“法官您好，我是某案件原告王某，有份材料需要交給您，作為案件的補(bǔ)充證據(jù)……”在外出差的大連市中級(jí)人民法院法官孫文英的手機(jī)鈴聲突然響起，電話另一頭傳來當(dāng)事人的聲音。
大連法院12368訴訟服務(wù)熱線增設(shè)了舉報(bào)投訴和交轉(zhuǎn)辦功能。
接到電話后，孫文英詳細(xì)了解了當(dāng)事人的訴求，針對(duì)當(dāng)事人提出的問題一一進(jìn)行了解答，并告知對(duì)方自己回到大連后將第一時(shí)間與其聯(lián)系，辦理材料提交手續(xù)。
為有效解決聯(lián)系法官難、繳退費(fèi)難、閱卷難、查找數(shù)據(jù)難等突出問題，去年以來，大連中院充分利用“智慧法院”建設(shè)成果，拓展延伸司法服務(wù)功能，提升訴訟服務(wù)效能，著力解決困擾群眾的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。
在大連中院訴訟服務(wù)中心大廳，記者嘗試用全域聯(lián)系法官一體機(jī)聯(lián)系法官，通過掃描身份證實(shí)名認(rèn)證后，一鍵即可撥通法官的聯(lián)系電話。如遇法官開庭或外出等情況時(shí)，當(dāng)事人也可通過系統(tǒng)語音給法官留言，法官可第一時(shí)間收到短信通知，并通過一體機(jī)平臺(tái)回復(fù)當(dāng)事人。
在遼寧移動(dòng)微法院微信小程序里，當(dāng)事人可通過掌上法庭功能模塊參與在線庭審、提交證據(jù)資料，并在線通過“聯(lián)系各方”向法官或代理人發(fā)送私信消息實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)與法官聯(lián)系。當(dāng)事人還可以通過12368訴訟服務(wù)熱線等渠道提出聯(lián)系法官的訴求。
“我們還在12368訴訟服務(wù)熱線增設(shè)了舉報(bào)投訴和交轉(zhuǎn)辦功能，在移動(dòng)微法院開通網(wǎng)上閱卷功能，增加判后答疑模塊，設(shè)立判后答疑專區(qū)和視頻答疑室，著力改進(jìn)訴訟服務(wù)模式，最大限度方便當(dāng)事人?！贝筮B中院訴訟服務(wù)中心負(fù)責(zé)人呂風(fēng)波說。
據(jù)悉，去年以來，大連兩級(jí)法院充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)開庭、智能送達(dá)云平臺(tái)、全流程網(wǎng)上繳退費(fèi)系統(tǒng)等功能，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)微法院訴前調(diào)解、網(wǎng)上立案、案件信息查詢、訴訟交費(fèi)、手機(jī)閱卷、跨域立案、網(wǎng)上開庭、檔案借閱等12個(gè)模塊共計(jì)60項(xiàng)功能的全應(yīng)用，不斷提高司法便民利民水平。
為兌現(xiàn)讓人民群眾“只跑一次”承諾，大連兩級(jí)法院深入推進(jìn)“一站式”建設(shè)，出臺(tái)《關(guān)于在訴訟服務(wù)中心開展“一窗通辦”工作的若干規(guī)定》，對(duì)人民法院訴訟服務(wù)中心窗口的職責(zé)職能、工作規(guī)范作了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了訴訟服務(wù)工作，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平；專門提出13項(xiàng)具體訴訟服務(wù)建設(shè)工作任務(wù)，明確完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)上立案和跨域立案、一站式退費(fèi)，建立特殊群體“綠色通道”，建立訴訟服務(wù)輔導(dǎo)機(jī)制，建立訴訟服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)制度，認(rèn)真開展訴訟服務(wù)“馬上就辦”等工作；建立特殊群體“綠色窗口”，對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，實(shí)行優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理。
同時(shí)，大連兩級(jí)法院全面推進(jìn)移動(dòng)微法院、訴訟服務(wù)網(wǎng)、律師服務(wù)平臺(tái)、矛盾糾紛多元化解平臺(tái)等多種途徑的網(wǎng)上立案，改革完善網(wǎng)上立案工作流程，聯(lián)合大連市律師協(xié)會(huì)征求全市4000多名律師和法律服務(wù)工作者的意見，通過優(yōu)化升級(jí)系統(tǒng)、制定工作意見、召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方式，加強(qiáng)督促調(diào)度，簡(jiǎn)化立案流程，全市法院網(wǎng)上立案率達(dá)80.03%，再創(chuàng)歷史新高，進(jìn)一步方便當(dāng)事人訴訟。強(qiáng)化訴訟費(fèi)在線退費(fèi)，實(shí)行“不退費(fèi)不結(jié)案”管理，全市法院網(wǎng)上退費(fèi)7204筆，金額8190余萬元，實(shí)現(xiàn)訴訟費(fèi)應(yīng)退盡退，有效減輕當(dāng)事人訴累。