“真是多虧了說(shuō)事員了，要不然這個(gè)事兒還不知道怎么解決呢！”前不久，阜新市海州區(qū)和平街道益民社區(qū)的一位居民握著說(shuō)事員的手感嘆道。

　　評(píng)理說(shuō)事化解糾紛

　　一棟居民樓的一樓住戶家中一直漏水，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是二樓的管道出現(xiàn)了問(wèn)題，雖然二樓的住戶一直在維修自家管道，但是漏水的問(wèn)題始終沒(méi)有得到改善，住在一樓的住戶深受其擾，只好關(guān)掉水閥以停水來(lái)解決問(wèn)題，但是這么做影響到了樓上其他住戶的用水問(wèn)題，鄰里之間僵持不下。

　　阜新市海州區(qū)司法局和平司法所了解此事后，派出資深說(shuō)事員，將樓上樓下的兩位住戶請(qǐng)到了“居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”。在說(shuō)事員的耐心調(diào)解下，兩家住戶終于可以心平氣和地商討解決辦法。當(dāng)天，管道就修好了，矛盾終于化解了。

　　“居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”切實(shí)為百姓搭建了說(shuō)事、議事、調(diào)事平臺(tái)，暢通百姓的訴求渠道，真正實(shí)現(xiàn)小事不出村，矛盾不激化。目前，全市“村（居）民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”共收集信息線索5050余條，解答法律咨詢3970余次，開(kāi)展法治宣傳教育3590余次，化解矛盾糾紛4893件，調(diào)解數(shù)比去年同期增長(zhǎng)了95%，取得了明顯成效。

　　全面推進(jìn)“說(shuō)事點(diǎn)”建設(shè)

　　為全面推進(jìn)“村（居）民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”建設(shè)規(guī)范、有序、良性發(fā)展，阜新市司法局強(qiáng)化統(tǒng)籌推動(dòng)，與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)同部署、同總結(jié)，召開(kāi)推進(jìn)會(huì)議，將“村（居）民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”建設(shè)由農(nóng)村向城市推進(jìn)延伸。通過(guò)開(kāi)展自查、抽查、暗查等形式，壓實(shí)督導(dǎo)考核責(zé)任，目前，全市187個(gè)“村（居）民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”建成率達(dá)100%。

　　本著方便、快捷、高效的為民服務(wù)理念，阜新市司法局根據(jù)每個(gè)社區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行選址，協(xié)助解決社區(qū)“居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”辦公用房19處，確保辦公場(chǎng)所獨(dú)立，便于群眾敞開(kāi)心扉說(shuō)事，便于說(shuō)事員對(duì)癥下藥解事。統(tǒng)一制作下發(fā)記錄本和工作臺(tái)賬，嚴(yán)格落實(shí)每周走訪、首問(wèn)負(fù)責(zé)、跟蹤辦理、“一事一評(píng)”等工作機(jī)制，依托規(guī)范化工作機(jī)制，使一大批群眾反映的問(wèn)題得到有效解決。

　　不僅如此，阜新市司法局還堅(jiān)持“一把手”親自抓、定方向劃重點(diǎn)，多輪深入“說(shuō)事點(diǎn)”現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，了解掌握運(yùn)行實(shí)際情況，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，并推動(dòng)落實(shí)“以案定補(bǔ)”制度，落實(shí)專項(xiàng)資金保障，保障“說(shuō)事點(diǎn)”常態(tài)化運(yùn)行，加大“村（居）民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”說(shuō)事員配備力度，共配備專兼職調(diào)解員187名，另配備信息員1100余名。阜新蒙古族自治縣為每個(gè)說(shuō)事員每月?lián)芨堆a(bǔ)助津貼200元，充分調(diào)動(dòng)了評(píng)理說(shuō)事員的工作積極性。

　　調(diào)小事解難事辦實(shí)事

　　在具體工作中，當(dāng)說(shuō)事員遇到疑難復(fù)雜的法律問(wèn)題時(shí)，會(huì)定期上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)工作站，依托法律顧問(wèn)資源解決疑難雜癥。同時(shí)，他們引入基層司法所、調(diào)委會(huì)、個(gè)人調(diào)解工作室等資源，加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會(huì)銜接，對(duì)“村（居）民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”每周排查上報(bào)的問(wèn)題信息進(jìn)行多方聯(lián)動(dòng)處理，合力幫助群眾調(diào)小事、解難事、辦實(shí)事。

　　為提升隊(duì)伍素質(zhì)水平，各縣（區(qū)）司法局嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口，選任政治素質(zhì)高、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、具有一定群眾威望的法律明白人負(fù)責(zé)“村（居）民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”工作。全市大力推廣“彪哥”調(diào)解工作十步法，堅(jiān)持提煉推介典型，全力打造新時(shí)代具有阜新特色的司法行政品牌。

　　此外，為了方便群眾快捷反映訴求，提升群眾滿意率，市司法局還大力推動(dòng)“慧評(píng)理”微信小程序的推廣和應(yīng)用，通過(guò)智能數(shù)據(jù)研判重點(diǎn)訴求輿情和匯總相關(guān)情況?，F(xiàn)已解決群眾各類訴求239件，問(wèn)題處理率達(dá)95%以上，群眾滿意率達(dá)100%。