“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動開展以來，葫蘆島市公安局南票分局結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，做好簡政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)和創(chuàng)新管理，變“衙門”為“窗口”，以窗口單位改革為著眼點(diǎn)，解決過去各自為戰(zhàn)、分割履職、統(tǒng)籌難、協(xié)調(diào)難等問題，主動靠前服務(wù)，把辦事方便作為衡量服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的標(biāo)準(zhǔn)，確保為企業(yè)、群眾提供更多便利。

窗口民警進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　練內(nèi)功 學(xué)會本事辦實(shí)事

　　南票分局把“提升行政效能”作為窗口單位改革的目標(biāo)，研究深化公安行政服務(wù)管理改革工作，并重點(diǎn)從戶政窗口入手，著力解決過去“辦證多”“辦事難”等問題，讓群眾辦事更方便、更快捷。專門組織培訓(xùn)，確保窗口民警熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及辦理時限等要求，學(xué)懂弄通相關(guān)平臺的操作方法；同時，按照要求，集中查找窗口民警在服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)紀(jì)律等方面存在的不足，在制度規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、能力素質(zhì)等方面下功夫，使窗口服務(wù)水平得到提升。

為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

　　提效率 手腳麻利辦實(shí)事

　　為減少因群眾辦事不了解情況造成的“多跑、錯跑”情況，南票分局戶籍工作人員主動聯(lián)系群眾，告知業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，提醒補(bǔ)全材料，送去方便。同時，各戶籍窗口還著力開展宣傳工作，對來訪的辦事人員進(jìn)行面對面宣傳，真正把“安全”“須知”“細(xì)節(jié)”送到群眾心中。

　　在日常工作中，對存在的虛假戶口材料、重復(fù)戶口等戶籍問題，民警均在現(xiàn)場及時糾正，并對此類辦事人員予以教育，告知其此種行為的嚴(yán)重性；對部分不法中介帶來的落戶人員，主動告知其正規(guī)程序，挽回經(jīng)濟(jì)損失。此外，各辦證窗口絕不以“整不過來”“活比較多”為由降低工作效率，對有緊迫需求的群眾采取“特情特辦”的工作方針，主動延長工作時間，加快辦好業(yè)務(wù)。對老弱病殘等特殊群體采取有效引導(dǎo)辦理，提高辦證制證工作效率，提升親和感，得到了群眾“現(xiàn)在辦事真方便”“現(xiàn)在辦事真快”的贊譽(yù)。

　　聽意見 敞開窗戶辦實(shí)事

　　南票分局在各個服務(wù)窗口全部安裝了服務(wù)評價器，設(shè)置“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四檔評估意見，由服務(wù)對象根據(jù)窗口實(shí)際服務(wù)質(zhì)量自主評定。南票分局營商辦定期對評價器數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，及時通報群眾的評價情況，對評價較低的窗口單位予以通報。

　　同時，南票分局督察室采取重點(diǎn)檢查、視頻巡查等方式進(jìn)行督導(dǎo)，凡因違反規(guī)范、引起群眾投訴舉報的，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重和影響程度，給予該窗口單位領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事民警相應(yīng)處理。對窗口服務(wù)質(zhì)量好的單位，在評先評優(yōu)上給予大力傾斜。通過獎優(yōu)罰劣，推動南票分局窗口服務(wù)質(zhì)量大幅提升。