“調(diào)解矛盾糾紛要會法律、會溝通、會技巧、會說話、會觀察、會周旋、會總結(jié)?！边@是大連市西崗區(qū)金鑰匙社會矛盾調(diào)解中心調(diào)解員周玉芬提煉的“七會”工作法。今年63歲的周玉芬，從事基層司法行政工作32年。她堅信“沒有拉不開的架，沒有調(diào)不好的怨，沒有解不開的結(jié)”。2020年，周玉芬被司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”稱號。

周玉芬（左）在接待群眾

　　努力幫助異鄉(xiāng)人

　　張某和妻子齊某是來自黑龍江的外來務(wù)工人員，在金普新區(qū)一家企業(yè)做工，企業(yè)未給齊某辦理社會保險手續(xù)。2019年4月，齊某突發(fā)疾病，無力支付巨額的醫(yī)療費用。一天，張某路過西崗區(qū)公共法律服務(wù)中心，抱著試試看的態(tài)度前去咨詢。

　　西崗區(qū)公共法律服務(wù)中心啟動“前店后廠”的工作模式，針對張某反映的問題，調(diào)解員、值班律師分工協(xié)作、密切配合，律師提供解決問題的法律依據(jù)和方案，調(diào)解員周玉芬聯(lián)系勞動監(jiān)察部門。在周玉芬的多方努力下，企業(yè)同意一次性支付齊某人民幣25萬元，用于社會保險費、經(jīng)濟補償金等費用。

　　可是，由于企業(yè)拖著不給錢，張某一度絕望。周玉芬拼著勁要促成這件事。全市一體化的公共法律服務(wù)體系這時發(fā)揮了作用，市區(qū)3個司法局全力介入調(diào)解，司法所工作人員到工廠多次溝通讓事情有了轉(zhuǎn)機。最后，張某終于拿到了錢。

　　不辭辛苦查舊案

　　1987年9月的一個晚上，20歲的劉某乘坐公交車下班回家。一列疾馳的火車沖著堵停在鐵軌上的公交車而來，猛地撞上公交車……這場意外事故造成3人死亡。劉某僥幸逃生，但脖子以下從此再也不會動了。

　　轉(zhuǎn)眼到了2019年，32年臥床被人照顧，劉某從血氣方剛到雙鬢斑白。父母已經(jīng)過世，一直照顧劉某的是他的兄嫂。車禍發(fā)生以后，按照當時的規(guī)定，劉某得到了4萬余元的賠償。時過境遷，這些錢早已經(jīng)用完，一家人的日子就這樣勉強支撐著。

　　社區(qū)和街道了解到劉某的情況后聯(lián)系了西崗區(qū)公共法律服務(wù)中心，調(diào)解員周玉芬看到案卷以后暗下決心一定要幫幫這個家庭?？墒牵榍宄?2年前的案件談何容易。周玉芬只能查閱當年的報紙，尋找所有關(guān)于事故的線索，抽絲剝繭逐漸探尋塵封多年的往事。

　　32年后拿到賠償

　　當年相關(guān)責任單位有好幾家，周玉芬和她的團隊逐一落實幾家單位的情況，終于發(fā)現(xiàn)只有大連某公司一家單位還在延續(xù)運營。周玉芬立馬“殺”了過去。但是，該責任單位的人員已經(jīng)在32年里調(diào)整變動，當時的資料也不齊全，讓他們?yōu)閯⒛程峁┭a償，依據(jù)并不充分。

　　周玉芬多次與多部門溝通，大連市司法局和信訪局也出面溝通，事故責任單位專門安排了當年參與過案件辦理的工作人員出席協(xié)調(diào)會，希望事件可以妥善解決。在協(xié)調(diào)會上，律師表示案件發(fā)生已經(jīng)32年，按照法律規(guī)定，事故發(fā)生超過20年，受害人可以主張補償未來5到10年的生活費。最終調(diào)解結(jié)案，劉某得到賠償金38萬元。