“真是多虧了說事員了，要不然這個事兒還不知道怎么解決呢！”前不久，阜新市海州區(qū)和平街道益民社區(qū)的一位居民握著說事員的手感嘆道。

　　評理說事化解糾紛

　　一棟居民樓的一樓住戶家中一直漏水，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，原來是二樓的管道出現(xiàn)了問題，雖然二樓的住戶一直在維修自家管道，但是漏水的問題始終沒有得到改善，住在一樓的住戶深受其擾，只好關(guān)掉水閥以停水來解決問題，但是這么做影響到了樓上其他住戶的用水問題，鄰里之間僵持不下。

　　阜新市海州區(qū)司法局和平司法所了解此事后，派出資深說事員，將樓上樓下的兩位住戶請到了“居民評理說事點”。在說事員的耐心調(diào)解下，兩家住戶終于可以心平氣和地商討解決辦法。當(dāng)天，管道就修好了，矛盾終于化解了。

　　“居民評理說事點”切實為百姓搭建了說事、議事、調(diào)事平臺，暢通百姓的訴求渠道，真正實現(xiàn)小事不出村，矛盾不激化。目前，全市“村（居）民評理說事點”共收集信息線索5050余條，解答法律咨詢3970余次，開展法治宣傳教育3590余次，化解矛盾糾紛4893件，調(diào)解數(shù)比去年同期增長了95%，取得了明顯成效。

　　全面推進(jìn)“說事點”建設(shè)

　　為全面推進(jìn)“村（居）民評理說事點”建設(shè)規(guī)范、有序、良性發(fā)展，阜新市司法局強化統(tǒng)籌推動，與“我為群眾辦實事”實踐活動同部署、同總結(jié)，召開推進(jìn)會議，將“村（居）民評理說事點”建設(shè)由農(nóng)村向城市推進(jìn)延伸。通過開展自查、抽查、暗查等形式，壓實督導(dǎo)考核責(zé)任，目前，全市187個“村（居）民評理說事點”建成率達(dá)100%。

　　本著方便、快捷、高效的為民服務(wù)理念，阜新市司法局根據(jù)每個社區(qū)的特點進(jìn)行選址，協(xié)助解決社區(qū)“居民評理說事點”辦公用房19處，確保辦公場所獨立，便于群眾敞開心扉說事，便于說事員對癥下藥解事。統(tǒng)一制作下發(fā)記錄本和工作臺賬，嚴(yán)格落實每周走訪、首問負(fù)責(zé)、跟蹤辦理、“一事一評”等工作機制，依托規(guī)范化工作機制，使一大批群眾反映的問題得到有效解決。

　　不僅如此，阜新市司法局還堅持“一把手”親自抓、定方向劃重點，多輪深入“說事點”現(xiàn)場督導(dǎo)，了解掌握運行實際情況，幫助解決實際問題，并推動落實“以案定補”制度，落實專項資金保障，保障“說事點”常態(tài)化運行，加大“村（居）民評理說事點”說事員配備力度，共配備專兼職調(diào)解員187名，另配備信息員1100余名。阜新蒙古族自治縣為每個說事員每月?lián)芨堆a助津貼200元，充分調(diào)動了評理說事員的工作積極性。

　　調(diào)小事解難事辦實事

　　在具體工作中，當(dāng)說事員遇到疑難復(fù)雜的法律問題時，會定期上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)工作站，依托法律顧問資源解決疑難雜癥。同時，他們引入基層司法所、調(diào)委會、個人調(diào)解工作室等資源，加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會銜接，對“村（居）民評理說事點”每周排查上報的問題信息進(jìn)行多方聯(lián)動處理，合力幫助群眾調(diào)小事、解難事、辦實事。

　　為提升隊伍素質(zhì)水平，各縣（區(qū)）司法局嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口，選任政治素質(zhì)高、責(zé)任意識強、具有一定群眾威望的法律明白人負(fù)責(zé)“村（居）民評理說事點”工作。全市大力推廣“彪哥”調(diào)解工作十步法，堅持提煉推介典型，全力打造新時代具有阜新特色的司法行政品牌。

　　此外，為了方便群眾快捷反映訴求，提升群眾滿意率，市司法局還大力推動“慧評理”微信小程序的推廣和應(yīng)用，通過智能數(shù)據(jù)研判重點訴求輿情和匯總相關(guān)情況?，F(xiàn)已解決群眾各類訴求239件，問題處理率達(dá)95%以上，群眾滿意率達(dá)100%。