，將一般事項審批時限壓縮法定時限70%以上，“即來即辦”“容缺受理”事項達到全部審批事項的50%以上。完善49項審批事項近200個審批要素，提升審批效率70%以上。一季度共接待咨詢3135人次，辦理審批事項682件，業(yè)務(wù)同比增長65%，其中即來即辦540件占比79%，全程網(wǎng)辦率100%。