本報訊 “我的案件進展到哪一步了？”“我怎么找到負責(zé)我這個案子的法官？”“我想知道案子什么時候開庭？”在訴訟過程中，當(dāng)事人經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，耗費大量時間和精力往返法院問詢情況。其實足不出戶，撥打訴訟服務(wù)熱線12368就能對立案、調(diào)解、結(jié)案、執(zhí)行等事項進行查詢，訴服熱線“一號對外”解答人民群眾有關(guān)案件的程序性問題。

　　“客戶拖欠了很久的欠款一直沒有還，想起訴但是不知道該怎么辦，試著打了一下12368，經(jīng)過工作人員的幫助和耐心指導(dǎo)，很順利地在網(wǎng)上立了案，非常方便。”當(dāng)事人李某說道。

　　據(jù)悉，訴服熱線坐席人員接到來電時，通過記錄來電者的電話號碼、證件號碼、反映的問題類型、來電需求、涉及的相關(guān)案件號、辦理情況等，對訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官等不同業(yè)務(wù)分類進行登記?？梢灾苯哟饛?fù)的問題，坐席人員會直接回復(fù)來電人，對于不能當(dāng)場答復(fù)的，或需要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理的，坐席人員會將當(dāng)事人的聯(lián)系方式和需求等信息形成工單進行派發(fā)，由相關(guān)辦理人及時為當(dāng)事人做出答復(fù)。

　　該平臺采取人工接聽和自助語音兩種方式，24小時提供訴訟服務(wù)。當(dāng)事人在工作時間撥打12368，系統(tǒng)自動將電話轉(zhuǎn)接給熱線工作人員，如果當(dāng)事人在非工作時間撥打12368，自助系統(tǒng)將語音提示當(dāng)事人進行操作，同樣可以查詢案件相關(guān)信息，辦理訴訟事務(wù)。

　　截至12月中旬，12368訴訟服務(wù)熱線已累計接聽群眾來電577970次，讓當(dāng)事人打得通電話、找得到法官、說得清情況、等得到回復(fù)，使問詢有人查、咨詢有人答、訴求有人記、信訪有人接、困難有人幫……訴服熱線顯著暢通當(dāng)事人與法院的溝通渠道，進一步滿足人民群眾多元司法需求。